Travailler avec moi
Hello, je suis Doriane, experte en expérience client et customer care depuis +15 ans. Je suis là pour mettre l'humain au cœur des business des entrepreneurs et surtout, à en faire un vrai levier de rentabilité.
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+15 ans d’expériences customer care et CX avec une multitude d’entreprises, en France et à l’international
7 ans
d'expérience business
+5 000
entrepreneurs accompagnés
Avant Baker Bloom
J'ai forgé mon expertise chez Lush Cosmetics, un apprentissage d'excellence en expérience client. Depuis 2018, j'accompagne des entrepreneuses à transformer leur customer care et expérience client en avantage concurrentiel. Je forme aussi des Customer Care Managers et des CX designers freelance via le Campus Customer Care.
Mes offres
Deux formats pensés pour s'adapter à toi et à où tu en es
Un diagnostic intense ou un accompagnement en profondeur.
Consulting
500 €
Sweet Matcha
Un diagnostic complet + une feuille de route claire pour débloquer ton business et ton expérience client
Comment ça se déroule ?
Tu remplis un formulaire détaillé en amont : tes blocages, ton contexte, tes objectifs.
Je travaille ton dossier avant notre rendez-vous : analyse, stratégie, points d'amélioration.
On se retrouve pour une session live où je te délivre mon analyse et on creuse ensemble.
Je te livre ensuite un livret complet avec les nouvelles stratégies et les actions concrètes à réaliser.
Tu repars avec : Une vision claire de ce qui freine ton business et ton expérience client ainsi qu’avec un plan d'action précis pour débloquer la situation : que ce soit ton customer care, ta relation client ou ta stratégie business globale.
Candidater au Sweet Matcha
Accompagnement
1 500 €
Dark Earl Grey
4 semaines ensemble pour construire une expérience client qui convertit et fidélise
Comment ça se déroule ?
Formulaire complet à remplir avant notre premier call pour que je prépare un travail personnalisé
1 call hebdomadaire pendant les 4 semaines où on travaille précisément ton expérience client, les blocages business, étape par étape
Entre chaque call, tu implémentes : je t'accompagne dans le passage à l'action.
Un suivi par mail/DM après l'accompagnement pour ancrer les changements.
Tu repars avec : Un design d'expérience client complet, des process clairs et des KPI pour mesurer la rentabilité des nouvelles stratégies. Tu as les bases solides pour que chaque interaction avec tes clients devienne un levier de croissance.
Candidater au Dark Earl Grey
Places limitées
2 Sweet Matcha par mois et 1 Dark Earl Grey par mois
Je choisis les projets que j'accompagne
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