Ton plan d'actions pour ta reconversion professionnelle
Peut-être dans les métiers de la relation client ?
D’après mes recherches, on recense aujourd’hui :
+10 000
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+11 000
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+4600
annonces sur
+60 000
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*données mises à jour en mars 2024
Depuis 2018, j'ai constaté 3 choses :
Il y a de plus en plus besoin de professionnels de la relation client, bien formés, sur le marché du business en ligne, du digital.
Les coachs, prestataires de service, formateurs, infopreneurs, e-commerces, start-up… dont l’activité grandit ont un fort besoin de délégation dans la gestion de leur customer care.
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Beaucoup trop de personnes travaillant dans le milieu de la relation client ne sont pas bien formées ou pas faites pour faire ce métier (cela ne les rend pas heureuses).
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En revanche, beaucoup d’autres personnes, dont tu fais peut-être partie, sont FAITES pour les métiers du customer care, elles ont ça dans le sang ! Mais ne le savent pas… et passent à côté du métier de leur rêve : celui qui ne leur donnera pas la sensation de bosser !
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En faisant ces 3 constats alarmants (oui des personnes pas heureuses dans leur vie professionnelles, c’est inquiétant), j’ai décidé de prendre les devants et de créer le Campus Customer Care en 2021 :
la première école en ligne pour former spécifiquement des Customer Care Managers freelances sur le marché du business en ligne.
C'est quoi un customer care manager ?
C’est une personne qui va prendre en charge toute la gestion de la relation client pour un entrepreneur ou une entreprise : répondre aux messages par email, sur les réseaux sociaux, mais aussi récolter et analyser des données, conseiller l’entrepreneur pour améliorer sa relation client, proposer des stratégies…
Je t’ai préparé une vidéo et un plan d’actions pour te guider dans ta reconversion professionnelle et t’en apprendre plus sur le métier de customer care manager.
Aujourd’hui, c’est + de 130 Customer Care Manager formées avec le Campus, ce qui est déjà incroyable. Mais, le marché est vaste, il évolue constamment et va bien au-delà des frontières de l’écosystème du business en ligne.
La demande pour les profils compétents dans le customer care grandit considérablement.
J’échange continuellement avec des entrepreneurs et des entreprises qui veulent recruter un·e Customer Care Manager en freelance (80%) ou en salarié·e (20%).
D'ailleurs
Si tu ne me connais pas encore, je vais en profiter pour me présenter ici 😊
Je suis Doriane Baker, professionnelle du customer care depuis 12 ans (j'ai commencé à bosser très jeune puisque je n'ai "que" 31 ans lol).
En 2018, j'ai quitté un job de manager customer care pour un groupe anglais de cosmétiques, pour le digital et un réseau de 40 boutiques sur la France, la Belgique et le Luxembourg. Je faisais aussi partie du pôle Européen du développement du customer care.
Oui, c'était un dream job, avec de grandes responsabilités, voyages d'affaires, bien payé, etc. Mais c'était plus fort que moi, je DEVAIS me lancer dans l'entrepreneuriat, pour moi, c'était maintenant ou jamais (et je ne regrette pas).
Au début de ma vie entrepreneuriale, j'étais Customer Care Manager, comme toi, dans quelques mois si tu rejoins le campus.
Après ça, j'ai décidé de me lancer dans la formation en ligne afin de former les entrepreneurs du web à avoir une merveilleuse relation client. Puis, en voyant le besoin ÉNORME de customer care manager freelance sur le marché, de la part des entrepreneurs, coach, prestataires... je me suis ensuite lancée dans la belle aventure de former des Customer Care Manager freelance.
Depuis 2021, c'est +130 Customer Care Manager qui ont été formées par mes soins avec le Campus Customer Care 🙌🏽
Et on ne va pas s’arrêter là, puisque la prochaine session arrive à grands pas. Tu en feras peut-être même partie ? 🤩
Seul un humain, qui est fait pour s’épanouir dans l’univers du customer care
peut réussir à créer ce lien de confiance avec les clients, prospects et l’audience d’une entreprise.
Donc si tu envisages de te reconvertir professionnellement vers un métier qui allie humain et stratégie, bienveillance et croissance, regarde cette vidéo qui te donnera toutes les clés pour opérer ta reconversion professionnelle, peut-être en tant que Customer Care Manager !
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