Le blog

Il y a des entrepreneurs qui ont le care dans leur ADN, et ce depuis le début de leur projet entrepreneurial. C’est le cas d’Édouard, qui est fondateur de My Guitare et My Piano Pop. 

Dans cet article, je vais te faire découvrir les actions incroyables que son équipe et lui ont mises en place pour toutes les phases de leur customer care.

C’est quoi être mauvais en customer care ? 
Il y a vraiment plusieurs définitions à ça. Il existe des personnes qui n’aiment pas gérer leur relation client, qui sentent que ça leur prend énormément d’énergie et je sais que vous êtes nombreux ou nombreuses dans ce cas-là.

Tout a commencé avec un “pouet-pouet”. Tu sais, ce jeu avec la cocotte en papier avec lequel on jouait quand on était petits ? Et bien cet article existe à cause d’une cocotte en papier. 

Tu vas trouver ça bizarre, mais je t’explique tout ça. 

En octobre dernier, je suis invitée au BShow, événement créé par mon amie Aline de The BBoost. Et pendant le weekend, une autre de mes amies, Safia, vient vers moi et me dit “Doriane, dis-moi un chiffre”. Et je vois qu’elle tient cette fameuse cocotte en papier à la main, qui portait sur la gamification dans son business. J’ai trouvé le concept génial, et j’ai cherché à trouver la créatrice de cette cocotte. Et il s’agit donc de Doria, alias l’Enjouée.

Et si on débutait l’année avec les tendances customer care pour 2023 ?
Comme chaque année, j’avais envie de faire le point avec toi sur les mises à jour customer care à prévoir, les tendances, les bonnes pratiques à adopter. Et je suis vraiment heureuse de voir que, malgré le temps qui passe, le customer care évolue et se développe encore et encore. D’autant plus qu’il évolue pour le mieux, que ce soit pour toi, ton audience et tes clients.
Alors, sans plus tarder, c’est parti pour le point de l’année.

As-tu déjà rêvé d’écrire un livre ? Tu as peut-être déjà essayé d’écrire un livre, puis tu t’es dit au bout de quelques lignes ou de quelques pages que tu n’y arriverais pas, que tu n’étais pas légitime pour écrire un livre, que tu n’étais pas douée. C’est ce que l’on appelle le manque de confiance en soi. 

Peut-être que tu as déjà vécu l’expérience : 

Tu visites une boutique en ligne, tu mets des articles dans le panier, mais tu ne le valide pas.  

Soit tu te dis que tu le valideras plus tard, soit tu n’es finalement plus certaine de vouloir le valider.

Mais, sur le moment en tout cas, tu ne paies pas. En revanche, tu avais peut-être déjà la page internet ouverte avec ce panier en attente. Ou tu étais peut-être déjà connectée à ton compte client. Tu as sûrement même renseigné ton adresse email.

Dans ce cas, tu as certainement déjà reçu des mails de rappels du style : “vous avez oublié quelque chose” ou encore “votre panier vous attend”.

C’est ce qu’on appelle une relance de panier abandonné. Parfois, ces relances sont totalement inutiles, on est d’accord. Toutefois, elles peuvent également nous rappeler que l’on voulait vraiment acheter ces articles.

Et si on reprenait un petit peu les bases ? Souvent oubliées quand on découvre l’expérience client ou encore la gamification, ces bases sont pourtant essentielles pour bien entamer ton approche du customer care.

Les fondations d’un bon customer care prennent racine dans 7 grands piliers. Nous allons les revoir ensemble dans cet article, et j’espère que tu pourras les noter quelque part afin de ne jamais les oublier !

Je suis profondément convaincue que le customer care est un poste d’investissement indispensable quand on fonde une entreprise ou qu’on se lance à son compte. Mais, au début, on compte nos sous. On fait en sorte de générer du chiffre d’affaires pour commencer à vivre de cette nouvelle activité. En d’autres termes, on a un peu peur d’investir cet argent ailleurs. 

Toutefois, Cécile en a décidé autrement. C’est avec beaucoup de motivation et de volonté qu’elle a investi dans mon programme, la Customer Care 5 étoiles, pour se créer un customer care aux petits oignons. Elle a eu raison car l’expérience client est une stratégie d’acquisition et de développement à ne pas négliger, surtout au début !

L’e-réputation, c’est ta réputation sur le web. Autrement dit, c’est ce que l’on dit de toi sur les forums, sur les réseaux sociaux. C’est aussi tes avis clients ! En bref, c’est ce que l’on va avoir en tête lorsque l’on va entendre parler de toi.