Voir la valeur de la formation
Construire une communauté
Créer du contenu de qualité
Avoir des clients et vendre ses offres
Comment générer toujours plus de CA
Comment convertir plus de prospects en client
Comment avoir plus d’abonnés qualifiés sur instagram
On est d’accord c’est tout à fait normal, ce sont des aspects ultras importants
C’est que tu sais qu’en plus de toutes ces choses,
Un élément essentiel compte énormément à tes yeux,
Et, qui, tu le sais, peut absolument faire toute la différence dans ton business.
Un élément sur lequel, encore trop peu d’entrepreneurs sur le web s’attardent, mais que toi, tu as parfaitement intégré.
Pour que ton business continue de grandir, s'installe durablement dans le temps, et te permette d'en vivre confortablement…
L'aspect humaine doit être au centre de toutes tes stratégies !
Avoir plus d'abonnés ? Oui
Avoir plus de clients ? Oui
Mais tu sais que ça ne suffit pas !
Tu veux maîtriser l'art du customer care pour délivrer un service à la hauteur
de la confiance et l'intérêt que te portent ta communauté et tes clients.
prospect chaud
prospect froid
abonné
client
collaborateur
le pilier central de ton entreprise
Donc, ce que tu veux c'est :
qu'ils se sentent respectés et chouchoutés ;
pouvoir répondre à chacune de leurs sollicitations ;
leur offrir une expérience client riche et mémorable ;
les remercier d'être fidèles à ta marque et leur montrer toute ta considération.
Aller à la rencontre des gens ;
Les aider à accomplir leurs projets ;
Mettre ton savoir-faire et tes compétences au service de leur business ou de leur quotidien.
Et, tu veux que je te dise ?
Tu as totalement raison de percevoir le business ainsi.
Et, je peux t'assurer qu'avec cet état d'esprit, ton activité est faite pour dure longtemps (très longtemps).
Les gens ne s’en rendent pas bien compte, mais en plus de ton cœur de métier, tu es souvent aussi :
Tu dois créer des visuels pour tes réseaux sociaux et peut-être même réaliser tes propres photos.
Tu dois créer du contenu : des articles de blog, épisodes de podcast, vidéos, et planifier tes posts.
En gérant toute la partie administrative de ton business.
Tu dois concevoir tes produits, construire tes offres et les vendre.
Et, j'en passe…
Donc même avec toute la bonne volonté du monde,
tu te retrouves vite submergée face au flux de messages, de mails, et de tâches que tu dois accomplir en l’espace de 24 h pour faire avancer ton business
Sans compter qu’à côté, tu as aussi une vie perso, une vie de famille que tu ne veux pas négliger.
Du coup dans ces conditions, tu te sens obligée de prioriser les tâches et ton customer care est en souffrance.
Tu te concentres essentiellement sur tes prestations clients, qui sont la source de revenus n° 1 de ton business, et même là, tu sais que tu pourrais proposer une expérience client encore plus élaborée.
Tu n’arrives plus à répondre efficacement à tout le monde, il t’arrive de lâcher des « vues » sans le vouloir, juste parce que tu t’es dit « je répondrai plus tard », mais que plus tard n’est jamais arrivé.
Quand tu prends la peine de répondre, parfois, tu ne sais juste pas quoi dire, et à un message super sympa d’un abonné, tu réponds juste avec un « 😊😘 »,
Tu sais que ce n’est pas ce genre de réponses qui va créer du lien, mais honnêtement même si tu aimerais faire autrement, c’est impossible. Pour ça, il te faudrait des heures.
Tu peines à gérer les conflits et les retours négatifs. Ça te fout réellement la boule au ventre chaque fois que tu dois affronter une situation pareille.
Tu manques cruellement de temps, et ça devient frustrant pour toi de ne pas pouvoir mettre en place de vrais process pour offrir à ta communauté et à tes clients un customer care de qualité.
Petit à petit, tu sens que tu étouffes face à la charge mentale que ta relation avec tes clients et ton audience implique.
Tu commences à trouver ça chronophage, tu procrastines et tu redoutes le moment où tu dois y faire face.
Franchement ne te blâme pas pour ça, si aujourd’hui, tu te retrouves dans cette situation, c’est principalement parce que PERSONNE ne t’a sensibilisé aux stratégies customer care avant de te lancer dans ton business.
Et, tu n'es pas la seule !
Je vais te confier un secret que quasi tous les entrepreneurs que j’ai accompagnés en coaching customer care m’ont avoué.
Avant de collaborer avec eux, ils pensent absolument tous que le customer care se résume à faire du service après-vente, pour fidéliser les clients, ou gérer les problèmes.
Et une fois que la petite fée Doriane met le nez dans leur business, les résultats sont au-delà de tout ce qu’ils ont pu imaginer
Mais très peu de personnes connaissent les bénéfices énormes qu’un bon customer care apporte à un business.
86 %
Des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une belle expérience client.
66 %
Des entreprises affirment qu’une expérience client optimale augmente les revenus et bénéfices.
83 %
Des clients sont prêts à recommander une expérience d’achat positive.
Ou encore ceci :
La Relation Client joue un rôle de plus en plus primordial dans le choix des consommateurs pour une marque. Walker a démontré qu’en 2020, l’Expérience Client deviendra le principal élément différenciant entre les marques, avant les produits et le prix.
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Deux boulangeries…
Nope !
d’améliorer ton image de marque et d’avoir une e-réputation parfaite et à la hauteur du travail que tu fournis ;
d’interagir avec tout le monde de manière très professionnelle, et de, tout de suite imposer le respect ;
de garantir une expérience utilisateur aux petits oignons à tes abonnés/ visiteurs/ clients etc, sur tous tes canaux de communication ;
de prendre soin de tes clients, et de ta communauté comme il se doit ;
de mieux comprendre et connaître les attentes de ton audience.
Et, par conséquent…
d’augmenter considérablement ton Chiffre d’affaires 💸
C’est un programme que j’ai pensé et mis sur pied spécifiquement
pour les entrepreneures du web comme toi ;
qui ont compris l’importance et l’impact qu’un excellent customer care peut avoir sur leurs business ;
mais qui malheureusement manquent de temps ;
et/ou ne savent pas par où commencer pour faire bouger les choses.
sur le service client, et redémarrer sur de bonnes bases solides. Sans oublier évidemment de passer par la case mindset qui est essentielle.
→ ️ L’objectif étant que tu prennes du plaisir, et que tu oublies toute la pression que tu as habituellement quand il s’agit de t’entretenir avec ton audience ou tes clients.
Je sais que ça fait partie des choses qui font le plus peur.
Personne n’aime recevoir des retours ou des commentaires négatifs. Mais, bonne nouvelle, ici, pas de drama ! Je te montre et je t’explique comment transformer en opportunité les situations les plus critiques avec bienveillance et toujours avec « la classe ». 😎
Et, je te dévoile même comment les éviter !
Tu veux en savoir plus ?
Attend 2 minutes…
Tu sais que je ne suis pas magicienne et que tu es prête à passer à l’action et à t’investir pour faire passer ton business au niveau supérieur.
Tu veux connaitre les meilleures stratégies customer care et bâtir ton business sur des bases solides.
Et que l’authenticité et la bienveillance doivent être au cœur de tout bon business qui se respectent.
Pour toi, les clients, les prospects, les abonnés sont avant tout des êtres humains que tu veux chouchouter et satisfaire à 100 %.
Tu as conscience qu’avoir un bon customer care c’est l’assurance d’inscrire ton business sur la durée.
Je prends la peine de te préciser tout ça,
parce que mon objectif n'est pas que tu achètes cette formation à tout prix.
Je veux que tu sois en phase avec les valeurs que représente pour moi un customer care de qualité et te les transmettre pour te voir pleinement épanouie à ton tour.
Si de ton côté, c'est tout bon,
je te laisse découvrir ce que j'ai mis des années à apprendre et des mois à te concocter 😊
qui va te permettre de :
Chouchouter ta communauté
Satisfaire et fidéliser tes clients
Améliorer ton image de marque
En moins d'une heure par jour !
Accéder directement à la formation
(je te préviens, c'est du louuurd 💪🏼)
Module 1
Il ne te viendrait pas à l’idée de mettre tes chaussures avant tes chaussettes, n’est-ce pas ?
C’est pareil avec le customer care. Avant de passer à la pratique, on va revoir ensemble les fondamentaux à ne surtout pas négliger pour bâtir une relation de qualité et de confiance avec tes clients et ton audience.
En 8 leçons, on va voir ensemble :
Module 2
Une fois que tu as intégré et commencé à implémenter les pépites que l’on découvre dans le module 1
Tu vas passer par l’étape indispensable pour développer un customer care 5 ⭐️ :
→ celle du mindset 💫
Dans ce module 2, tu vas découvrir :
Module 3
Tu le sais, l’image que renvoie ton business est ultra-importante. C’est grâce à ça qu’un prospect viendra consommer chez toi plutôt qu’ailleurs et qu’un client reviendra acheter tes produits encore et encore.
Pour cela, j’ai dédié ce module à ton image de marque et je vais te guider dans un premier temps en 5 étapes pour :
Module 4
L’objectif de ce 4ᵉ module, c'est de t’aider à optimiser ta présence sur les canaux de communication que tu as choisis et t’en servir pour délivrer un customer care façon business classe (rien que ça !).
En 3 leçons, on va donc justement voir :
Ensuite, je vais te donner toutes les clés pour que tu puisses mettre en place une stratégie super efficace, qui va te permettre :
Et pour aller plus loin dans l’étude des canaux de communication :
Module 5
Tu sais déjà comme moi, ô combien c’est important pour toi d’avoir un site pour ton activité sur le web,
C’est la vitrine de ton business, de ta personnalité, et c’est l’espace sur lequel tu vas librement laisser aller ta créativité.
Dans ce module 5, je vais te placer cette fois dans la peau de ton visiteur et t’accompagner pas à pas pour t’apprendre :
Module 6
Dans ce module, le focus est sur ton client.
Ça y est, il a passé le cap, il a consommé un produit ou un service chez toi, et après que se passe-t-il ?
J’imagine que tu veux le chouchouter et qu’il soit entièrement satisfait :
C’est ce que l’on explore dans ce module 6 avec :
Et, pour que ce soit plus facile à mettre en application, je t’ai réservé :
J'en ai assez vu, donne-moi la CC5⭐️
Module 7
Ce n'est pas le plus fun des modules de cette formation (je dois bien le reconnaître).
Mais, tu sais quoi ? C’est le passage obligé !
Impossible pour moi de faire une formation Customer care, sans inclure la case protection des données.
Ici, je prends donc le temps de :
Module 8
On se remet dans un sujet plus fun et plus concret puisqu’on parle dans ce module des différents modes de gestion de customer care :
Module 9
AHH ! Es-tu prête à découvrir mon arme secrète ?
Celle qui une fois mise en place booste instantanément le business de mes clientes ?
C’est dans ce module 9 de la formation que je te la dévoile ! En 5 leçons, tu as :
Module 10
Ça fait partie du business, et quasiment aucun entrepreneur sur le web n’y échappe !
C’est le moment de parler « gestion de conflit ». Je sais que ça fait un peu peur et que ça n’est jamais évident de faire face aux problèmes.
Ce module, c’est ta bouée de sauvetage en cas de litige, car tu vas y découvrir :
Module 11 & 12
Après tout ce que tu as découvert dans la formation, dans ces deux avant-derniers modules de la formation, on revient sur deux notions clés d’un bon customer care.
Module 13
Chaque métier du web à ses besoins et ses spécificités en termes de customer care,
On n'aborde pas le sujet de la même façon si l'on est freelance ou si l'on est une ONG. C'est pourquoi dans ce module, on s’intéresse de près à 5 principaux corps de métier sur le web (tu vas surement te reconnaitre dans plusieurs d’entre eux).
Et, métier par métier, on va découvrir ensemble :
Module 14
C’est la fin de cette formation ! Arrivée à cette étape, ton business a réellement pris un sacré coup de boost.
Tu as une stratégie customer care efficace, et tu as déjà commencé à voir les résultats auprès de tes clients et de ton audience. Il est temps que tous tes efforts et ton travail soient reconnus :
C’est dans ce dernier module que l'on va évoquer ensemble :
Tu crois que c'est terminé ?
Des templates de rapports de suivi prospects et de feedbacks clients.
Un moyen efficace de gagner du temps, et d’analyser en profondeur les points positifs et les point à améliorer dans ton business.
Valeur 47 euros
Le guide customer care de ton business pour ancrer tous tes process noir sur blanc et transmettre au reste de ton équipe (ou future équipe).
Valeur 47 euros
C’est l’outil le plus utilisé par mes élèves.
+ de 100 templates de réponses validées par mes soins toutes prêtes, à utiliser et à personnaliser à l’infini.
Valeur 197 euros
Présentation de plusieurs outils indispensable pour la gestion de ton customer care, qui vont beaucoup te faciliter la tâche, et te faire gagner un temps précieux.
Valeur 47 euros
Le lieu de partage et de soutien par excellence.
J’y suis toute la semaine, pour répondre à toutes tes questions. Et, c'est l’endroit parfait pour te créer un joli réseau d’entrepreneures soucieuses de leurs relation clients, pour avancer et s’entraider à faire face à n’importe quelle situation.
Inestimable !
Une demande de certification pour le label « Customer care friendly » offerte pour un an !
Valeur 297 euros
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C'est parti !
Le programme Customer Care 5 étoiles est en pleine refonte actuellement, ce qui est un énorme avantage pour toi !
En rejoignant le programme maintenant, tu bénéficieras, à partir du 04 décembre 2022, de la nouvelle version du programme, en formule VIP.
Ce ne sera plus une seule formation… mais 7 programmes et outils pour faire de ta relation client la force de ton business pour acquérir, convertir et fidéliser tes clients !
Offre Starter
Customer Care Basics
Marketing Customer Care Friendly
Les supports et bonus des programmes inclus dans l'offre
Accès aux canaux Discord des programmes
Offre VIP
Toute l'offre Starter
Toute l'offre Évolution
Customer Care Dashboard
Customer Care Team
Customer Care Express
Live de groupe mensuel avec Doriane
Accès à l'intégralité du QG5* sur Discord
Jusqu'au 04 décembre 2022, rejoins la formule VIP pour 597 € TTC, au lieu de 1 987 € TTC
(accès à la nouvelle CC5* en formule VIP à partir du 04 décembre 2022, en attendant, tu as accès à la version actuelle )
Prendre soin de leur communauté
Fidéliser les clients
Gagner du temps
Augmenter leur chiffre d'affaires
En leur offrant une expérience client, utilisateur, et abonné à la hauteur de l’estime que tu leur portes.
Des clients heureux et satisfaits restent fidèles à ton business et t’aident à le faire grandir !
Avec des stratégies et des outils redoutables qui vont te faire économiser beaucoup de temps et d’énergie dans la gestion de ton customer care.
Grâce à une image de marque en béton et une expérience client ultra-satisfaisante, les ventes décollent et le chiffre d’affaires aussi.
Je veux un customer care 5 ⭐️
Je veux un customer care 5 ⭐️
Si tu te poses encore des questions,
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