Customer Care

Express

L'outil qui va révolutionner ta relation clients et t'aider à reprendre le contrôle

Tu veux un échantillon ?

Tu en as marre de passer des heures à réfléchir à la bonne façon de répondre à une situation de conflit ?

Tu veux gagner du temps dans le traitement de tes messages pour te consacrer pleinement à ton business ?

Tu veux prendre soin de ton audience et de tes clients sans y passer des heures…

dis-moi…

Accède à l'outil

Customer Care
Express

qui va te permettre de gérer rapidement et facilement n'importe quelle situation de relation client comme une pro

Une bibliothèque de + 300 templates de réponses 100 % customer care friendly, créée par mes soins, à utiliser et personnaliser à ta guise !

C'est parti, je rejoins le programme CCXPress

Dans ton business, le customer care est partout.

Ce n'est pas juste : assurer le service après-vente

Il y a les clients à qui il faut offrir une expérience parfaite : avant qu’ils fassent appel à toi, pendant et encore bien après.

Les potentiels clients à relancer avec tact sans passer pour la reloue de service.

La prospection, et là tu dois en plus faire gaffe à ce que ça ne passe pas pour du racolage.

Les mails à enchaîner les uns après les autres.

Tes abonnés, à qui il faut répondre minutieusement, message par message 🥵.

Mais, à côté de toutes ces tâches

Tu as tout un tas d'autres choses importantes à faire pour que ton business continue d'avancer :

Tes prestations de services,

La création de tes produits,

Produire du contenu de qualité pour ton blog, podcast et réseaux sociaux,

Tes projets en cours

Mettre en place ta stratégie marketing…

Et ta vie perso !

Ça n'est pas pour le business, mais ça compte aussi !

Clairement, 24h dans une journée pour assurer
un excellent customer care à tes clients, ainsi qu'à ton audience…

Résultat ?

Tu es obligée de prioriser des tâches

Tu prends du retard dans le traitement de tes emails, commentaires, messages privés… et les messages non lus s’accumulent 😰,

D’autant que, souvent, tu te retrouves à répondre aux mêmes questions encore et encore, c’est hyper chronophage et usant psychologiquement !

Du coup, tu procrastines et tu te sens gênée quand on t’envoie un message de relance au bout de quelques jours sans réponse.

Je comprends. C’est culpabilisant de ne pas pouvoir répondre à tout le monde, rapidement et efficacement.

Ça devient utopique !

Tu aimerais pouvoir le faire. Vraiment !

Mais…

Il y a des messages auxquels tu ne sais juste, pas quoi répondre 🤷🏽‍♀️.

Tu crains d’être maladroite, ou de paraître agressive, trop brusque…

Surtout qu’à l’écrit, il faut faire attention,
Un mot mal utilisé, une ponctuation trop expressive et cela peut vite être mal interprété.

Parfois, au-delà du temps, c'est aussi une question de contenu.

Laisse-moi te raconter une anecdote.

L'autre jour, une amie entrepreneure m’a raconté, au cours d’une discussion autour du customer care, qu’une de ses abonnées l’avait sollicitée en lui envoyant 21 mails en une semaine.

21 mails…

Alors. Oui, cette abonnée était inquiète. Oui, elle avait surement besoin d’aide rapidement (et ça on ne le nie pas). Mais 21 mails en une semaine, ça fait beaucoup quand même…

Mon amie me disait : « Comment je réagis dans ce cas-là ? ».

Comment dire à une personne qui t’apprécie, qui aime ton travail, et qui te sollicite ainsi que :
« Ok. C’est avec plaisir que je réponds aux demandes et que j’apporte mon aide, mais il y a des limites ! ».

Comment répondre de façon bienveillante, sans briser la relation de confiance tout en mettant des limites claires ?

Si tu as déjà vécu une situation semblable, tu comprends ce qu’elle a dû ressentir.

Et dans ces moments-là, comme elle, tu aimerais avoir une petite fée au-dessus de ton épaule pour te dire exactement comment répondre, pour que ce soit fait rapidement, efficacement et toujours avec le sourire 😅

Certains te diront :

« Prends un.e assistant.e, et le problème sera réglé ! »

Hmm, ce n'est pas aussi facile que ça.

Déjà parce que, dans un premier temps, répondre à ton audience ou à tes clients, ça te tient à cœur de le faire toi-même (et je te comprends à 100 %).

Puis, avoir autant de retours, c’est ce que tu as toujours voulu. C’est même pour ça que tu t’es lancée, à la base :

  • aider les autres
  • partager et interagir avec eux
Ensuite, cela implique un coût. Ce n'est pas rien. C’est un salaire fixe que tu vas devoir sortir tous les mois.

Peut-être que :

  • tu n'as pas le budget
  • tu ne souhaites pas dégager ce budget pour le moment
  • tu n'es pas prête à déléguer. Et, c'est ok !
Troisièmement, parce que c’est compliqué de laisser une partie si importante de son business entre les mains d'une autre personne.

Tu as peur :

  • que ton business perde en authenticité
  • ou que ton assistant.e te quitte du jour au lendemain et de te retrouver à devoir former une personne, en catastrophe.

Et le plus important, c’est que l’assistant.e va régler ton problème d’organisation ou de “manque de temps
mais il y aura toujours des points de blocage qu’il faudra régler.

Parce que, oui…

Avoir un business, c'est aussi affronter beaucoup de situations qui ne nous font pas plaisir, et qui nous mettent même parfois mal à l'aise.

COMMENT FAIRE FACE À UNE SITUATION DE CONFLIT SANS PASSER POUR UNE MÉCHANTE ?

Le genre de message qui te met dans tous tes états, auquel tu as peur de répondre de manière impulsive, alors que le problème pourrait se régler simplement en y mettant les formes.

COMMENT RÉPONDRE AVEC BIENVEILLANCE AUX CLIENTS QUI ABUSENT ?

On a sûrement toutes déjà vécu ça, et c’est compliqué de trouver la bonne réponse, bien adaptée, quand on a juste envie de répondre « Tu pousses le bouchon un peu trop loin ! ».

COMMENT DÉMARCHER UN PARTENAIRE OU UN CLIENT SANS FAIRE DU FORCING ?

Savoir comment présenter les bons arguments, en mettant bien en évidence la relation win-win qu’une collaboration avec toi pourrait lui apporter.

COMMENT DÉCLINER POLIMENT UNE COLLAB OU UNE PROPOSITION SANS QUE CE SOIT MAL INTERPRÉTÉ ?

On a tous des priorités dans nos business. Et, même si on veut dire oui à tous les super projets qui nous sont présentés, parfois il faut savoir dire non… mais le dire de sorte à, toujours laisser la porte ouverte et finir sur une note positive. 
Et plein d’autres situations, aussi complexes les unes que les autres !
Tout ça, personne d'autre ne peut y faire face à part toi.

Ton business en dépend.

Je suis Doriane Baker

Experte en customer care depuis plus de 10 ans.

J’ai eu la possibilité, au cours de toutes ces années, de travailler avec des profils business très différents : d’un groupe à dimension internationale, aux e-commerçantes à succès, en passant par des ONG, des entrepreneurs du web ou encore des marques renommées…

Mais également d’exercer des rôles variés : customer care advisor, manager customer care d’une équipe, allant jusqu’à 6 personnes pour 3 pays, créer des projets d’expérience clients…

Chacune de ces expériences m’a permis d’étudier en profondeur le domaine de la relation client.

Pour ma part, plus que d’offrir un service client de qualité, ma mission a toujours été :
  • D'abord, de faire rayonner les valeurs de l’entreprise pour laquelle je me suis engagée.
  • Ensuite, d’offrir aux personnes la possibilité d’être respectés, écoutés et accompagnés dans leurs parcours clients.

Parfois, un simple manque de temps et d’organisation peut engendrer un surmenage et des situations extrêmement difficiles à gérer. Alors qu’en étant accompagné, et en ayant la bonne méthode, le customer care redevient un vrai plaisir.

Aujourd’hui, je suis moi-même entrepreneure sur le web et j’aide les autres entrepreneurs du web à remettre le customer care au cœur de leurs business pour faire plus de chiffre d’affaires, mais également améliorer leur image de marque.

Que ce soit au travers de mes accompagnements, ou grâce à mes programmes de formations, ma plus grande satisfaction, c'est d’entendre de la bouche des personnes que j’accompagne :

« Maintenant, j’aime gérer ma relation clients, et avec tes stratégies, j’arrive non seulement à satisfaire mes clients, mais également à en avoir plus. »

Objectif ?

Te faire gagner du temps

Je dis du temps, mais c’est également beaucoup d’énergie à réinvestir sur d’autres tâches importantes de ton business.

que tu ne dépendes de personne

Tu maitriseras toi-même, en premier lieu, les bases de la réponse parfaite en customer care.

t'aider à être réactive et régulière

Fini la procrastination ! Tu pourras répondre tout de suite, à tout type de message et ne plus repousser les situations difficiles à gérer.

que tu sois sereine

Tu auras toujours une bibliothèque de templates prêts à l’emploi, à utiliser partout et tout le temps.

Combien de temps dure la formation CCXpress ?

Serais-je accompagnée durant la formation ?

J'ai déjà un business, le programme est-il fait pour moi ?

Je n'ai pas encore de business, CCXpress va-t-il m'être utile ?

Comment savoir si le programme CCXpress est fait pour moi ?

Et si jamais le programme me déçoit ?

Y a-t-il une garantie satisfaite ou remboursée ?

Pendant combien de temps ai-je accès au programme ?

Comment savoir si le programme CCXpress est fait pour moi ?

Et si jamais le programme me déçoit ?

Y a-t-il une garantie satisfaite ou remboursée ?

Pendant combien de temps ai-je accès au programme ?

CCXpress n’est pas une formation.

C’est un programme très court à suivre : entre la vidéo qui t’explique la stratégie et les consignes, cela ne te prendra pas plus de 30 mn !

Ensuite, ce sont les templates que tu as à ta disposition. Pour rappel + 300 templates de réponses déjà rédigées donc et optimisées pour une multitude de situations différentes.

Si tu te poses encore des questions,

Tu trouveras certainement tes réponses ici

© Baker Bloom. Réalisation & design de Peachy WonderMentions légalesPolitique de confidentialitéConditions Générales de Vente
Ce site ne fait pas partie du site web Facebook ou de Meta Platforms Inc. En outre, ce site n’est pas endossé par Facebook en aucune façon. Facebook est une marque déposée de Meta Platforms Inc.