Tu vas obligatoirement devoir déléguer ton customer care à un moment donné, selon la croissance de ton business
D'ailleurs, tu es peut-être même déjà dans cette problématique actuellement :
J'ai tendance à dire, comme indicateur, que si gérer ton customer care te prend plus d'une heure par jour, c'est que tu as besoin d'aide.
As-tu besoin d'aide en ce moment pour gérer ta relation client, prospects et audience ?
As-tu besoin qu'une personne expérimentée te décharge mentalement de toutes ces tâches que tu as à faire ?
Répondre aux DMs, aux commentaires, à tes e-mails, faire le suivi de tes clients, relancer les prospects, proposer des appels de vente…
Tu sais qu'offrir un merveilleux customer care est indispensable à la pérennité de ton entreprise. Mais tu sais aussi que toi, seul·e, tu ne peux pas y accorder plus d'énergie et plus de temps.
Peut-être que tu as même envie d'aller plus loin dans ton customer care :
Mais, tu sais aussi que tu ne PEUX pas, aujourd'hui, le faire tout·e seul·e.
Et là, je viens avec mes gros sabots te dire :
C'est normal !
proposer des expériences ;
utiliser la data de ton customer care pour piloter ton business ;
mieux animer tes groupes privés qui sont un peu à l'abandon…
plus de nouveaux clients avec un customer care avant-achat irréprochable
des clients fidélisés grâce à un suivi et une expérience bien mijotés ;
un système de fidélité qui encourage tes clients à te recommander ou à réinvestir dans tes produits ;
une meilleure image de marque grâce à cette attention particulière que tu apportes aux humains que sont tes clients et tes prospects ❤️
Le customer care, ce n'est pas ton métier
Tu as DÛ, par la force des choses, car tu es entrepreneur·e, t'y mettre et le gérer
Mais ta zone de génie est ailleurs : ce sont tes connaissances et tes compétences, que tu mets au service de tes clients pour leur apporter les résultats et les bénéfices que tu leur promets.
Tu en es là aujourd'hui, c'est un fait :
tu dois déléguer ton customer care.
Si tu culpabilises, car aujourd’hui, tu ne t’en sors plus tout·e seul·e, je t’arrête tout de suite.
ce n'est pas ta zone de génie !
Alors, comment ça se passe pour déléguer son customer care, surtout quand en plus, c’est ton premier recrutement ?
Ça peut faire peur de devoir déléguer, alors laisse-moi te dire ce que j’ai mis en place pour que déléguer soit un pur plaisir pour toi :
Préparer ton business et ton customer care à la délégation
Le programme Team 5 Étoiles a été construit de sorte à appliquer directement les actions au moment où tu suis les différentes phases.
Je t’accompagne, via une formation à suivre en autonomie, pas à pas dans chaque étape de ta délégation :
Recruter ton customer care manager
Onboarder ton customer care manager
Gérer le travail au quotidien avec ton CCM
Je t’accompagne aussi via un groupe Discord, qui regroupe tous les membres de T5*.
Voici, le détail de la formation
Phase 1
Prépare ton business et ton customer care pour la délégation
Contenu
- tu détermines le rôle et les tâches à déléguer + tu crées ta fiche de poste avec un template prêt à remplir ;
- tu prépares ton guide customer care avec un template prêt à remplir ;
- tu prépares la communication avec ta future recrue.
Phase 2
Recrute ta·ton customer care manager
Contenu
- découvre 7 process de recrutement différents et choisis celui qui te convient ;
- créé ton annonce avec un template prêt à remplir ;
- réalises tes entretiens avec un template pour te guider dans ton choix ;
- sélectionne ton CCM 🥳 !
Phase 3
Accueil ton·ta CCM dans ton business
Contenu
- prépare l’onboarding de ton·ta CCM avec un template prêt à être rempli ;
- apprend déterminer si c’est toujours la bonne personne pendant la période d’essai.
Phase 4
Le travail au quotidien avec ton·ta customer care manager
Contenu
- apprends à contrôler le travail de ton·ta CCM ;
- applique le bon rythme de communication et de réunion ;
- prend ta posture de manager ;
- apprend à améliorer continuellement ta relation avec ton·ta CCM.
Les bonus !
Des templates pour chaque action à réaliser dans ton recrutement
Accès aux CCM formés par Doriane via un annuaire (tu peux voir les profils et les contacter directement)
Diffuse une annonce auprès des CCM formés par Doriane
À chaque étape, tu bénéficies de templates* pour toutes les actions à réaliser :
Template de fiche de poste,
Template d’annonce de recrutement,
Template d’entretien,
Template de page d’onboarding de ton CCM,
et encore d’autres que tu découvriras en rejoignant T5*.
*Certains templates se trouvent sur Notion, d'autres sur Canva. Pour certains, il sera possible de les obtenir en PDF si tu n'utilises pas ces outils.
Je n'ai pas encore tout fini, mais je tenais à te remercier pour la qualité de la formation. Le template Notion est juste génial 🔥. Merci beaucoup d'avoir pré-maché le travail pour nous.
Team 5 Étoiles, c’est LE programme qu’il te faut pour t’accompagner pas à pas dans la délégation de ton customer care.
En moins de 2h, tu as suivi et réalisé la grande partie de ton recrutement. Tout est applicable immédiatement excepté les éléments à faire avec les candidats, soit : trier les réponses du formulaire, contacter les candidats, les entretiens et l’accueil du candidat choisi.
Tu as tout pour réaliser ces étapes sereinement, avec les astuces et stratégie pour recruter LA bonne personne en usant le moins de temps et le moins d’énergie possible.
Enfin, la plus grosse valeur du programme Team 5*,
c’est qu’il te donne accès à tous et toutes les customer care manager que j’ai formé.e.s depuis 2021.
C’est beau tout ça, n’est-ce pas ?
Tu auras la possibilité de diffuser ton annonce directement auprès d’eux, et de recevoir leurs candidatures ;
Tu pourras aussi avoir accès à l’annuaire pour sélectionner directement les profils qui t’intéressent ;
Il y aura aussi des speed meetings en ligne, pour rencontrer directement des customer care manager.
Une partie des customer care manager formées avec le campus customer care, à qui tu pourras déléguer
Rejoins le programme !
- Accès immédiat au programme
- Accès immédiat aux templates
- Adhésion au groupe Discord
- Accès direct aux customer care manager formé·e·s par Doriane
C'est parti !
FAQ
Oui ! Nous formons des customer care manager 2 fois par an. De nouveaux talents arrivent donc régulièrement dans l'annuaire auquel tu as accès, ainsi que dans les speed meetings.
Non, avec le programme Team 5* tu apprends toi-même à déléguer ton customer care.
Si tu souhaites déléguer le recrutement et ne pas avoir à t'en charger, contacte-nous à hello@bakerbloom.com, nous pouvons te proposer une offre de recrutement (à partir de 1 200 €).
Suis-je certain·e de trouver le CCM qu'il me faut ?
Oui ! Nous formons des customer care manager 2 fois par an. De nouveaux talents arrivent donc régulièrement dans l'annuaire auquel tu as accès, ainsi que dans les speed meetings.
Est-ce que je peux déléguer le recrutement de mon ccm ?
Non, avec le programme Team 5* tu apprends toi-même à déléguer ton customer care.
Si tu souhaites déléguer le recrutement et ne pas avoir à t'en charger, contacte-nous à hello@bakerbloom.com, nous pouvons te proposer une offre de recrutement (à partir de 1 200 €).
FAQ
et je suis spécialiste en community, Team et Customer Care : j’accompagne les entrepreneurs du web et les marques à offrir une merveilleuse expérience clients que leur business évolue dans la bonne direction.
J’ai travaillé une dizaine d’années dans le customer care en tant que salariée. Ma plus belle expérience fut dans le service digital d’un groupe anglais de cosmétiques : j’étais la manager du service customer care e-commerce et boutiques pour la France, la Belgique et le Luxembourg et j’ai aussi fait partie du pôle européen de développement du customer care.
Aujourd’hui, le customer care c’est ma passion et je t’offre les ressources, les stratégies et conseils pour l’utiliser au mieux et en faire la force de ton business.
Je forme également des customer care manager en freelance, avec qui tu peux bosser pour déléguer la gestion de ton customer care et améliorer ton expérience client.
Moi, c'est Doriane
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