Déléguer son customer care n'a jamais été aussi
Tu souhaites level up ta relation client pour en faire une vraie force de vente et de fidélisation pour ton business
MAIS tu ne peux/veux plus gérer seul·e ton customer care ?
Alors confie-le à un·e customer manager freelance !
facile
Ton business est composé à 90 % de customer care :
dans ton marketing, ta stratégie business, pour réaliser tes ventes, pour le suivi de tes produits/services, pour la fidélisation…
Tu rêverais d'avoir une personne à tes côtés, qui pourrait :
Répondre à tous tes e-mails avec soin ;
Répondre à tes commentaires, DM sur les réseaux sociaux, tout en créant un lien ade confiance avec ton audience ;
Gérer les demandes des prospects, les relancer et les guider vers le bon produit/service ;
Animer tes webinaires lives, et y mettre le feu 🔥 ;
Prendre soin de tes communautés, groupes de clients, en y installant une ambiance de folie ;
Réaliser tes appels découvertes, tes appels de vente, ou relances téléphoniques ;
Être force de proposition pour améliorer la satisfaction client, la rétention, la conversion des prospects et la fidélisation client ;
Mettre des projets customer care en place, sans te solliciter ;
Être la voix de tes clients et t'accompagner à développer ton business en utlisant toutes les forces du customer care.
Si tu ne l'as pas encore fait, je t'invite à réaliser ce quiz.
Il te révèlera si, oui ou non,
Quiz Gratuit
Le customer care, ce n'est pas ta zone de génie
Beaucoup d'entrepreneurs, dont tu fais peut-être partie, se disent :
« Ouais, mais personne d'autre que moi ne peut gérer ma relation audience et client. Je suis le·la seul·e à pouvoir le faire. ».
C'est faux !
Pourquoi tu ne te dis pas ça pour ta comptabilité ?
Pour la création de ton site web ?
Tout ce qui n'est pas ta zone de génie, ta zone d'expertise, est voué à être délégué, en fonction de l'évolution de ton entreprise.
Oui, même ton customer care ! Et, c'est tout à fait normal.
Si tu es à ce moment charnière où tu dois déléguer la gestion de ta relation client et que tu ne le fais pas, les risques sont :
Que ton customer care te prenne de plus en plus de temps ;
Que tu mettes de plus en plus d'énergie dans ta relation client au lieu de l'investir dans des tâches de ton business pour lesquelles tu es vraiment indispensable ;
De te retrouver avec une charge mentale grosse comme une pastèque 🍉 ;
De stagner dans le développement stratégique de ton business, car tu n'auras pas la tête à ça ;
De délivrer un mauvais customer care, car pour aller plus vite, tu risques de le bâcler.
Construire une équipe, cela va t’arriver. Peut-être même que tu as déjà commencé à déléguer certaines choses. Ton customer care fait partie de ces tâches à déléguer pour plus de sérénité mais aussi plus d’efficacité.
en effet, c'est le métier des Customer Care Managers.
Tu es prêt·e à faire ton premier recrutement de CCM ?
Tu sais, moi, Doriane, je suis experte du customer care, je baigne dans ce milieu depuis 2011 ! Et je vais te confier un secret :
moi-même, alors que c’est mon métier, j’ai dû le déléguer.
Bah oui, j’ai été confrontée à la même problématique que toi :
Continuer de gérer toute seule mon customer care (Instagram, Linkedin, emails, groupes Discord…) et “perdre” 1h à 2h par jour
Confier la gestion de ma relation client à un·e CCM pour mettre ce temps ailleurs.
Je suis maman, mes journées de travail sont plus courtes que la plupart des entrepreneurs et chaque minute de mon temps doit être investie intelligemment dans mon business.
J’avais besoin de temps pour développer mes produits, pour travailler sur la stratégie de mon business, pour gérer mon équipe aussi ou même faire des live avec mes clients (ce qui me manquait beaucoup) et pour proposer aussi de nouveaux services !
Alors depuis 2022, Fanny a rejoint mon équipe et prend soin des groupes, des emails et de certains de mes comptes Instagram.
Et c’est merveilleux :
🌷 Mes prospects et clients la connaissent,
🌷 Iels ont confiance en elle,
🌷 Elle connait aussi mes clients, mes prospects, aussi bien que moi,
🌷 Et elle a créé un lien unique avec eux.
Même si régulièrement, je plonge dans mes emails pour garder le contact et “la main” (car c’est aussi mon métier, ne l’oublions pas), prendre une CCM a été ma meilleure décision business de 2022.
Alors imagine…
qu’il soit aussi possible pour toi de :
Prendre du recul sur ton entreprise, pour être dans ton rôle de CEO et moins d’exécutant·e ;
Ne plus commencer tes journées par ouvrir tes emails, mais par d’autres tâches qui vont bénéficier de ton efficacité matinale ;
Pouvoir te décharger mentalement de tout ce que génère ton customer care (penser à relancer un tel, penser à aller modifier le mot de passe d’une telle, renvoyer la facture à Gertrude…) ;
Voir ton customer care s’améliorer, tes prospects correctement guidés vers tes produits/services, tes clients heureux qu’on prenne soin d’eux ainsi et restés fidèles à ton business.
Ok, t’es partant.e ?
Alors, j’ai plusieurs solutions pour toi
Apprends à déléguer ton customer care et à réaliser ton recrutement finger in the nose !
C'est parti pour Team 5 étoiles
Formation autonome
TTC
2h de formation pour t’accompagner pas à pas à te préparer à la délégation, à préparer ton recrutement, le réaliser et sélectionner LE ou LA Customer Care Manager idéal.e pour toi.
Accès à l’annuaire du campus customer care : tous les Customer Care Managers formé.es par Doriane avec le campus customer care (de vrai·es pros de la relation client 😎) ;
Diffusion de ton annonce directement auprès des CCM formé.es par Doriane ;
Des templates pour TOUTES les étapes de ton recrutement : fiche de poste, annonce, guide customer care, de réalisation d’entretien, d’onboarding de ton·ta CCM… ;
Un groupe Discord pour poser tes questions à Fanny et Doriane, et être accompagné.e dans ta délégation.
JE T'ACCOMPAGNE
à la délégation de ton customer care
Pendant un meeting de 2h, on prépare ensemble tout ton recrutement : on détermine tes besoins, on cadre le poste, les tâches, on crée ta fiche de poste, ton annonce et je la diffuse auprès des CCM que j’ai formé·es ;
Tu prends le relais une fois l’annonce diffusée : tu réalises tes entretiens et la sélection des candidats.
Je réalise également une analyse de ton customer care afin de te donner des axes d'amélioration : tu bénéficies de mes conseils et stratégies, adapté à toi et ton business.
- prêt·e à recruter ton·ta customer care manager ;
- avec tes templates complétés de fiche de poste, d'annonce, de guide pour ton customer care et la page d'onboarding de ton·ta customer care manager, le tout sur Notion ou en PDF.
- une timeline pour te guider durant tout le long de ton recrutement ;
- des actions concrètes à réaliser de ton côté ou avec ton futur CCM ;
- un suivi via WhatsApp avec Doriane pendant la durée de ton recrutement (jusqu'à 1 mois après le meeting).
Ht
4 places disponibles par mois
Offre indisponible en mars, avril et mai 2024
Cette offre te correspond ?
C'est par là
JE RÉALISE
tout ton recrutement pour toi !
Tu bénéficies de tout ce qui est compris dans l’offre Work with me ;
Seulement, c’est moi qui réalise les entretiens après la diffusion de ton annonce, et qui sélectionne 2 profils idéaux pour toi ;
On sélectionne LA bonne personne pour toi ensemble lors d'un rapide call de présentation ;
Aucune charge mentale, seulement les 2 heures de meeting à me consacrer !
Tu prends le relais pour accueillir ton CCM dans ton entreprise et commencer le travail ensemble.
Ht
3 places disponibles par mois
Offre indisponible en mars, avril et mai 2024
Cette offre te correspond ?
C’est par là
Je n'ai pas encore tout fini, mais je tenais à te remercier pour la qualité de la formation. Le template Notion est juste génial 🔥. Merci beaucoup d'avoir pré-maché le travail pour nous.
Les Tribulations de Marie
Brenda Boukris
Quand Brenda a pris la décision de recruter un cutomer care manager, cela a été une libération de charge mentale, un vrai bonheur pour elle de voir ses clients encore plus satisfaits et entre de bonnes mains.
Florentine, l'Espace du Couple
Florentine a trouvé sa perle customer care manager pour son entreprise L’Espace du Couple. Depuis, elle est 100% sereine quant à la gestion de sa relation client.
Marine, My Goddess Revolution
Marine a compris qu’avoir un bon customer care augmentait son chiffre d’affaires. Elle a délégué la gestion de sa relation client et depuis, elle sait que son customer care est d’une grande qualité. En plus, elle se sent accompagnée bien au-delà, même dans la stratégie de son entreprise.
Voici ce qu'ils en pensent
Luka – Wolf Webinaire
Luka a régulièrement besoin de Webinar Succress : les customer care managers formé·e·s par le Campus Customer Care ont toutes les compétences pour gérer le tchat de vos webinaires ! Luka a recruté plusieurs Webinar Success chez nous et partage son expérience.
Shubham Sharma
Shubham avait besoin de recruter un·e CCM pour gérer le customer care de son busienss, mais il n'avait pas forcément le temps de gérer ce recrutement, et surtout, il avait besoin de conseils et d'être épaulé dans la création de ce poste au sein de son entreprise. J'ai pu l'accompagner avec l'offre Work With Me et il partage ici son retour sur cet accompagnement.
Moi, c'est Doriane, et je baigne dans le milieu du customer care depuis 2011 : je suis tombée dedans à 19 ans, et depuis, j’en ai fait ma passion et mon métier.
Ma plus grande expérience en tant que salariée fut dans le service digital d’un groupe anglais de cosmétiques : j’étais manager customer care France, Belgique et Luxembourg pour le digital et un réseau de 40 boutiques pendant plusieurs années. J’ai également fait partie du pôle européen de développement de leur customer care.
En 2018, je me lance comme Customer Care Manager freelance, sauf que je croulais sous les demandes de contrats : toute seule, je ne pouvais pas tout assurer.
J’ai donc décidé de former les entrepreneurs pour qu’ils gèrent eux même leur customer care.
Mais, à un moment, ils avaient tous besoin de déléguer ; j’ai cherché des personnes à recommander… le néant.
Alors, j'ai décidé de former moi-même des Customer Care Managers freelance à MA méthode : des Customer Care Managers autant spécialistes de l’avant achat, que du suivi des clients et de la fidélisation. Conversion - Rétention - Fidélisation avec des valeurs fortes : l’humain, la confiance, la bienveillance.
Aujourd’hui, c’est près d’une centaine de CCM freelance formé.es par mes soins, prêt.es à prendre soin de ton customer care.
Moi, c'est Doriane
Une question sur les offres pour déléguer ton customer care ? Écris à hello@bakerbloom.com
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J'ai trop hâte de découvrir ton projet de recrutement. Je reviens vers toi sous 24h à 48h, jours ouvrés.
Belle journée,
Doriane Baker
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Doriane Baker