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Baker Bloom
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Je suis certaine que je ne suis pas la seule à avoir utilisé les services d’Airbnb. Et ce, plus d’une fois ! J’ai séjourné plusieurs fois dans des logements Airbnb. Certains pour un week-end seulement, d’autres pour une semaine entière. Et je dois dire que ce ne sont pas les Airbnb les plus luxueux et […]

améliorer l'expérience client dans ton airbnb

Quelle est la place du care dans une entreprise qui vend des compléments alimentaires ? 
Pourquoi une personne se dit un jour : “Tiens, je vais lancer mon business de compléments alimentaires !” ?
Quel impact a un produit qui touche la santé sur la relation qu’on peut créer avec ses clients ?

customer care dans la santé

Aujourd’hui, avec un business en ligne, on ne peut plus tout faire tout seul, à la main. On est obligés d’utiliser des outils, des automatisations, ce que l’on appelle le “nocode”. C’est tout ce qui va nous permettre de mettre en place des choses sans avoir besoin de compétences, ou de développeurs, dans notre petite poche. 

expérience client grâce au nocode

Cet article est un peu spécial.  Je vais te raconter une petite histoire, et te faire voyager dans le temps pour vivre une expérience client mémorable. On va remonter le cours de l’Histoire, comme dans la série Outlander, pour se rendre compte que l’expérience client a toujours été au cœur des relations commerciales. C’est parti […]

expérience client en 1470

En 2021, l’industrie cosmétique pesait 228 milliards de dollars. Il s’agit de l’une des industries les plus importantes au monde. C’est également une industrie qui, à mon sens, est l’une des plus poussées niveau relation audience, relation client et customer care en général.

Aujourd’hui, j’ai l’honneur de recevoir Lilia, qui est entrepreneure et qui a créé une agence de marketing digital et social media spécialisé en cosmétique. Elle a donc lancé la Social Beauty Agency en janvier 2022, qui compte déjà 5 marques régulières. L’agence a également accompagné une multitude de marques à se lancer comme Happy Form, ou Semilac, une marque de vernis polonaise qui démarrait sur le marché français.

l'expérience client dans l'industrie cosmétique

Il y a des produits et des offres où l’expérience client est indispensable. Ces produits, sans expérience client, ne pourraient pas exister ni se vendre. C’est notamment le cas des produits de luxe, haut de gamme, que l’on connaît tels que les hôtels, les restaurants, voire certaines marques de luxe.
Mais, dans le digital, il existe également des produits haut de gamme, qui intègrent une expérience client bien particulière. Outre certains programmes en ligne, je te parle aujourd’hui d’un produit bien spécifique : les masterminds.

expérience client mastermind

Lors de mes voyages en famille, notre petit plaisir est de passer quelques nuits dans des hôtels dits « de luxe ». Bien sûr, cela reste un plaisir et l’ensemble de notre séjour ne se déroule pas dans ces endroits paradisiaques. Pour autant, cela reste tellement agréable de pouvoir profiter de ces expériences hors du commun ! […]

customer care dans le secteur du luxe

Le customer care n’a pas seulement vocation à améliorer l’image de marque, à faire plus de chiffre d’affaires, à fidéliser les clients… Dans certains domaines, comme la formation en ligne, il a aussi des avantages considérables sur l’apprentissage.

Le customer care d’une formation en ligne : l’expérience client au service de l’apprentissage

Les êtres humains aiment beaucoup se divertir. Avec les deux dernières années passées et les événements sociétaux, le besoin de divertissement se fait d’autant plus ressentir.

La gamification : la cerise sur le gâteau de ton expérience client

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