À propos
de
Comme je suis heureuse de t’accueillir ici !
Je me présente, je suis Doriane Baker, CEO de Baker Bloom.
Je suis une rebelle qui a quitté les bancs de l’école à 19 ans pour commencer une vie active et apprendre ce que je voulais, par moi-même.
Aujourd'hui, 4 ans plus tard…
Je suis cheffe de ma propre entreprise, Baker Bloom,
J’ai formé +2K entrepreneurs au customer care et +55 customer care manager freelance
J'ai publié +160 épisodes sur mon podcast Entrepreneur Care (qui compte +200K de téléchargements à ce jour)
Je suis…
maman de deux petites filles
amoureuse du thé et des fleurs
accro au monde du digital sans oublier le monde réel : j’aime passer du temps avec ma famille, mes amies et je suis une voyageuse invétérée.
J’aime diffuser la bienveillance autour de moi et je veux voir les autres femmes réussir ce qu’elles entreprennent et être heureuses dans leur vie.
Mon expérience de vie fait de moi une personne aux multiples casquettes (devrais-je dire aux multiples hijabs 😂).
J’étais également impliquée dans le développement européen du customer care de la marque.
Fin 2018, je me lance dans l’entrepreneuriat afin d’accompagner et de former les entrepreneurs du web à offrir un merveilleux customer care pour faire évoluer leur business dans la bonne direction. En effet, il y avait sur le marché un manque cruel d’éducation sur la relation client pour les solopreneurs ou les freelances, alors je me suis chargée de cette mission.
J’ai quitté le salariat classique en 2018, alors que je dirigeais le service customer care d’un groupe anglais de cosmétiques pour le digital et un réseau de 40 boutiques sur la France, la Belgique et le Luxembourg.
Baker n'est pas mon vrai nom de famille
Quand j'étais petite, je voulais devenir Lara Croft une fois grande.
J'ai un diplôme de stylisme
Voyager fait partie de mes buts dans la vie (avec le fait d'être heureuse et de profiter de mes proches)
Dans ma vie, j'ai fait 15 ans de danse (classique, moderne, claquettes, street, Bollywood…)
Je suis extrêmement amoureuse des plantes et des fleurs. J'aimerais vivre proche de la nature et pouvoir planter dans mon jardin toutes les fleurs que j'aime.
Être maman est clairement mon plus gros challenge (bien plus gros que d'être CEO 😅), tout en étant mon plus grand bonheur.
L'organisation, c'est ma passion.
La galette est certainement ma pâtisserie préférée.
Un jour, je souhaiterais que Baker Bloom soit une grande entreprise, avec de magnifiques bureaux dans lesquels mes collaboratrices·eurs se réjouiraient de bosser !
L’histoire de Baker Bloom et de Doriane au fil des ans…
seconde promo du campus customer care
38 customer care manager formées
Travail sur l'image de marque et l'expérience mémorable de Baker Bloom
Refontes de produits, nouveaux projets et scaling du business
Business en pleine croissance
Lancement du customer care express et workshops
Passage en société et Fondation de Baker Bloom EURL
L'équipe s'agrandit considérablement
Création du campus Customer Care = 14 customer Care manager Freelance formées !
Repos, pouponnage, blogging et podcasting
Lancement de la Customer Care 5 étoiles
Poursuite de l'activité freelance
Lancement du podcast Entrepreneur Care
Fin des missions freelance et début de congé maternité
Naissance de minie Baker
Démission du poste de manager chez Lush pour réaliser son rêve : être définitivement entrepreneure
Nouvelle aventure en tant que freelance responsable de la relation donateur chez Life ONG
Doriane devient Manager du customer care Lush France-Belgique-Luxembourg
Chez Lush, doriane gère une équipe de 4 à 6 community managers et customer care Manager
Obtient un rôle dans le développement européen du customer care de la marque
Arrêt de son activité d'e-commerçante
Doriane évolue en tant que manager adjointe du customer care Lush France-Belgique-Luxembourg
évolution au sein de cette entreprise (Lush) pour être assistante customer care et Community Manager
Création d'un site e-commerce de prêt-à-porter féminin : première expérience entrepreneuriale
2019
Poursuite de l'activité freelance
Lancement du podcast Entrepreneur Care
Fin des missions freelance et début de congé maternité
Naissance de minie Baker
Obtention d'un diplôme de stylisme
Début d'un job de conseillère de vente chez Lush Cosmetics
Début de vie active en travaillant dans le retail (Zadig & Voltaire, Lancel, Sandro…)
2014
évolution au sein de cette entreprise (Lush) pour être assistante customer care et Community Manager
Création d'un site e-commerce de prêt-à-porter féminin : première expérience entrepreneuriale
2015
Doriane évolue en tant que manager adjointe du customer care Lush France-Belgique-Luxembourg
ENTREPRENEUR
Care
Écoute les conseils customer care de Doriane, ainsi que les coulisses de Baker Bloom sur le podcast Entrepreneur Care.
Écouter le podcast
Qu’est-ce que Baker Bloom pose sur la table ?
Une expertise customer care unique, constamment à jour sur les évolutions du digital et des réseaux sociaux
Une expérience dans le domaine du customer care extrêmement riche (retail, digital, infopreneuriat, e-commerce, ONG…) de plus de 11 ans
4 ans d’expérience en business
Une expérience client mémorable au sein de nos offres et programmes
Une pédagogie innovante pour t’accompagner jusqu’à tes objectifs
Une équipe composée de plusieurs talents, dont le rôle est d’offrir toujours plus de qualité pour tous les pôles de Baker Bloom
Une communauté de +21K personnes tout canaux confondus
+2K clients à travers le monde
Nos missions
Offrir aux entrepreneurs et freelances toutes les ressources dont ils ont besoin afin de ne plus être submergés par leur customer care et d’en faire la force de leur activité
Former des professionnel·le·s de la relation client afin que les entrepreneurs et entreprises puissent leur déléguer leur customer care en toute sérénité
Le tout avec fun, clarté et simplicité !
On lutte aussi contre le lâchage de vu en DM
Doriane
CEO de Baker Bloom
🚀 Boosteuse d’entreprise grâce au customer care
👩🏻🏫 Grandes compétences de transmission d’enseignements
🫂 Haut potentiel émotionnel et ultra-empathique
🏋🏻♀️ Depuis deux ans, tous les mois, elle dit qu’elle doit reprendre le sport
📞 Elle appelle sa mère tous les jours, parfois, plusieurs fois par jour.
🤯 Son cerveau n’arrête jamais, même la nuit, elle a toujours des rêves incroyables à raconter le matin, elle cherche donc désespérément le bouton pause.
Rôle
Superpouvoirs :
Fun facts :
Solenne
Rôle
Business Manager aka Bras droit de Doriane
Superpouvoirs :
🤖 Wonder woman de l'automatisation
🦸🏻 Captain Marvel de la gestion de projet
🗺️ Experte en online business management
Fun facts :
🍟 Elle pourrait se nourrir exclusivement de frites
🚢 Elle rêve de faire le tour des îles pacifiques en bateau
🤸🏻♀️ Elle sait faire du trapèze volant
Écouter l'épisode de podcast
Laetitia
Rôle
Responsable site web et technique
Superpouvoirs :
🧠 Super cerveau stratégique et technique
⚙️ Autodidacte en maîtrise d'outils
🤯 Passionnée de résolution de bug
Fun facts :
🔨 Je suis passionnée de bricolage, déco et rénovation
👩🏼💻 J'entreprends pour la 3ème fois
⌨️ Je suis une toquée de l'orthographe
Écouter l'épisode de podcast
Pauline
Rôle
Customer Care Manager Baker Bloom
Superpouvoirs :
🌞 Grande communicante : je mets les gens à l'aise, leur transmets mon énergie et facilite la mise en relation,
💟 Empathie télépathique : je ressens les émotions des autres à distance,
✨ Casse-tête humain et chineuse de solutions : j’aime simplifier les actions.
Fun facts :
- J’ai côtoyé Amizem, Joyca et Julien Lepers dans mon ancien travail 🤟🏻
- On m’a déjà appelé la sorcière, parce que j’adore confronter les croyances « porte-malheur » pour démontrer que c’est faux. J’adore les chats noirs, passer sous des échelles et mettre le pain à l’envers. 🤣🐈⬛
- J’ai toujours rêvé d’être Pomona Chourave et de vivre dans une serre 🌱
Doriane
Rôle :
CEO de Baker Bloom
Superpouvoirs :
🚀 Boosteuse d’entreprise grâce au customer care
👩🏻🏫 Grandes compétences de transmission d’enseignements
🫂 Haut potentiel émotionnel et ultra-empathique
Fun facts :
🏋🏻♀️ Depuis deux ans, tous les mois, elle dit qu’elle doit reprendre le sport
📞 Elle appelle sa mère tous les jours, parfois, plusieurs fois par jour.
🤯 Son cerveau n’arrête jamais, même la nuit, elle a toujours des rêves incroyables à raconter le matin, elle cherche donc désespérément le bouton pause.
Solenne
Rôle :
Business Manager aka Bras droit de Doriane
Superpouvoirs :
🤖 Wonder woman de l'automatisation
🦸🏻 Captain Marvel de la gestion de projet
🗺️ Experte en online business management
Fun facts :
Interview :
🍟 Elle pourrait se nourrir exclusivement de frites
🚢 Elle rêve de faire le tour des îles pacifiques en bateau
🤸🏻♀️ Elle sait faire du trapèze volant
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Laetitia
Rôle :
Responsable site web et technique
Superpouvoirs :
🧠 Super cerveau stratégique et technique
⚙️ Autodidacte en maîtrise d'outils
🤯 Passionnée de résolution de bug
Fun facts :
Interview :
🔨 Je suis passionnée de bricolage, déco et rénovation
👩🏼💻 J'entreprends pour la 3ème fois
⌨️ Je suis une toquée de l'orthographe
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Pauline
Rôle :
Customer Care Manager Baker Bloom
Superpouvoirs :
🌞 Grande communicante : je mets les gens à l'aise, leur transmets mon énergie et facilite la mise en relation,
💟 Empathie télépathique : je ressens les émotions des autres à distance,
✨ Casse-tête humain et chineuse de solutions : j’aime simplifier les actions.
Fun facts :
Interview :
- J’ai côtoyé Amizem, Joyca et Julien Lepers dans mon ancien travail 🤟🏻
- On m’a déjà appelé la sorcière, parce que j’adore confronter les croyances « porte-malheur » pour démontrer que c’est faux. J’adore les chats noirs, passer sous des échelles et mettre le pain à l’envers. 🤣🐈⬛
- J’ai toujours rêvé d’être Pomona Chourave et de vivre dans une serre 🌱
Écouter ici >
« L’optimisme est la voie du succès. Rien de grand ne se fait sans espoir ni confiance. »
Helen Keller,
citation aimée par Doriane
« Without leaps of imagination, or dreaming, we lose the excitement of possibilities. Dreaming, after all, is a form of planning. »
Gloria Steinem,
citation favorite de Solenne
« Tout seul, on va vite, ensemble, on va plus loin. »
Proverbe africain, aimé par Laetitia
Le thé
Voyager
Les fleurs
Les kangourous
Les donuts végans
L'aventure
Le café, mais seulement avec du lait
Cuisiner
La mozzarella
Les mochis glacés
Les tiny houses
La culture japonaise & coréenne
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