À propos
Comme je suis heureuse de t’accueillir ici !
Je me présente, je suis Doriane Baker, CEO de Baker Bloom.
Je suis une rebelle qui a quitté les bancs de l’école à 19 ans pour commencer une vie active et apprendre ce que je voulais, par moi-même.
Aujourd'hui, 4 ans plus tard…
Je suis cheffe de ma propre entreprise, Baker Bloom,
J’ai formé +2K entrepreneurs au customer care et +55 customer care manager freelance
J'ai publié +160 épisodes sur mon podcast Entrepreneur Care (qui compte +200K de téléchargements à ce jour)
Je suis…
maman d’une petite fille
amoureuse du thé et des fleurs
accro au monde du digital sans oublier le monde réel : j’aime passer du temps avec ma famille, mes amies et je suis une voyageuse invétérée.
J’aime diffuser la bienveillance autour de moi et je veux voir les autres femmes réussir ce qu’elles entreprennent et être heureuses dans leur vie.
Mon expérience de vie fait de moi une personne aux multiples casquettes (devrais-je dire aux multiples hijabs 😂).
J’étais également impliquée dans le développement européen du customer care de la marque.
Fin 2018, je me lance dans l’entrepreneuriat afin d’accompagner et de former les entrepreneurs du web à offrir un merveilleux customer care pour faire évoluer leur business dans la bonne direction. En effet, il y avait sur le marché un manque cruel d’éducation sur la relation client pour les solopreneurs ou les freelances, alors je me suis chargée de cette mission.
J’ai quitté le salariat classique en 2018, alors que je dirigeais le service customer care d’un groupe anglais de cosmétiques pour le digital et un réseau de 40 boutiques sur la France, la Belgique et le Luxembourg.
Baker n'est pas mon vrai nom de famille
Quand j'étais petite, je voulais devenir Lara Croft une fois grande.
J'ai un diplôme de stylisme
Voyager fait partie de mes buts dans la vie (avec le fait d'être heureuse et de profiter de mes proches)
Dans ma vie, j'ai fait 15 ans de danse (classique, moderne, claquettes, street, Bollywood…)
Je suis extrêmement amoureuse des plantes et des fleurs. J'aimerais vivre proche de la nature et pouvoir planter dans mon jardin toutes les fleurs que j'aime.
Être maman est clairement mon plus gros challenge (bien plus gros que d'être CEO 😅), tout en étant mon plus grand bonheur.
L'organisation, c'est ma passion.
La galette est certainement ma pâtisserie préférée.
Un jour, je souhaiterais que Baker Bloom soit une grande entreprise, avec de magnifiques bureaux dans lesquels mes collaboratrices·eurs se réjouiraient de bosser !
Notre Histoire
L’histoire de Baker Bloom et de Doriane au fil des ans…
seconde promo du campus customer care
38 customer care manager formées
Travail sur l'image de marque et l'expérience mémorable de Baker Bloom
Refontes de produits, nouveaux projets et scaling du business
Business en pleine croissance
Lancement du customer care express et workshops
Passage en société et Fondation de Baker Bloom EURL
L'équipe s'agrandit considérablement
Création du campus Customer Care = 14 customer Care manager Freelance formées !
Repos, pouponnage, blogging et podcasting
Lancement de la Customer Care 5 étoiles
Poursuite de l'activité freelance
Lancement du podcast Entrepreneur Care
Fin des missions freelance et début de congé maternité
Naissance de minie Baker
Démission du poste de manager chez Lush pour réaliser son rêve : être définitivement entrepreneure
Nouvelle aventure en tant que freelance responsable de la relation donateur chez Life ONG
Doriane devient Manager du customer care Lush France-Belgique-Luxembourg
Chez Lush, doriane gère une équipe de 4 à 6 community managers et customer care Manager
Obtient un rôle dans le développement européen du customer care de la marque
Arrêt de son activité d'e-commerçante
Doriane évolue en tant que manager adjointe du customer care Lush France-Belgique-Luxembourg
évolution au sein de cette entreprise (Lush) pour être assistante customer care et Community Manager
Création d'un site e-commerce de prêt-à-porter féminin : première expérience entrepreneuriale
2019
Poursuite de l'activité freelance
Lancement du podcast Entrepreneur Care
Fin des missions freelance et début de congé maternité
Naissance de minie Baker
Obtention d'un diplôme de stylisme
Début d'un job de conseillère de vente chez Lush Cosmetics
Début de vie active en travaillant dans le retail (Zadig & Voltaire, Lancel, Sandro…)
2014
évolution au sein de cette entreprise (Lush) pour être assistante customer care et Community Manager
Création d'un site e-commerce de prêt-à-porter féminin : première expérience entrepreneuriale
2015
Doriane évolue en tant que manager adjointe du customer care Lush France-Belgique-Luxembourg
ENTREPRENEUR
Care
Écoute les conseils customer care de Doriane, ainsi que les coulisses de Baker Bloom sur le podcast Entrepreneur Care.
Écouter le podcast
Qu’est-ce que Baker Bloom pose sur la table ?
Une expertise customer care unique, constamment à jour sur les évolutions du digital et des réseaux sociaux
Une expérience dans le domaine du customer care extrêmement riche (retail, digital, infopreneuriat, e-commerce, ONG…) de plus de 11 ans
4 ans d’expérience en business
Une expérience client mémorable au sein de nos offres et programmes
Une pédagogie innovante pour t’accompagner jusqu’à tes objectifs
Une équipe composée de plusieurs talents, dont le rôle est d’offrir toujours plus de qualité pour tous les pôles de Baker Bloom
Une communauté de +21K personnes tout canaux confondus
+2K clients à travers le monde
Offrir aux entrepreneurs et freelances toutes les ressources dont ils ont besoin afin de ne plus être submergés par leur customer care et d’en faire la force de leur activité
Nos missions
Former des professionnel·le·s de la relation client afin que les entrepreneurs et entreprises puissent leur déléguer leur customer care en toute sérénité
Le tout avec fun, clarté et simplicité !
On lutte aussi contre le lâchage de vu en DM
Nos valeurs
Bienveillance
On est un peu en mode Bisounours ici : on souhaite le meilleur pour chacun et l'on diffuse la bienveillance autour de nous !
Confiance
On te fait déjà confiance et l'on met tout en œuvre pour que tu saches que tu peux aussi nous faire confiance. C’est une valeur fondamentale pour nous.
Transparence
D’ailleurs, la transparence dans notre communication, stratégie marketing ou encore dans le fonctionnement de Baker Bloom sert directement la confiance qu’il y a entre nous.
Éthique
On croit fortement au fait que si une chose est faite avec éthique, elle sera toujours bien faite. Nous nous accordons aussi le droit de refuser toutes propositions qui irait à l’encontre de notre éthique et des valeurs que l'on partage avec nos clients et notre communauté.
Tchao les arnaqueurs !
Simplicité
Le mot d’ordre pour tout ce que l'on fait au sein de Baker Bloom, mais également pour toi ! Plus c’est simple et clair, mieux c’est pour tout le monde. La simplicité est un engagement largement partagé par toute l’équipe.
Doriane
CEO de Baker Bloom
Boosteuse d’entreprise grâce au customer care – Grandes compétences de transmission d’enseignements – Haut potentiel émotionnel et ultra-empathique
Depuis deux ans, tous les mois, elle dit qu’elle doit reprendre le sport – Elle appelle sa mère tous les jours, parfois, plusieurs fois par jour. Son cerveau n’arrête jamais, même la nuit, elle a toujours des rêves incroyables à raconter le matin, elle cherche donc désespérément le bouton pause.
Membre :
Rôle :
Superpouvoirs :
Fun facts :
Solenne
Business Manager aka Bras droit de Doriane
Wonder woman de l'automatisation – Captain Marvel de la gestion de projet – experte en online business management
Elle pourrait se nourrir exclusivement de frites – Elle rêve de faire le tour des îles pacifiques en bateau – Elle sait faire du trapèze volant
Membre :
Rôle :
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Océane
Rédactrice web
Virtuose des mots – Véritable divinatrice et visualisatrice – Super-accompagnatrice en business
Elle est accro aux Sims depuis sa plus tendre enfance – Elle est une grande enfant, Disney & Harry Potter font son bonheur au quotidien – Elle est une petite sorcière.
Membre :
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Laetitia
Responsable site web et technique
Super cerveau stratégique et technique – Autodidacte en maîtrise d'outils – Experte en résolution de bug
Je suis passionnée de bricolage, déco et rénovation – J'entreprends pour la 3ème fois – Je suis une toquée de l'orthographe
Membre :
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Fanny
Customer Care Manager Baker Bloom
Fée Clochette pour prendre soin des gens – Hermione Granger de la correction des fautes d'orthographe – Mathilda de la résolution de problème du SAV
J'ai tout plaqué du jour au lendemain pour partir vivre là où la plupart des gens partent en vacances, après avoir été seulement une seule fois dans ce pays 6 mois avant. – Je crame mes plats 2 fois sur 3, car je fais toujours mille choses à la fois.
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Doriane
Rôle :
CEO de Baker Bloom
Superpouvoirs :
Boosteuse d’entreprise grâce au customer care – Grandes compétences de transmission d’enseignements – Haut potentiel émotionnel et ultra-empathique
Fun facts :
Depuis deux ans, tous les mois, elle dit qu’elle doit reprendre le sport – Elle appelle sa mère tous les jours, parfois, plusieurs fois par jour. Son cerveau n’arrête jamais, même la nuit, elle a toujours des rêves incroyables à raconter le matin, elle cherche donc désespérément le bouton pause.
Solenne
Rôle :
Business Manager aka Bras droit de Doriane
Superpouvoirs :
Wonder woman de l'automatisation – Captain Marvel de la gestion de projet – experte en online business management
Fun facts :
Interview :
Elle pourrait se nourrir exclusivement de frites – Elle rêve de faire le tour des îles pacifiques en bateau – Elle sait faire du trapèze volant
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Océane
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Rédactrice web
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Virtuose des mots – Véritable divinatrice et visualisatrice – Super-accompagnatrice en business
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Elle est accro aux Sims depuis sa plus tendre enfance – Elle est une grande enfant, Disney & Harry Potter font son bonheur au quotidien – Elle est une petite sorcière.
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Laetitia
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Responsable site web et technique
Superpouvoirs :
Super cerveau stratégique et technique – Autodidacte en maîtrise d'outils – Experte en résolution de bug
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Interview :
Je suis passionnée de bricolage, déco et rénovation – J'entreprends pour la 3ème fois – Je suis une toquée de l'orthographe
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Fanny
Rôle :
Customer Care Manager Baker Bloom
Superpouvoirs :
Fée Clochette pour prendre soin des gens – Hermione Granger de la correction des fautes d'orthographe – Mathilda de la résolution de problème du SAV
Fun facts :
Interview :
J'ai tout plaqué du jour au lendemain pour partir vivre là où la plupart des gens partent en vacances, après avoir été seulement une seule fois dans ce pays 6 mois avant. – Je crame mes plats 2 fois sur 3, car je fais toujours mille choses à la fois.
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« L’optimisme est la voie du succès. Rien de grand ne se fait sans espoir ni confiance. »
Helen Keller,
citation aimée par Doriane
« Without leaps of imagination, or dreaming, we lose the excitement of possibilities. Dreaming, after all, is a form of planning. »
Gloria Steinem,
citation favorite de Solenne
« Je concentre ma vision sur la création de l'avenir que je désire. »
mantra d’Océane
« Voici mon secret. Il est très simple : on ne voit bien qu’avec le cœur. L’essentiel est invisible pour les yeux. »
Antoine de Saint-Exupéry, le Petit Prince, citation préférée de Charlotte
« Tout seul, on va vite, ensemble, on va plus loin. »
Proverbe africain, aimé par Laetitia
« La suprême récompense du travail n'est pas ce qu'il vous permet de gagner, mais ce qu'il vous permet de devenir. »
John Ruskin,
citation favorite de Fanny
Le thé
Voyager
Les fleurs
Doriane
Les kangourous
Les donuts végans
L'aventure
Solenne
Son chat
La nourriture asiatique
La magie et le dév. perso
Océane
Le café
Cuisiner
La mozzarella
Lætitia
Les cactus
Le fromage sous toutes ses formes
Les séries catastrophes et de science fiction
Fanny
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Si tu es entrepreneur·e et que tu souhaites développer ton business en construisant un meilleur customer care…
Si tu as envie de devenir un·e professionnel·le de la relation client en devenant customer care manager freelance
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