Baker Bloom
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À propos

Comme je suis heureuse de t’accueillir ici !

Je me présente, je suis Doriane Baker, CEO de Baker Bloom.

Je suis une rebelle qui a quitté les bancs de l’école à 19 ans pour commencer une vie active et apprendre ce que je voulais, par moi-même.

Aujourd'hui, 4 ans plus tard…

Je suis cheffe de ma propre entreprise, Baker Bloom,

J’ai formé +2K entrepreneurs au customer care et +55 customer care manager freelance

J'ai publié +160 épisodes sur mon podcast Entrepreneur Care (qui compte +200K de téléchargements à ce jour)

Je suis…

maman d’une petite fille

amoureuse du thé et des fleurs

accro au monde du digital sans oublier le monde réel : j’aime passer du temps avec ma famille, mes amies et je suis une voyageuse invétérée.

J’aime diffuser la bienveillance autour de moi et je veux voir les autres femmes réussir ce qu’elles entreprennent et être heureuses dans leur vie.

Mon expérience de vie fait de moi une personne aux multiples casquettes (devrais-je dire aux multiples hijabs 😂).

Bienvenue,

J’étais également impliquée dans le développement européen du customer care de la marque.

Fin 2018, je me lance dans l’entrepreneuriat afin d’accompagner et de former les entrepreneurs du web à offrir un merveilleux customer care pour faire évoluer leur business dans la bonne direction. En effet, il y avait sur le marché un manque cruel d’éducation sur la relation client pour les solopreneurs ou les freelances, alors je me suis chargée de cette mission. 

J’ai quitté le salariat classique en 2018, alors que je dirigeais le service customer care d’un groupe anglais de cosmétiques pour le digital et un réseau de 40 boutiques sur la France, la Belgique et le Luxembourg.

Baker n'est pas mon vrai nom de famille

Quand j'étais petite, je voulais devenir Lara Croft une fois grande.

J'ai un diplôme de stylisme

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Voyager fait partie de mes buts dans la vie (avec le fait d'être heureuse et de profiter de mes proches)

Dans ma vie, j'ai fait 15 ans de danse (classique, moderne, claquettes, street, Bollywood…)

Je suis extrêmement amoureuse des plantes et des fleurs. J'aimerais vivre proche de la nature et pouvoir planter dans mon jardin toutes les fleurs que j'aime.

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Être maman est clairement mon plus gros challenge (bien plus gros que d'être CEO 😅), tout en étant mon plus grand bonheur.

L'organisation, c'est ma passion.

La galette est certainement ma pâtisserie préférée.

Un jour, je souhaiterais que Baker Bloom soit une grande entreprise, avec de magnifiques bureaux dans lesquels mes collaboratrices·eurs se réjouiraient de bosser !

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faits sur
10
moi

Notre Histoire

L’histoire de Baker Bloom et de Doriane au fil des ans…

2022

seconde promo du campus customer care

38 customer care manager formées

Travail sur l'image de marque et l'expérience mémorable de Baker Bloom

Refontes de produits, nouveaux projets et scaling du business

2021

Business en pleine croissance

Lancement du customer care express et workshops

Passage en société et Fondation de Baker Bloom EURL

L'équipe s'agrandit considérablement

Création du campus Customer Care = 14 customer Care manager Freelance formées !

2020

Repos, pouponnage, blogging et podcasting

Lancement de la Customer Care 5 étoiles

2019

Poursuite de l'activité freelance

Lancement du podcast Entrepreneur Care

Fin des missions freelance et début de congé maternité

Naissance de minie Baker

2018

Démission du poste de manager chez Lush pour réaliser son rêve : être définitivement entrepreneure

Nouvelle aventure en tant que freelance responsable de la relation donateur chez Life ONG

2016

Doriane devient Manager du customer care Lush France-Belgique-Luxembourg

Chez Lush, doriane gère une équipe de 4 à 6 community managers et customer care Manager

Obtient un rôle dans le développement européen du customer care de la marque

Arrêt de son activité d'e-commerçante

2015

Doriane évolue en tant que manager adjointe du customer care Lush France-Belgique-Luxembourg

2014

évolution au sein de cette entreprise (Lush) pour être assistante customer care et Community Manager

Création d'un site e-commerce de prêt-à-porter féminin : première expérience entrepreneuriale

2019

Poursuite de l'activité freelance

Lancement du podcast Entrepreneur Care

Fin des missions freelance et début de congé maternité

Naissance de minie Baker

2013

Obtention d'un diplôme de stylisme

Début d'un job de conseillère de vente chez Lush Cosmetics

2011

Début de vie active en travaillant dans le retail (Zadig & Voltaire, Lancel, Sandro…)

2014

évolution au sein de cette entreprise (Lush) pour être assistante customer care et Community Manager

Création d'un site e-commerce de prêt-à-porter féminin : première expérience entrepreneuriale

2015

Doriane évolue en tant que manager adjointe du customer care Lush France-Belgique-Luxembourg

Écoute les conseils customer care de Doriane, ainsi que les coulisses de Baker Bloom sur le podcast Entrepreneur Care.

ENTREPRENEUR
Care

Écouter le podcast

le podcast

Qu’est-ce que Baker Bloom pose sur la table ?

Une expertise customer care unique, constamment à jour sur les évolutions du digital et des réseaux sociaux 

Une expérience dans le domaine du customer care extrêmement riche (retail, digital, infopreneuriat, e-commerce, ONG…) de plus de 11 ans 

4 ans d’expérience en business

Une expérience client mémorable au sein de nos offres et programmes

Une pédagogie innovante pour t’accompagner jusqu’à tes objectifs

Une équipe composée de plusieurs talents, dont le rôle est d’offrir toujours plus de qualité pour tous les pôles de Baker Bloom

Une communauté de +21K personnes tout canaux confondus

+2K clients à travers le monde

Offrir aux entrepreneurs et freelances toutes les ressources dont ils ont besoin afin de ne plus être submergés par leur customer care et d’en faire la force de leur activité 

Nos missions

Former des professionnel·le·s de la relation client afin que les entrepreneurs et entreprises puissent leur déléguer leur customer care en toute sérénité

Le tout avec fun, clarté et simplicité !

On lutte aussi contre le lâchage de vu en DM 

Nos valeurs

Bienveillance

On est un peu en mode Bisounours ici : on souhaite le meilleur pour chacun et l'on diffuse la bienveillance autour de nous !

Confiance

On te fait déjà confiance et l'on met tout en œuvre pour que tu saches que tu peux aussi nous faire confiance. C’est une valeur fondamentale pour nous.

Transparence

D’ailleurs, la transparence dans notre communication, stratégie marketing ou encore dans le fonctionnement de Baker Bloom sert directement la confiance qu’il y a entre nous. 

Éthique

On croit fortement au fait que si une chose est faite avec éthique, elle sera toujours bien faite. Nous nous accordons aussi le droit de refuser toutes propositions qui irait à l’encontre de notre éthique et des valeurs que l'on partage avec nos clients et notre communauté.
Tchao les arnaqueurs ! 

Simplicité

Le mot d’ordre pour tout ce que l'on fait au sein de Baker Bloom, mais également pour toi ! Plus c’est simple et clair, mieux c’est pour tout le monde. La simplicité est un engagement largement partagé par toute l’équipe. 

Baker Bloom
Team

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Doriane

CEO de Baker Bloom

                                        Boosteuse d’entreprise grâce au customer care – Grandes compétences de transmission d’enseignements – Haut potentiel émotionnel et ultra-empathique

                           Depuis deux ans, tous les mois, elle dit qu’elle doit reprendre le sport – Elle appelle sa mère tous les jours, parfois, plusieurs fois par jour. Son cerveau n’arrête jamais, même la nuit, elle a toujours des rêves incroyables à raconter le matin, elle cherche donc désespérément le bouton pause.

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Superpouvoirs :

Fun facts :

Solenne

Business Manager aka Bras droit de Doriane

                                        Wonder woman de l'automatisation – Captain Marvel de la gestion de projet – experte en online business management

                           Elle pourrait se nourrir exclusivement de frites – Elle rêve de faire le tour des îles pacifiques en bateau – Elle sait faire du trapèze volant

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Interview :

Charlotte

Créatrice de post Instagram

                                       Experte en écoute active – Spécialiste en visuels Canva – Autodidacte en dessin

                           Je suis allergique à la peau de banane – J’ai voyagé dans 22 pays – J’ai fait un DU de coaching et performance mentale au milieu de mes études.

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Interview :

Océane

Rédactrice web

                                       Virtuose des mots – Véritable divinatrice et visualisatrice – Super-accompagnatrice en business

                           Elle est accro aux Sims depuis sa plus tendre enfance – Elle est une grande enfant, Disney & Harry Potter font son bonheur au quotidien – Elle est une petite sorcière.

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Interview :

Laetitia

Responsable site web et technique

                                        Super cerveau stratégique et technique – Autodidacte en maîtrise d'outils – Experte en résolution de bug

                           Je suis passionnée de bricolage, déco et rénovation – J'entreprends pour la 3ème fois – Je suis une toquée de l'orthographe

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Interview :

Fanny

Customer Care Manager Baker Bloom

                                       Fée Clochette pour prendre soin des gens – Hermione Granger de la correction des fautes d'orthographe – Mathilda de la résolution de problème du SAV

                           J'ai tout plaqué du jour au lendemain pour partir vivre là où la plupart des gens partent en vacances, après avoir été seulement une seule fois dans ce pays 6 mois avant. – Je crame mes plats 2 fois sur 3, car je fais toujours mille choses à la fois.

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Interview :

Lou

Pinterest Manager

                                       Experte de l'adaptation – Aventurière des réseaux sociaux – Créatrice de visibilité

                           Plus jeune, j'ai déjà joué avec mon équipe de foot sur les terrains de Clairefontaine – Je suis très naïve parce que je pars du principe que tout le monde est gentil – J'ai beaucoup de mal à retenir les expressions ce qui donne parfois des mélanges étonnants

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Doriane

Rôle :

CEO de Baker Bloom

Superpouvoirs :

Boosteuse d’entreprise grâce au customer care – Grandes compétences de transmission d’enseignements – Haut potentiel émotionnel et ultra-empathique

Fun facts :

Depuis deux ans, tous les mois, elle dit qu’elle doit reprendre le sport – Elle appelle sa mère tous les jours, parfois, plusieurs fois par jour. Son cerveau n’arrête jamais, même la nuit, elle a toujours des rêves incroyables à raconter le matin, elle cherche donc désespérément le bouton pause.

Solenne

Rôle :

Business Manager aka Bras droit de Doriane

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Wonder woman de l'automatisation – Captain Marvel de la gestion de projet – experte en online business management

Elle pourrait se nourrir exclusivement de frites – Elle rêve de faire le tour des îles pacifiques en bateau – Elle sait faire du trapèze volant

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Charlotte

Rôle :

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Interview :

Experte en écoute active – Spécialiste en visuels Canva – Autodidacte en dessin

Je suis allergique à la peau de banane – J’ai voyagé dans 22 pays – J’ai fait un DU de coaching et performance mentale au milieu de mes études.

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Créatrice de post Instagram

Océane

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Virtuose des mots – Véritable divinatrice et visualisatrice – Super-accompagnatrice en business

Elle est accro aux Sims depuis sa plus tendre enfance – Elle est une grande enfant, Disney & Harry Potter font son bonheur au quotidien – Elle est une petite sorcière.

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Rédactrice web

Laetitia

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Super cerveau stratégique et technique – Autodidacte en maîtrise d'outils – Experte en résolution de bug

Je suis passionnée de bricolage, déco et rénovation – J'entreprends pour la 3ème fois – Je suis une toquée de l'orthographe

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Responsable site web et technique

Fanny

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Fée Clochette pour prendre soin des gens – Hermione Granger de la correction des fautes d'orthographe – Mathilda de la résolution de problème du SAV

J'ai tout plaqué du jour au lendemain pour partir vivre là où la plupart des gens partent en vacances, après avoir été seulement une seule fois dans ce pays 6 mois avant. – Je crame mes plats 2 fois sur 3, car je fais toujours mille choses à la fois.

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Customer Care Manager Baker Bloom

Lou

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Interview :

Experte de l'adaptation – Aventurière des réseaux sociaux – Créatrice de visibilité

Plus jeune, j'ai déjà joué avec mon équipe de foot sur les terrains de Clairefontaine – Je suis très naïve parce que je pars du principe que tout le monde est gentil – J'ai beaucoup de mal à retenir les expressions ce qui donne parfois des mélanges étonnants

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Pinterest Manager

« L’optimisme est la voie du succès. Rien de grand ne se fait sans espoir ni confiance. »

Helen Keller,
citation aimée par Doriane

« Without leaps of imagination, or dreaming, we lose the excitement of possibilities. Dreaming, after all, is a form of planning. »

Gloria Steinem,
citation favorite de Solenne

« Je concentre ma vision sur la création de l'avenir que je désire. »

mantra d’Océane

« Voici mon secret. Il est très simple : on ne voit bien qu’avec le cœur. L’essentiel est invisible pour les yeux. »

Antoine de Saint-Exupéry, le Petit Prince, citation préférée de Charlotte

« Tout seul, on va vite, ensemble, on va plus loin. »

Proverbe africain, aimé par Laetitia

« La suprême récompense du travail n'est pas ce qu'il vous permet de gagner, mais ce qu'il vous permet de devenir. »

John Ruskin⁠,
citation favorite de Fanny

Le thé

Voyager

Les fleurs

Doriane

Les kangourous

Les donuts végans

L'aventure

Solenne

Son chat

La nourriture asiatique

La magie et le dév. perso

Océane

Voyager

Manger au restaurant

Son chien Nuts

Charlotte

Le café

Cuisiner

La mozzarella

Lætitia

Les choses que l'on
aime
chez Baker Bloom

Les cactus

Le fromage sous toutes ses formes

Les séries catastrophes et de science fiction

Fanny

La nourriture

La décoration

Apprendre de nouvelles choses

Lou

Tu as envie de bosser avec              ?

Si tu es entrepreneur·e et que tu souhaites développer ton business en construisant un meilleur customer care…

Si tu as envie de devenir un·e professionnel·le de la relation client en devenant customer care manager freelance

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