Le blog

Je suis heureuse de te présenter notre premier article invité ! Pour parler de ce sujet si essentiel quand on est customer care manager, j’ai laissé la parole à Yacine, le fondateur de Devenir CM. Il va te présenter en détail différentes stratégies pour trouver tes clients avec les réseaux sociaux en tant que customer […]

Dans cet article, je mets mes 7 ans d’entrepreneuriat et l’expérience de Solenne, COO qui a accompagné plus de 30 entrepreneurs francophones, à ton service. On a pu observer des patterns récurrents. Certaines erreurs reviennent sans cesse et peuvent littéralement mettre en péril ton business. Aujourd’hui, je vais te partager les 4 catégories d’erreurs les […]

Et si tout commençait par une simple intuition ? Une étincelle. Un battement dans la poitrine. Ce petit quelque chose qui dit : « Tu mérites mieux. » C’est par ce murmure que commence l’histoire d’Alice. Une femme comme tant d’autres. Une salariée dévouée, investie, consciencieuse, mais épuisée. Qui, un jour, a osé croire en elle. Dans […]

On nous répète souvent que pour avoir une communauté engagée, il faut être présente partout, tout le temps, répondre dans l’heure à chaque commentaire, DM ou e-mail… et que si on ne le fait pas, on va “perdre notre audience”. Cette idée est tellement ancrée qu’elle pousse beaucoup d’entrepreneurs à culpabiliser, à s’épuiser et à […]

Tu as entendu que ton métier allait disparaître à cause de l’intelligence artificielle ? Que tu sois assistante virtuelle, customer care manager, community manager, copywriter ou graphiste… Il y a de quoi paniquer, non ? Moi, j’ai vu passer des tonnes de contenus qui, sous prétexte de prédire l’avenir, énoncent des « vérités » sans sources, sans […]

Tu es attentionnée, polie, tu dis bonjour dans tes mails, tu remercies tes clients… Et pourtant, sans même t’en rendre compte, tu fais peut-être des erreurs relationnelles qui érodent la confiance, abîment ton image… et te font perdre des ventes. Ce ne sont pas des gros faux pas. Ce ne sont pas des manques de […]

Ce n’est pas l’argent le vrai problème… Tu veux une vie confortable, sereine, où tu n’as plus à compter chaque dépense, à refuser une sortie parce que “ce n’est pas raisonnable”, à repousser ton rendez-vous chez le coiffeur pour garder de la marge. Tu veux de l’argent, de la sécurité, de la liberté. Mais tu […]

Tu rêves de ralentir. Tu rêves de changer. Tu rêves de faire un travail qui a du sens, d’aménager ta vie pour retrouver du temps pour toi, d’oser sortir des cases. Mais il y a un blocage. Pas un manque de capacité. Pas un manque de volonté. Mais un manque d’autorisation. Et si je te […]

Comment tenir quand les résultats ne viennent pas ? Comment croire en soi quand tout semble lent, flou, incertain ? Dans cet article, je te partage l’histoire d’Esther. Une jeune maman de deux enfants, ex-gestionnaire SAV, qui a osé se reconvertir en Customer Care Manager. Elle a envoyé plus de 100 candidatures. Elle a attendu […]