Découvre si le métier de customer care manager est fait pour toi

Devenir
customer care manager freelance

pour changer de vie !

Que tu partes de 0, que tu sois salarié.e, femme/homme au foyer ou sans emploi : il est possible pour toi de devenir un·e professionnel·le de la relation client et de créer ta propre activité

Et même si tu as déjà un pied dans l’entrepreneuriat avec un rôle d’assistante virtuelle, ajouter les compétences du customer care à tes offres sera une vraie valeur ajoutée pour ton business !

Si le métier de customer care manager est fait pour toi, alors tu n’auras jamais l’impression de bosser !

D’ailleurs, pour savoir si le job de CCM freelance est fait pour toi, réponds aux questions de ce quizz en toute franchise !

Cela te prendra quelques minutes et tu auras ensuite la réponse : « Oui, tu peux t’épanouir dans ce métier. », ou alors, « Non, ce job n’est pas fait pour toi. ».

Si jamais tu obtiens une réponse positive, alors tu auras accès à la liste d’attente pour le Campus Customer Care 2023 (cela ne t’engage à rien rassure-toi, tu auras simplement toutes les informations au bon moment) et tu auras aussi accès aux portes ouvertes du campus, afin de le découvrir.

Fais le quiz !

Quiz Gratuit

Quiz Gratuit

Cindy
Leila
Laurie
Kath
Fanta
Djéna

Le Campus Customer Care

Avec le Campus Customer Care, tu vas acquérir toutes les connaissances et les compétences pour devenir un·e professionnel·le de la relation client & créer le job de tes rêves 🙌🏽

En quoi consiste le métier de customer care manager ? 

En tant que CCM, tu vas :

1

Gérer la partie exécutive de la relation client et audience :

répondre aux messages sur tous les canaux de communication (mails, réseaux sociaux...)

faire de la récolte de données

trier et classer les messages

offrir les meilleures réponses pour améliorer l'image de marque de ton client

tu es en première ligne, le contact privilégié des clients et de l'audience

2

Gérer la partie managériale :

faire du suivi et de l’analyse de données

des reportings

proposer des améliorations suite à tes analyses 

mettre les clients et l'audience au cœur des décisions de ton client

réaliser des audits customer care

proposer des consultings

conseiller et guider tes clients dans leur démarche d'amélioration de leur customer care

Et, bien d'autres choses encore… 

Je suis

Doriane Baker

professionnelle du customer care depuis +11 ans.

En 2018, j'ai quitté un job de manager customer care pour un groupe anglais de cosmétiques, pour le digital et un réseau de 40 boutiques sur le France, la Belgique et le Luxembourg. Je faisais aussi partie du pôle européen du développement du customer care. 

Oui, c'était un dream job, avec de grandes responsabilités, voyages d'affaires, bien payé, etc.

Mais, c’était plus fort que moi, je DEVAIS me lancer dans l'entrepreneuriat. Pour moi, c'était maintenant ou jamais (et je ne regrette pas 😎).

Au début de ma vie entrepreneuriale, j'étais CCM, comme toi dans quelque temps si tu rejoins le campus. J’ai été freelance en customer care pendant plus d’un an.

Après ça, j'ai décidé de me lancer dans la formation en ligne afin de former les entrepreneurs du web à avoir une merveilleuse relation client

Puis, en voyant le besoin ÉNORME de customer care manager freelance sur le marché, de la part des entrepreneurs, coach, prestataires et autres entreprises... Je me suis ensuite lancée dans la belle aventure de former des CCM freelance.

Au début de l'été 2021, avec la première promo du campus, c'est 15 CCM qui ont été formées par mes soins 🙌🏽

En 2022, avec la seconde promo du Campus Customer Care, c’est 39 Customer Care Manager freelance qui ont été formées.

Le campus customer care est le seul programme qui te forme à devenir CCM freelance

et qui offre une expérience pédagogique encore jamais vue dans le milieu de la formation en ligne.

Pédagogie

Tu apprendras un métier complet (de A à Z, même si tu pars de 0 et que tu n'y connais rien au customer care ou encore comment devenir freelance), avec une expérience pédagogique inédite mêlant :

le suivi autonome, 

les lives en mode coaching de groupe avec Doriane, 

des travaux en petits groupes supervisés par une CCM expérimentée (formée aussi avec le campus),

une équipe pédagogie du tonnerre qui sera là pour t'accompagner sur plusieurs thématiques (légal, business, vendre en ligne, création de contenus, ton branding...),

des quizz de validation de connaissances (à l'école, on appelait ça des contrôles, mais le mot est moche alors on l'oublie 🥴),

des exercices pratiques pour appliquer directement tes nouvelles compétences de CCM (la pratique est essentielle pour devenir CCM, la majorité de la pratique dont tu as besoin est déjà incluse dans le Campus),

des corrections des exercices pratiques réalisées par Doriane et des professionnelles du customer care pour un suivi individuel (on est là, avec toi ❤️),

un espace Notion individuel pour t'accompagner dans ton apprentissage

et d'autres surprises et supports qui t'amèneront à devenir un·e CCM 5 étoiles ✨

Le Campus Customer Care a été conçu de sorte à monter en expertise tout au long du process d'apprentissage avec en finalité : lancer ton activité 🚀

Il est divisé en 4 cycles d'études : les 3 premiers durent 2 semaines chacun et le dernier dure 4 semaines.

À la suite de ces 10 semaines, tu réaliseras un examen final afin de valider tes connaissances et compétences en Customer Care Management. 

Un diplôme, badge et autres surprises sont réservées aux personnes qui réussissent l'examen.

Sache que l'on reste avec toi jusqu'au bout : si jamais tu ne « réussis » pas le premier examen, des sessions de rattrapage avec une coach pour customer care manager sont prévues afin de te préparer à passer une seconde fois l'examen.

Avec ça, tu peux être sûre que tu l'obtiendras 🙌🏽

Déroulé

Dans le campus, on veut 100% de réussite !

100 %

de réussite à l'examen du campus

54

+470

quizz et TP corrigés par l’équipe du campus

+20h

passées en live avec tous les membres

customer care manager formées

Depuis 2021…

Encore plus de témoignages

J’ai souscrit au campus parce que j’ai soif d’apprendre et que je voulais approfondir mes connaissances du customer care et améliorer mes offres. Je pensais ressortir avec quelques notions supplémentaires, mais j’ai eu bien plus que ce à quoi je m’attendais. Je peux désormais offrir à mes clients un service beaucoup plus complet et les aider à créer une expérience client unique et mémorable. La formation est HYPER complète. Je recommande les yeux fermés, les mains attachées sur un fil suspendu au-dessus du sol, car je suis persuadée que si vous avez à cœur de prendre soin des autres, vous allez adorer la formation. Tout est mis en place pour vous permettre de réussir. Un grand merci à Doriane pour sa bienveillance, mais aussi à toutes mes collègues de promo pour leur soutien, leurs conseils, leur bonne humeur !!

Fanta Koné

Suiv.

Préc.

Le campus Customer Care a changé entièrement ma vie professionnelle. J’ai découvert un domaine d’activité qui devient au fil des jours/semaines, une passion. Doriane est tellement bienveillante, patiente et à notre écoute, que nous ne sommes jamais seules. Nous avons toujours des réponses à nos doutes, nos inquiétudes. Et, j’ai découvert une équipe de CCM géniale avec qui l’on se soutient au quotidien sans aucun jugement et qui nous booste 🔥 Merci Doriane pour cette belle aventure qui ne fait que commencer !

Karen Cliche

Suiv.

Préc.

Le campus Customer Care de Doriane Baker est juste une formation au top avec une bonne cohésion d'équipe. Doriane a pris le temps de nous former avec patience et bienveillance. Au travers de mon expérience, j'ai fait de nombreuses formations, mais avec le campus Customer Care Manager c'est la première fois que je me suis autant sentie chouchoutée dans une formation. Je recommande cette formation sans hésiter. Encore merci Doriane Baker pour ta disponibilité, ta bienveillance et ton professionnalisme.

Laurie

Suiv.

Préc.

J'ai découvert l'univers du customer care grâce à ton compte. Le contenu que tu partages au quotidien a éveillé en moi un intérêt pour ce domaine, et j'ai choisi de te faire confiance en m'inscrivant au CCC. Je ne regrette absolument pas ce choix ! J'ai vécu plusieurs semaines incroyables à tes côtés et ceux de mes super collègues. Un groupe et une ambiance au top ! J'ai appris un métier, ai pris confiance au fil des semaines en mes capacités. Je suis fière du projet que je construis aujourd'hui grâce à cette fabuleuse expérience. Merci Doriane, je te recommande les yeux fermés à toutes les personnes qui souhaitent se lancer.

Djéna

Suiv.

Préc.

Le campus a été pour moi une révélation, une opportunité de me lancer dans un secteur dans lequel il y a énormément de demandes. Sans compter sur les super collègues que j'ai rencontrés et avec qui nous sommes une équipe de choc. Merci infiniment Doriane, pour le partage de ton savoir et de ta bienveillance.

Cindy

Suiv.

Préc.

Admission

Pour intégrer le campus customer care, voici les étapes à suivre : 

Réaliser le Quiz “Le métier de customer care manager est-il fait pour toi ?” en cliquant ici.

Si la réponse est positive, tu auras alors accès aux informations pour la promo de 2023, tu seras automatiquement inscrite à la liste d’attente (sans engagement) et tu auras accès aux portes ouvertes en janvier 2023 ainsi qu’à la possibilité de t’inscrire et de rejoindre le campus si tu le souhaites.

Si la réponse au quiz est négative, tu n’auras pas la possibilité de t’inscrire. 

En effet, seules les personnes avec une réponse positive à ce quiz auront accès au campus. Cependant, si tu penses que tu t’es trompée dans le quiz ou que tu n’étais pas concentrée, tu peux parfaitement le refaire.

Garde néanmoins en tête qu’il faut absolument répondre selon tes préférences et avec la plus grande honnêteté possible afin que les résultats du quiz ne soient pas faussés. Personne n’a envie de faire un travail dans lequel il ne va pas s’épanouir.

Aperçu

Classe préparatoire

Cycle d'étude 1

Cycle d'étude 2

Cycle d'étude 3

Cycle d'étude 4

Classe préparatoire

Bienvenue dans le Campus CC

Visite du campus

Planning du campus

L'équipe pédagogique

Système de notation et d’obtention du diplôme

Se préparer à devenir CCM + exercice préparatoire

Challenge : Commence dès maintenant à attirer tes futurs clients

Questionnaire

Classe préparatoire

Cycle d'étude 1

Cycle d'étude 2

Cycle d'étude 3

Cycle d'étude 4

Maîtriser les bases du customer care

8 classes

1 quiz

1 TP de groupe

1 TP individuel 

Classe préparatoire

Cycle d'étude 1

Cycle d'étude 2

Cycle d'étude 3

Cycle d'étude 4

La gestion exécutive du customer care 

Contenu réservé aux personnes qui réussissent le test d'entrée

Passer le test

Classe préparatoire

Cycle d'étude 1

Cycle d'étude 2

Cycle d'étude 3

Cycle d'étude 4

Contenu réservé aux personnes qui réussissent le test d'entrée

Passer le test

Contenu réservé aux personnes qui réussissent le test d'entrée

Passer le test

Classe préparatoire

Cycle d'étude 1

Cycle d'étude 2

Cycle d'étude 3

Cycle d'étude 4

Janvier 2023

Ouverture des inscriptions au campus

Du 30 janvier à fin avril 2023

Cycles d'études du campus

Tu as des questions ?

Tu trouveras certainement tes réponses ici

Serais-je accompagnée durant la formation ?

Oh que oui et un accompagnement bien mijoté : la formation se suit en autonomie, mais tous les 15 jours (à des moments stratégiques de ton apprentissage) nous avons un coaching de groupe avec tous les membres de la promo du campus. 

Une équipe pédagogique fixe est également présente comme support du campus dans le groupe ainsi que par email.

J'ai déjà une activité de freelance, le Campus Customer Care est-il fait pour moi ?

Si ton souhait est de compléter le métier que tu as déjà avec des offres customer care, alors oui, le campus est tout à fait ce qu'il te faut.
Il est aussi bien adapté à des personnes qui partent de 0 (car on reprend tout de A à Z) qu'à des personnes qui veulent ajouter la corde du customer care à leur arc.

Je n'ai pas encore d'activité, ni même de statut d'entrepreneur, puis-je quand même rejoindre le campus ?

Oh que oui, c'est pour TOI que j'ai inventé et conçu le campus dès le départ : des personnes qui partent de 0, avec zéro connaissances sur le customer care et pas forcément de statut d'indépendant. Tu n'auras qu'à te laisser guider par le Campus et apprécier ton évolution.

Comment savoir si la formation est faite pour moi ?

Le quizz « Es-tu faites pour le métier de customer care manager ? » était là pour ça. Il était ultra sélectif et il y a eu beaucoup de réponses négatives. Si tu es là, c'est parce que tu as obtenu une réponse positive au quizz. Alors sois rassurée, si tu as répondu avec franchise et honnêteté, le campus et le métier de CCM sont faits pour toi.

Je tiens tout de même à préciser que tu vas intégralement apprendre un métier : ainsi, tu dois être consciente que tu devras t'investir à 100 %. Ce n'est pas une formation à suivre une heure par-ci, une heure par là. Elle demande un travail constant mêlant le suivi de cours théorique, l'application avec des cas concrets, des classes en live. Tu dois donc être déterminée et motivée. 
Si tu ne l'es pas, en effet, le campus ne sera pas adapté pour toi. Pas cette année en tout cas. 

Et, si jamais la formation me déçoit ? Y a-t-il une garantie satisfaite ou remboursée ?

Je doute que la formation te déçoive, mais tu auras jusqu'à la fin du cycle 1 pour te rétracter. Tu auras ainsi la classe préparatoire et le premier cycle d'étude pour « tester » la formation. Après le cycle 1, il sera impossible de se rétracter (ce qui laisse tout de même trois bonnes semaines).

Pendant combien de temps ai-je accès à la formation ?

Tu as un accès illimité au Campus de ta promo, tu bénéficieras des mises à jour des cours théoriques également.

Y a-t-il des facilités de paiement ?

Yes, tu peux régler jusqu'en 8 fois !

Il ne s'agit pas d'un abonnement, attention, c'est un engagement de paiement sur plusieurs mois, avec un paiement par mois. Passé le délai de rétractation, si tu ne t'es pas manifesté.e avant le 13 février, tu seras tenue de régler toutes les mensualités.

Quelles sont les garanties de résultats ?

Je t'apporte via le Campus une garantie de moyen : j'ai tout mis en place pour ta réussite en tant que CCM. Mais, tu as la plus grande part de responsabilité dans les résultats que tu vas obtenir. Si tu es investie à 100 %, que tu suis tous les cours, les lives, que tu réalises les quizz et exercices individuels et de groupe, alors tu deviendras une merveilleuse CCM !

Sur quels supports je dois suivre la formation ?

Ordinateur, tablette, ou téléphone. Tous les supports peuvent être utilisés. Cependant, je te recommande pour cette formation de privilégier l'ordinateur.

Y a-t-il des investissements à prévoir ?

À part celui du campus, tu n'auras besoin d'investir dans rien d'autres pour te lancer comme CCM. Des formations et outils te seront proposés en complément pour développer ton business ou faciliter ta vie de CCM, mais seulement si tu le souhaites et quand tu le souhaites.

Le Campus est-il éligible au CPF ou autres financements ? 

Le Campus n'est éligible à aucun financement, que ce soit le CPF ou autre. Il n'est donc pas reconnu comme un diplôme certifiant au regard de l'État français. Cependant, un certificat de formation et d’obtention du diplôme au nom de ma société te sera délivré suite à la réussite de l'examen final.

Quand y aura-t-il une nouvelle promo du campus customer care ?

En janvier 2023.

Quel est le tarif du Campus Customer Care ?

Le tarif du campus est de 2 597 €, mais il est possible qu’une remise soit proposée au moment des inscriptions.

Tu veux accéder à la liste d'attente pour le campus 2023 ?

Fais le test d'entrée ici !

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