Le parcours client au cœur de ton entreprise avec la Customer Journey Map

Marine Deck est l'hôte du podcast Le Client, conférencière pour plusieurs entreprises, et créatrice de la boîte à outils du client. Elle vient, à la base, de l'univers des start-ups et des grandes entreprises, donc d'un secteur dans lequel la relation client s'adresse à des milliers, voire des millions, de consommateurs. Elle a un parcours assez incroyable dans le milieu du customer care et elle parle souvent d'un élément que je voulais mettre en lumière avec elle aujourd'hui : la customer journey map.

Enchante tes nouveaux clients grâce au tunnel de vente idéal

Aurélien dirige l'entreprise Scaleo spécialisée en stratégie marketing et tunnel de vente, avec son frère. Ensemble, ils accompagnent des entrepreneurs, des start-ups et des entreprises à multiplier leur impact. C'est d'ailleurs à eux que j'ai fait appel pour m'aider à refondre et créer les tunnels de vente chez Baker Bloom. Aurélien a aussi cofondé la Fabrique à Écrire dont le but est d’apprendre à écrire et publier un livre grâce à une méthode contre-intuitive. Pour toute son expertise dans le marketing et dans les tunnels de vente, je l’ai questionné pour toi ! 

Comment révolutionner le suivi médical grâce au customer care ?

Thomas et Simon, dont l'histoire est touchante, passionnante et dont l'ambition pour l'éradication de la douleur est sans limites, sont Préparateurs Physiques diplômés. Ensemble, ils ont fondé Training Thérapie pour répondre aux besoins des sportifs qui sont limités dans leurs progrès à cause d'un manque de mobilité ou de douleurs récurrentes. Dans cet épisode, nous allons explorer le monde fascinant du customer care dans le milieu de la kinésithérapie et nous inspirer du côté parfois punchy, mais nécessaire, de Training Thérapie.

Excel : un outil inattendu pour gérer son customer care

Thomas dédie l'ensemble de son business à un seul outil : Excel. À travers ses programmes d'accompagnements et ses contenus sur les réseaux sociaux, Thomas nous apprend à maîtriser Excel sur le bout des doigts. Il regroupe plus de 175 000 abonnés sur Instagram et chaque mois, ses vidéos d'astuces et tutoriels comptabilisent des millions de vues. Tu n'imagines peut-être pas ce que tu peux faire avec Excel pour ta relation client. Pourtant, Thomas, de l'Exceleur, va nous démontrer que le champ des possibles est immense !

Expérience client & santé : comment rendre heureux ses clients avec des compléments alimentaires ?

Carlos Rommelaere a 51 ans et il est intolérant au lactose. Suite à la crise de 2008, et après avoir été salarié pendant une quinzaine d'années comme Business Developer dans le domaine du Marketing Direct pour la vente à distance, il a été licencié et c'est la meilleure chose qui soit arrivée dans sa vie. C'est à ce moment-là qu'il a décidé de se lancer, et de créer, en 2010, la marque de compléments alimentaires Lactolérance, qui permet aux personnes intolérantes au lactose comme lui d'en consommer sans être malade.