Le blog

En début d’année, je partageais avec toi les tendances customer care pour 2021.  En résumé, je te disais que les clients avaient certains désirs : ils ne laisseront plus rien passer (les entreprises doivent absolument montrer et respecter leurs valeurs), la protection des données personnelles, plus de réactivité, une personnalisation de la relation, une communication multicanal, atteinte des résultats exigée, vivre une expérience mémorable.

L’amour est un sentiment indispensable à notre survie, qui fait partie de nous depuis notre naissance. Il est essentiel pour créer et fonder quoi que ce soit, même un business, car il faut aimer ce que l’on fait.

Je suis une grande fan de cosmétiques, et surtout, de cosmétiques à base d’ingrédients naturels, voire bio. Depuis des années, je suis cliente chez Mademoiselle Bio. Il s’agit d’une boutique en ligne qui propose une gamme extrêmement large de produits et lorsque ma fille est née, je me suis également fournie chez eux pour les produits bébés.

La parole, les conversations, fascinent depuis la nuit des temps. Même aujourd’hui, avec les évolutions technologiques, la communication est la base de tout. La communication traverse le temps et l’espace comme outil indispensable pour créer des relations, s’exprimer, recevoir et aussi pour vendre.

Lorsque l’on est entrepreneur, l’organisation est très importante et celle de ton customer care n’y échappe pas ! Dans un précédent article, je te proposais des stratégies pour gagner du temps dans la gestion de ton customer care. Mais dans celui-ci, j’aborderai un sujet encore inédit : le customer care day. 

Notre miroir nous renvoie une perception de qui nous sommes, de qui nous devenons, au fil de notre vie. Cette image que nous renvoie le miroir, cette perception que nous en faisons, peut nous booster à déplacer des montagnes et certains jours, nous donne envie de retourner au lit. La photo est un peu comme ce miroir, mais l’image reste figée.

Cela fait 3 ans, jour pour jour, que j’ai commencé une nouvelle vie : celle d’entrepreneure. J’étais auparavant salariée en tant que manager du customer care dans un groupe anglais de cosmétique. C’était un job de rêve et je l’ai tout de même quitté.

En tant qu’entrepreneur, on apprend sans cesse : par l’expérience, par la réflexion, par l’imitation, et surtout, par les livres et les formations qu’on a consommées ou ceux qui nous font de l’œil et qu’on suivra plus tard.

Après mon mariage, j’ai vécu une lune de miel à Bali. J’ai séjourné dans un hôtel fabuleux : le Berry Amour Villas. L’accueil fut incroyable, le cadre était magnifique : la réalité surpassait la beauté des photos et la promesse de vente était donc largement tenue.