Le blog

Aujourd’hui, je vais te parler d’intelligence artificielle dans l’univers du customer care, mais surtout pour ton propre customer care. Est-ce qu’on peut utiliser l’IA dans sa relation client sans perdre ce qui fait toute la valeur d’un échange humain ? Moi, pendant longtemps, j’ai répondu non sans hésiter. J’ai grandi avec un clavier au bout […]

On nous répète souvent que pour avoir une communauté engagée, il faut être présente partout, tout le temps, répondre dans l’heure à chaque commentaire, DM ou e-mail… et que si on ne le fait pas, on va “perdre notre audience”. Cette idée est tellement ancrée qu’elle pousse beaucoup d’entrepreneurs à culpabiliser, à s’épuiser et à […]

Tu es attentionnée, polie, tu dis bonjour dans tes mails, tu remercies tes clients… Et pourtant, sans même t’en rendre compte, tu fais peut-être des erreurs relationnelles qui érodent la confiance, abîment ton image… et te font perdre des ventes. Ce ne sont pas des gros faux pas. Ce ne sont pas des manques de […]

On t’a peut-être souvent dit que tu étais douce. Gentille. Attentive. Toujours à l’écoute. Que tu avais le sens du contact. Mais on t’a rarement dit que ces qualités-là, ces “soft skills”, pouvaient devenir ton métier. Et pourtant. C’est exactement ce qui m’est arrivé. Aujourd’hui, je forme des Customer Care Managers freelance. Je dirige une […]

L’émotion que tu ne vois pas… peut te coûter une vente Tes clients ne te diront jamais qu’ils se sont sentis comme un numéro. Qu’ils n’ont pas osé poser une question. Qu’ils ont fermé ta page de vente avec un petit goût amer. Qu’ils ont hésité à revenir… et puis, ne sont jamais revenus. Mais […]

Tu publies du contenu, tu bosses ton marketing, tu réponds même à tes DM quand tu peux. Et pourtant, parfois, tu sens que quelque chose cloche. Que la connexion n’est pas aussi forte que tu le voudrais avec tes prospects. Que tes clients te zappent un peu trop vite. Que tu donnes, mais que ça […]

Tu le sens toi aussi : le monde change. Et les clients avec lui. Leur niveau d’exigence augmente, leur besoin de lien aussi. Ils ne veulent plus seulement consommer, ils veulent être compris, respectés, considérés. Et dans ce grand chamboulement, une chose reste fondamentale : l’humanité. Dans cet article, je te dévoile les grandes tendances […]

Dans l’univers du business en ligne, on nous répète souvent qu’il faut une page de vente léchée, une séquence mail bien ficelée, et une stratégie de lancement militaire pour espérer convertir. Ce qui peut être vrai pour certains produits, certains business… Mais il n’y a pas qu’une façon de faire, qu’une façon de vendre. Si […]

Tu crois connaître les gens ? As-tu déjà travaillé dans un service client ? 😅 Après 15 ans à écouter, observer, répondre, consoler, conseiller… tu découvres bien plus que des réclamations ou des avis clients. Tu découvres l’humain. Et ce qu’il a de plus profond. Dans cet article, je te partage ce que ces années […]