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Baker Bloom

Est-ce que tu aimes les outils dans ton business ? Ces outils simples, efficaces, qui te font gagner du temps et facilitent ta vie d’entrepreneure ? Parce que moi, j’aime beaucoup ça !

utiliser un crm pour sa relation client

En début d’année, je partageais avec toi les tendances customer care pour 2021.  En résumé, je te disais que les clients avaient certains désirs : ils ne laisseront plus rien passer (les entreprises doivent absolument montrer et respecter leurs valeurs), la protection des données personnelles, plus de réactivité, une personnalisation de la relation, une communication multicanal, atteinte des résultats exigée, vivre une expérience mémorable.

4 tendances customer care pour 2022 à ne pas louper

Je suis une grande fan de cosmétiques, et surtout, de cosmétiques à base d’ingrédients naturels, voire bio. Depuis des années, je suis cliente chez Mademoiselle Bio. Il s’agit d’une boutique en ligne qui propose une gamme extrêmement large de produits et lorsque ma fille est née, je me suis également fournie chez eux pour les produits bébés.

Comment mettre en place un programme de fidélité pour tes clients ?

La parole, les conversations, fascinent depuis la nuit des temps. Même aujourd’hui, avec les évolutions technologiques, la communication est la base de tout. La communication traverse le temps et l’espace comme outil indispensable pour créer des relations, s’exprimer, recevoir et aussi pour vendre.

Le marketing conversationnel : une stratégie customer care redoutable pour vendre en ligne

Lorsque l’on est entrepreneur, l’organisation est très importante et celle de ton customer care n’y échappe pas ! Dans un précédent article, je te proposais des stratégies pour gagner du temps dans la gestion de ton customer care. Mais dans celui-ci, j’aborderai un sujet encore inédit : le customer care day. 

🔗 Les ressources citées dans l'épisode : 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. 🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 
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 ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Après mon mariage, j’ai vécu une lune de miel à Bali. J’ai séjourné dans un hôtel fabuleux : le Berry Amour Villas. L’accueil fut incroyable, le cadre était magnifique : la réalité surpassait la beauté des photos et la promesse de vente était donc largement tenue.

5 conseils pour offrir une belle expérience client

Pour fêter l’épisode 100 de mon podcast Entrepreneure Care, ainsi que les 100K téléchargements, j’ai décidé d’inviter quelques collègues customer care.

Réussir sa relation client : les conseils de 6 experts customer care

Te souviens-tu de la dernière fois où tu aurais aimé dire non, mais où tu as dit oui ? De toutes ces fois où, par peur d’entrer en conflit, tu as préféré te taire et laisser l’autre prendre le dessus ? De ces fois où tu aurais dû envoyer un devis plus élevé, mais que tu ne l’as pas fait par peur que ce potentiel client ne le trouve « trop cher » ? De ces moments où tu as accordé une remise sur un produit sans raison apparente ? Ou de ces fois où, en repensant à une situation, tu t’es dit que tu aurais dû faire ci ou ça ? Ou encore de la crainte que tu ressens lorsque tu reçois un retour client négatif ?

Comment développer sa confiance en soi pour performer dans son business et assurer avec ses clients ?

Être proche de ses clients, cela ne consiste pas seulement à répondre rapidement à leurs demandes. Ce n’est pas simplement d’être chaleureux, d’utiliser des mots bienveillants. 

Es-tu vraiment proche de tes clients ?

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