Le blog

Quand on entend « service clients » on a souvent des choses qui nous viennent en tête : temps d’attente interminable, centre d’appel avec des personnes peu formées à bien répondre, problème avec un produit, voire même insatisfaction 🙁. 

Tous les entrepreneurs ont peur ou au moins redoutent les problèmes clients 😰. C’est normal de vouloir éviter à tout prix d’avoir un souci avec une personne qui nous donne de l’argent.  Tu n’as pas envie de faire face à un problème client, je n’ai pas envie d’y faire face non plus et tous les entrepreneurs du monde également.

Dans cet article je ne vais pas te parler de réponse : de mal répondre à un message, de ne pas répondre ou encore d’avoir un temps de réponse trop long. Même si clairement, ces éléments font chuter la qualité de ton customer care tel un parachutiste n’arrivant pas à ouvrir son parachute 🪂. Le pauvre. 

Aujourd’hui c’est un sujet très important que nous abordons ! Il peut arriver à n’importe qui de commettre une erreur en customer care. Oui, même à moi qui suis pourtant une professionnelle de ce domaine 🤷🏽‍♀️.

Salut à toi, jeune entrepreneure du web, j’ai une bonne nouvelle pour toi : OUI tu as le droit de faire une détox digital 🥳  ! Ce n’est pas parce que ton business est sur le web, que tu n’as pas le droit de penser à ton bien-être, ta santé et de déconnecter de temps en temps.

Il était grand temps pour moi de faire une Foire aux Questions sur le customer care. C’est un sujet très peu abordé dans l’univers de l’entrepreneuriat sur le web et il est tout à fait normal d’avoir plein de questions à ce propos.

Gérer son customer care est essentiel à tout business qui souhaite évoluer. Cependant, un grand nombre d’entrepreneurs se retrouvent souvent esclave de leur relation clients, faute d’avoir les stratégies et process pour pouvoir la gérer correctement.

Sur les réseaux sociaux il y a des choses à faire et des choses à ne pas faire. Oui, tu dois rester naturelle et toi-même afin que ta personnalité ressorte au travers de tes plateformes. Mais cela n’empêche pas d’encadrer ce naturel avec quelques règles afin que ton customer care sur les réseaux sociaux soit […]

Quand il s’agit d‘image de marque, tout le monde pense à son identité visuelle, son logo, son personal branding. Autrement dit, l’image que l’on renvoie visuellement. Cependant, l’image de marque, c’est beaucoup plus profond qu’un joli feed Instagram ou qu’un logo qui représente ton univers.  C’est également ce que tu fais ressentir aux autres. Les […]