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Baker Bloom

Gagner du temps : c’est la problématique que tu rencontres principalement dans la gestion de ton customer care. En effet, il s’agit d’une des requêtes majeures de tout entrepreneur qui souhaite améliorer son parcours client. 

gagner du temps dans la gestion de sa relation client

« Stratégie de contenus » : qui n’a pas encore entendu ce terme dans le monde du business en ligne ? C’est une méthode ultra efficace qui permet de créer du lien, qui possède énormément de bénéfices et qui a fait ses preuves. Pour ma part, je l’utilise, mais ça n’a pas toujours été le cas.

stratégie de contenu méthode customer care friendly

S’il y a une année où l’univers du customer care va connaître un énorme changement, c’est bien 2021. En plus de 10 ans que je navigue sur les flots de l’océan de la relation clients 🚤, j’ai pu observer les comportements changer et évoluer, surtout dans le digital. Aujourd’hui, je peux anticiper ces évolutions customer care et les partager avec toi, afin de t’aider à mettre à niveau ton business. 

les tendances customer care relation client en 2021

Répondre à ton audience, prospects ou clients est une grande part du travail en customer care

Par ailleurs, la réponse est un élément où tout se joue : c’est le point de contact avec les personnes qui te suivent, ton client idéal ou tes clients. Tes réponses doivent être au top et délivrer de la valeur.

7 erreurs à éviter quand tu réponds à un client

Quand on crée un business, l’objectif principal est de générer du chiffre d’affaires. Il y a plein de façons de vendre sur le web. Quelle que soit ta stratégie, tu dois absolument y inclure le customer care.

construire un customer care qui convertit

Prendre de bonnes habitudes est une façon hyper simple de faire les choses bien ! En effet, une fois qu’une habitude est ancrée dans notre quotidien, dans notre comportement, cette action devient un automatisme. On n’a plus à y penser et la pratique en devient très agréable. 

5 habitudes customer care

Quand on entend « service clients » on a souvent des choses qui nous viennent en tête : temps d’attente interminable, centre d’appel avec des personnes peu formées à bien répondre, problème avec un produit, voire même insatisfaction 🙁. 

idées reçues customer care

Tous les entrepreneurs ont peur ou au moins redoutent les problèmes clients 😰. C’est normal de vouloir éviter à tout prix d’avoir un souci avec une personne qui nous donne de l’argent.  Tu n’as pas envie de faire face à un problème client, je n’ai pas envie d’y faire face non plus et tous les entrepreneurs du monde également.

transformer un problème en opportunité service client

Dans cet article je ne vais pas te parler de réponse : de mal répondre à un message, de ne pas répondre ou encore d’avoir un temps de réponse trop long. Même si clairement, ces éléments font chuter la qualité de ton customer care tel un parachutiste n’arrivant pas à ouvrir son parachute 🪂. Le pauvre. 

améliore la qualité de ton customer care

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