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Le podcast qui fait grandir chaque semaine ton business grâce au customer care !

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ENTREPRENEUR Care

Le podcast qui fait du customer care, la force de ton business

Entrepreneur Care, c’est 2 épisodes par semaine pour t’accompagner dans ton aventure entrepreneuriale avec les meilleurs conseils, stratégies et astuces customer care. Découvre également les coulisses de mon entreprise, Baker Bloom.

Les enseignements du podcast Entrepreneur Care…

t’aident à maîtriser ton customer care et à en faire une arme redoutable pour la croissance de ton business.

te permettent de t’inspirer des méthodes customer care d’autres entrepreneurs ou de grandes entreprises

t’accompagnent sur le développement de ton business en général avec le partage des coulisses de ma propre activité

Tu veux faire de ton business, un business à succès. Avec un excellent customer care, tu mets toutes les chances de ton côté pour développer l’entreprise de tes rêves !

Sache que tu retrouveras des notes sous forme d’articles, sur le site, pour chaque épisode d’Entrepreneur Care !

On se retrouve chaque semaine dans tes oreilles ?

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Ausha

quang N., 18/04/2022

Quand on aligne son pilotage d'entreprise à ses valeurs

Belle découverte de Doriane il y a un an à travers une masterclasse très enrichissante ! Et ensuite écouter ton délicieux podcast qui m'ouvre des nouvelles façons de piloter et faire grandir mon entreprise de manière tout à fait en accord avec la façon dont je conçois le rapport entre les gens : empathique, respectueux et fluide. C'est toujours un plaisir d'écouter. Merci

Sarah Destresse, 11/04/2022

THE podcast du Care

Monter un business c'est bien, monter un business avec des clients heures, c'est mieux. J'adore voir que le Customer Care fait pleinement l'objet d'un podcast, c'est vraiment un gage de pérennité d'une entreprise.
Merci Doriane !

Sarra Saidi de Rythme Ton Flow

celiagnz, 18/11/2021

À écouter absolument

La voix douce de Doriane m'a accompagnée presque quotidiennement pendant des mois pour apprendre tout ce qu'il y a à savoir sur l'expérience client. Elle est LA referente dans ce domaine et m'a permis de mettre en place tout un tas de chose dans mon business. J'ai fini par acheter sa formation phare pour aller plus loin, merci pour tout Doriane :-)

Alidu 1333, 07/10/2021

Précieux conseils et bienveillance au rdv !

Merci Doriane pour tous ces contenus vraiment instructif qui rendent mes tâches ménagères et mes trajets en voiture bien plus efficaces ✌️

wend_yi, 04/10/2021

Formidablement incroyable

Si j'avais pu mettre 10 étoiles, je l'aurais fait ! Quelle générosité de nous partager tout ce savoir Doriane, ces petits détails qui peuvent nous paraître insignifiants, mais pourtant essentiels pour notre relation client. Je ne me lasse pas de t'écouter et j'attends les épisodes chaque semaine avec impatience ! Merci pour tout !

Wendy

Akbarbarin, 01/07/2021

Inspirante

La personnalité de Doriane m'a toujours attirée, elle a été l'une des premières entrepreneures que j'ai commencé à suivre.
Depuis, je suis son évolution, elle m'inspire au quotidien. J'aime sa bienveillance et son intelligence relationnelle. Ses podcasts riches et variés me permettent de me booster et d'avoir des conseils précieux à mon quotidien d'entrepreneur. Merci Doriane 🌷

Mimialoves, 16/09/2021

Génial

Bonjour Dorianne, j'écoute tes Podcasts sur le trajet travail-maison, maison-travail. Je ne suis absolument pas entrepreneur, j’ai juste fait une reconversion professionnelle pour être assistante commerciale. Je suis sur mon tout premier poste, je suis agent d’accueil. Du coup, je fais un peu de Customer care. Cela me permet surtout de découvrir un monde que je ne connaissais pas avant. En formation, aucune notion de tout ce que tu apprends. Toujours vouloir mieux faire.

Nolivet, 12/08/2021

Juste excellent !

C'est un excellent podcast ! J'apprends toujours quelques choses avec Doriane. Ce n'est pas le style de podcast que j'écoute en « background ». J'ai toujours mon stylo en main ! Merci pour la qualité de ton travail 🙏🏻

quang N., 18/04/2022

Quand on aligne son pilotage d'entreprise à ses valeurs

Belle découverte de Doriane il y a un an à travers une masterclasse très enrichissante ! Et ensuite écouter ton délicieux podcast qui m'ouvre des nouvelles façons de piloter et faire grandir mon entreprise de manière tout à fait en accord avec la façon dont je conçois le rapport entre les gens : empathique, respectueux et fluide. C'est toujours un plaisir d'écouter. Merci

Suiv.

Préc.

Sarah Destresse, 11/04/2022

THE podcast du Care

Monter un business c'est bien, monter un business avec des clients heures, c'est mieux. J'adore voir que le Customer Care fait pleinement l'objet d'un podcast, c'est vraiment un gage de pérennité d'une entreprise.
Merci Doriane !

Sarra Saidi de Rythme Ton Flow

Suiv.

Préc.

celiagnz, 18/11/2021

À écouter absolument

La voix douce de Doriane m'a accompagnée presque quotidiennement pendant des mois pour apprendre tout ce qu'il y a à savoir sur l'expérience client. Elle est LA referente dans ce domaine et m'a permis de mettre en place tout un tas de chose dans mon business. J'ai fini par acheter sa formation phare pour aller plus loin, merci pour tout Doriane :-)

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Préc.

Alidu 1333, 07/10/2021

Précieux conseils et bienveillance au rdv !

Merci Doriane pour tous ces contenus vraiment instructif qui rendent mes tâches ménagères et mes trajets en voiture bien plus efficaces ✌️

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Préc.

wend_yi, 04/10/2021

Formidablement incroyable

Si j'avais pu mettre 10 étoiles, je l'aurais fait ! Quelle générosité de nous partager tout ce savoir Doriane, ces petits détails qui peuvent nous paraître insignifiants, mais pourtant essentiels pour notre relation client. Je ne me lasse pas de t'écouter et j'attends les épisodes chaque semaine avec impatience ! Merci pour tout !

Wendy

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Akbarbarin, 01/07/2021

Inspirante

La personnalité de Doriane m'a toujours attirée, elle a été l'une des premières entrepreneures que j'ai commencé à suivre.
Depuis, je suis son évolution, elle m'inspire au quotidien. J'aime sa bienveillance et son intelligence relationnelle. Ses podcasts riches et variés me permettent de me booster et d'avoir des conseils précieux à mon quotidien d'entrepreneur. Merci Doriane 🌷

Suiv.

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Mimialoves, 16/09/2021

Génial

Bonjour Dorianne, j'écoute tes Podcasts sur le trajet travail-maison, maison-travail. Je ne suis absolument pas entrepreneur, j’ai juste fait une reconversion professionnelle pour être assistante commerciale. Je suis sur mon tout premier poste, je suis agent d’accueil. Du coup, je fais un peu de Customer care. Cela me permet surtout de découvrir un monde que je ne connaissais pas avant. En formation, aucune notion de tout ce que tu apprends. Toujours vouloir mieux faire.

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Nolivet, 12/08/2021

Juste excellent !

C'est un excellent podcast ! J'apprends toujours quelques choses avec Doriane. Ce n'est pas le style de podcast que j'écoute en « background ». J'ai toujours mon stylo en main ! Merci pour la qualité de ton travail 🙏🏻

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faut-il faire vérifier ses avis clients

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En relation client, presque tout ce que l’on met en place sert à acquérir la confiance de l’audience et des clients, à renforcer cette confiance et à la préserver. 

Améliore ta relation client et audience grâce au podcasting

Lire l'article...

Je suis podcasteuse depuis début 2019. Cela fait donc plus de 3 ans que je parle derrière mon micro. 146 épisodes plus tard, plus de 156 semaines après le premier épisode, je suis toujours là, à parler dans mon micro.

Customer care chez Spotify ça se passe comment

Lire l'article...

On clôture aujourd’hui la série des Summer Care, où j’analyse le customer care de grandes entreprises. Et pour finir cette session estivale, j’ai opté pour Spotify. 

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Introvertie ou Extravertie : utilise tes forces pour offrir un customer care d’excellence

Comment éviter et anticiper les conflits clients ?

Tu dois absolument avoir un Customer Care au point AVANT de faire ces choses dans ton business

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Hey

moi, c'est Doriane !

J’ai lancé ce podcast en 2019, au départ pour partager les coulisses de ma vie entrepreneuriale (les premiers épisodes font d’ailleurs un peu peur, on voit que j’ai pris en expérience podcasting au fil du temps 😅).

Puis, mon business a pris une autre tournure et le podcast a changé de nom et s’est concentré surtout sur la thématique du customer care.

Mais, « Qui suis-je ? », te dis-tu, pour te parler de customer care ? 

Moi, je suis passionnée de customer care. Mais pas que…
Le customer care c’est aussi toute ma carrière professionnelle.

En tant que salariée dans plusieurs entreprises, d’ailleurs j’ai même eu un poste à grande responsabilité dans un groupe anglais de cosmétiques : j’étais manager du customer care pour le digital et un réseau de 40 boutiques sur la France, la Belgique et le Luxembourg, ainsi qu’un rôle dans le développement européen du customer care

Et bien sûr, dans ma vie entrepreneuriale, depuis 2018. En effet, avec Baker Bloom, je forme les entrepreneurs à avoir un excellent customer care. Je forme également des professionnel·le·s de la relation client, des customer care manager freelance.

Mon expérience, l’expertise que j’ai acquise dans ma vie salariale et entrepreneuriale, font que mes conseils sont pour toi une mine d’or pour ton business (si si, je t’assure).

Tu m'as peut-être vue ou entendue chez :

Envie d’intervenir sur le podcast, de proposer une personnalité à interviewer ou de m’inviter sur le tien ?

Moi, je peux échanger sur les sujets suivants :

customer care

business

empowerment des femmes

Je cherche des personnes pouvant parler de customer care dans leur thématique ou alors qui ont une thématique complémentaire / alliée au customer care.

Les invités du podcast

Réussir sa relation client : les conseils de 6 experts du customer care

Camille Bourbon Spécialiste relation client dans l'hospitality, Josiane Nantel stratégiste expérience client basé sur l'humain, Marine Deck hôte dupodcast le client, Cédric Aubray spécialiste en relation client centric et Marcus Lehembre head of operation chez Shine, sont tous les 5 intervenus à l’occasion du 100éme épisode d’entrepreneur care. Ce sont des professionnels de la relation client et dans cet épisode, ils livrent tous leurs conseils. 

écouter

Customer care et loi : que mettre en place pour être réglo

Sarah, aussi connue sous le nom de Madame la Juriste, a pour mission de rendre le droit plus fun et plus accessible pour toutes les entrepreneures qui veulent protéger leur business. Entre modèles de documents juridiques et sa formation Legal Process, elle a accompagné plus de 250 entrepreneures à être en conformité juridique. Ensemble, nous établissons le lien très étroit entre légal et customer care.

écouter

Comment toucher tes clients avec la carte manuscrite

Yassin est le cofondateur de l’entreprise Manuscry, une plateforme innovante d’envoi de courriers. Cette entreprise permet aux équipes marketing, vente et customer care de créer et d'envoyer des cartes écrites au stylo dans le cadre de stratégies de fidélisation et d’acquisition ou pour améliorer le parcours client. L’idée est d’utiliser l’écriture manuscrite et le touchpoint physique pour booster l’émotion et l’attachement des clients à une marque. Cet épisode passionnant va te donner envie d’envoyer des cartes !

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Suiv.

Préc.

Le marketing conversationnel : une stratégie customer care redoutable pour vendre en ligne

Pauline Sarda, est business coach, adepte du marketing conversationnel et elle l’enseigne d’ailleurs très bien à ses coachées.

Dans cet épisode, tu découvriras l’art et la manière d’utiliser cette stratégie customer care pour vendre en ligne et développer ton business sereinement.

écouter

Création de contenu dans le parcours client

Lucie est Spécialiste en marketing, ancienne Community Manager, elle est formatrice en stratégie et création de contenu.

Durant cet épisode, nous avons réfléchi ensemble et exploré le monde de la création de contenu dans un parcours client.

écouter

Gérer son customer care quand on est coach business avec Aline de TheBBoost

Aline est coach business et elle a eu, avant ça, beaucoup d'expériences entrepreneuriales, notamment dans la photographie 📸.

Être coach business, c'est un vrai investissement humain et tu verras dans cet épisode que sa passion transpire dans son customer care ! Ensemble, on explore les différentes façons de gérer son customer care quand on est coach business.

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Préc.

Les invités du podcast

Réussir sa relation client : les conseils de 6 experts du customer care

Camille Bourbon Spécialiste relation client dans l'hospitality, Josiane Nantel stratégiste expérience client basé sur l'humain, Marine Deck hôte dupodcast le client, Cédric Aubray spécialiste en relation client centric et Marcus Lehembre head of operation chez Shine, sont tous les 5 intervenus à l’occasion du 100éme épisode d’entrepreneur care. Ce sont des professionnels de la relation client et dans cet épisode, ils livrent tous leurs conseils. 

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Sarah, aussi connue sous le nom de Madame la Juriste, a pour mission de rendre le droit plus fun et plus accessible pour toutes les entrepreneures qui veulent protéger leur business. Entre modèles de documents juridiques et sa formation Legal Process, elle a accompagné plus de 250 entrepreneures à être en conformité juridique. Ensemble, nous établissons le lien très étroit entre légal et customer care.

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Comment toucher tes clients avec la carte manuscrite

Yassin est le cofondateur de l’entreprise Manuscry, une plateforme innovante d’envoi de courriers. Cette entreprise permet aux équipes marketing, vente et customer care de créer et d'envoyer des cartes écrites au stylo dans le cadre de stratégies de fidélisation et d’acquisition ou pour améliorer le parcours client. L’idée est d’utiliser l’écriture manuscrite et le touchpoint physique pour booster l’émotion et l’attachement des clients à une marque. Cet épisode passionnant va te donner envie d’envoyer des cartes !

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Le marketing conversationnel : une stratégie customer care redoutable pour vendre en ligne

Pauline Sarda, est business coach, adepte du marketing conversationnel et elle l’enseigne d’ailleurs très bien à ses coachées.

Dans cet épisode, tu découvriras l’art et la manière d’utiliser cette stratégie customer care pour vendre en ligne et développer ton business sereinement.

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Création de contenu dans le parcours client

Lucie est Spécialiste en marketing, ancienne Community Manager, elle est formatrice en stratégie et création de contenu.

Durant cet épisode, nous avons réfléchi ensemble et exploré le monde de la création de contenu dans un parcours client.

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Gérer son customer care quand on est coach business avec Aline de TheBBoost

Aline est coach business et elle a eu, avant ça, beaucoup d'expériences entrepreneuriales, notamment dans la photographie 📸.

Être coach business, c'est un vrai investissement humain et tu verras dans cet épisode que sa passion transpire dans son customer care ! Ensemble, on explore les différentes façons de gérer son customer care quand on est coach business.

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Chaque lundi, retrouve un court épisode qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.
Tu es prêt.e à t’infiltrer chez Baker Bloom ?

À retrouver sur toutes les plateformes d'écoute !

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