Bienvenue sur le podcast
Le podcast qui fait du customer care, la force de ton business
Entrepreneur Care, c’est 2 épisodes par semaine pour t’accompagner dans ton aventure entrepreneuriale avec les meilleurs conseils, stratégies et astuces customer care. Découvre également les coulisses de mon entreprise, Baker Bloom.
Les enseignements du podcast Entrepreneur Care…
t’aident à maîtriser ton customer care et à en faire une arme redoutable pour la croissance de ton business.
te permettent de t’inspirer des méthodes customer care d’autres entrepreneurs ou de grandes entreprises
t’accompagnent sur le développement de ton business en général avec le partage des coulisses de ma propre activité
Tu veux faire de ton business, un business à succès. Avec un excellent customer care, tu mets toutes les chances de ton côté pour développer l’entreprise de tes rêves !
Sache que tu retrouveras des notes sous forme d’articles, sur le site, pour chaque épisode d’Entrepreneur Care !
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Ausha
ENTREPRENEUR
quang N., 18/04/2022
Quand on aligne son pilotage d'entreprise à ses valeurs
Belle découverte de Doriane il y a un an à travers une masterclasse très enrichissante ! Et ensuite écouter ton délicieux podcast qui m'ouvre des nouvelles façons de piloter et faire grandir mon entreprise de manière tout à fait en accord avec la façon dont je conçois le rapport entre les gens : empathique, respectueux et fluide. C'est toujours un plaisir d'écouter. Merci
Sarah Destresse, 11/04/2022
THE podcast du Care
Monter un business c'est bien, monter un business avec des clients heures, c'est mieux. J'adore voir que le Customer Care fait pleinement l'objet d'un podcast, c'est vraiment un gage de pérennité d'une entreprise.
Merci Doriane !
Sarra Saidi de Rythme Ton Flow
celiagnz, 18/11/2021
À écouter absolument
La voix douce de Doriane m'a accompagnée presque quotidiennement pendant des mois pour apprendre tout ce qu'il y a à savoir sur l'expérience client. Elle est LA referente dans ce domaine et m'a permis de mettre en place tout un tas de chose dans mon business. J'ai fini par acheter sa formation phare pour aller plus loin, merci pour tout Doriane :-)
Alidu 1333, 07/10/2021
Précieux conseils et bienveillance au rdv !
Merci Doriane pour tous ces contenus vraiment instructif qui rendent mes tâches ménagères et mes trajets en voiture bien plus efficaces ✌️
wend_yi, 04/10/2021
Formidablement incroyable
Si j'avais pu mettre 10 étoiles, je l'aurais fait ! Quelle générosité de nous partager tout ce savoir Doriane, ces petits détails qui peuvent nous paraître insignifiants, mais pourtant essentiels pour notre relation client. Je ne me lasse pas de t'écouter et j'attends les épisodes chaque semaine avec impatience ! Merci pour tout !
Wendy
Akbarbarin, 01/07/2021
Inspirante
La personnalité de Doriane m'a toujours attirée, elle a été l'une des premières entrepreneures que j'ai commencé à suivre.
Depuis, je suis son évolution, elle m'inspire au quotidien. J'aime sa bienveillance et son intelligence relationnelle. Ses podcasts riches et variés me permettent de me booster et d'avoir des conseils précieux à mon quotidien d'entrepreneur. Merci Doriane 🌷
Mimialoves, 16/09/2021
Génial
Bonjour Dorianne, j'écoute tes Podcasts sur le trajet travail-maison, maison-travail. Je ne suis absolument pas entrepreneur, j’ai juste fait une reconversion professionnelle pour être assistante commerciale. Je suis sur mon tout premier poste, je suis agent d’accueil. Du coup, je fais un peu de Customer care. Cela me permet surtout de découvrir un monde que je ne connaissais pas avant. En formation, aucune notion de tout ce que tu apprends. Toujours vouloir mieux faire.
Nolivet, 12/08/2021
Juste excellent !
C'est un excellent podcast ! J'apprends toujours quelques choses avec Doriane. Ce n'est pas le style de podcast que j'écoute en « background ». J'ai toujours mon stylo en main ! Merci pour la qualité de ton travail 🙏🏻
quang N., 18/04/2022
Quand on aligne son pilotage d'entreprise à ses valeurs
Belle découverte de Doriane il y a un an à travers une masterclasse très enrichissante ! Et ensuite écouter ton délicieux podcast qui m'ouvre des nouvelles façons de piloter et faire grandir mon entreprise de manière tout à fait en accord avec la façon dont je conçois le rapport entre les gens : empathique, respectueux et fluide. C'est toujours un plaisir d'écouter. Merci
Suiv.
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Sarah Destresse, 11/04/2022
THE podcast du Care
Monter un business c'est bien, monter un business avec des clients heures, c'est mieux. J'adore voir que le Customer Care fait pleinement l'objet d'un podcast, c'est vraiment un gage de pérennité d'une entreprise.
Merci Doriane !
Sarra Saidi de Rythme Ton Flow
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Préc.
celiagnz, 18/11/2021
À écouter absolument
La voix douce de Doriane m'a accompagnée presque quotidiennement pendant des mois pour apprendre tout ce qu'il y a à savoir sur l'expérience client. Elle est LA referente dans ce domaine et m'a permis de mettre en place tout un tas de chose dans mon business. J'ai fini par acheter sa formation phare pour aller plus loin, merci pour tout Doriane :-)
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wend_yi, 04/10/2021
Formidablement incroyable
Si j'avais pu mettre 10 étoiles, je l'aurais fait ! Quelle générosité de nous partager tout ce savoir Doriane, ces petits détails qui peuvent nous paraître insignifiants, mais pourtant essentiels pour notre relation client. Je ne me lasse pas de t'écouter et j'attends les épisodes chaque semaine avec impatience ! Merci pour tout !
Wendy
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Akbarbarin, 01/07/2021
Inspirante
La personnalité de Doriane m'a toujours attirée, elle a été l'une des premières entrepreneures que j'ai commencé à suivre.
Depuis, je suis son évolution, elle m'inspire au quotidien. J'aime sa bienveillance et son intelligence relationnelle. Ses podcasts riches et variés me permettent de me booster et d'avoir des conseils précieux à mon quotidien d'entrepreneur. Merci Doriane 🌷
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Mimialoves, 16/09/2021
Génial
Bonjour Dorianne, j'écoute tes Podcasts sur le trajet travail-maison, maison-travail. Je ne suis absolument pas entrepreneur, j’ai juste fait une reconversion professionnelle pour être assistante commerciale. Je suis sur mon tout premier poste, je suis agent d’accueil. Du coup, je fais un peu de Customer care. Cela me permet surtout de découvrir un monde que je ne connaissais pas avant. En formation, aucune notion de tout ce que tu apprends. Toujours vouloir mieux faire.
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Les chiffres clé du podcast
ENTREPRENEUR Care
Derniers épisodes
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Aujourd’hui, on va parler recrutement ! Comment tu peux faire pour recruter une Customer Care Manager pour ton entreprise ?
Je forme des entrepreneurs à gérer seuls leur customer care. Mais, à un moment donné, ils sont obligés de déléguer. De l’autre côté, je forme des customer care managers freelance. Ils sont formés à prendre soin de la relation client, à créer un lien de confiance, et à satisfaire et enchanter tous les acteurs de ton business avant, pendant et après l’achat.
Lire l'article...
Parlons d’expérience client aujourd’hui, et plus spécifiquement d’outils qui peuvent intervenir dans l’expérience de tes clients pour l’améliorer, voire même l’enchanter.
Lire l'article...
En ce moment, je te parle souvent de délégation en customer care. Tout simplement car tu n’y échapperas pas, même si tu es au début de ton activité, et que tu te dis que tu peux tout faire seule. Même si tu es un peu plus avancé.e dans ton business, tu continues de gérer ton customer care tout.e seule.
Top 3
Comment faire décoller ton business grâce à une expérience client hors pair ? avec Fanette
La gamification : la cerise sur le gâteau de ton expérience client, avec Marie-Josée
Comment toucher le cœur de tes clients avec l'envoi de courrier ? avec Yassin Diouri, fondateur de Manuscry
Ça te dit qu'on se donne un autre rendez-vous ?
Je m’incruste dans ta boîte mail pour te donner les dernières news du customer care, des stratégies et conseils relation client et business !
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moi, c'est Doriane !
J’ai lancé ce podcast en 2019, au départ pour partager les coulisses de ma vie entrepreneuriale (les premiers épisodes font d’ailleurs un peu peur, on voit que j’ai pris en expérience podcasting au fil du temps 😅).
Puis, mon business a pris une autre tournure et le podcast a changé de nom et s’est concentré surtout sur la thématique du customer care.
Mais, « Qui suis-je ? », te dis-tu, pour te parler de customer care ?
Moi, je suis passionnée de customer care. Mais pas que…
Le customer care c’est aussi toute ma carrière professionnelle.
En tant que salariée dans plusieurs entreprises, d’ailleurs j’ai même eu un poste à grande responsabilité dans un groupe anglais de cosmétiques : j’étais manager du customer care pour le digital et un réseau de 40 boutiques sur la France, la Belgique et le Luxembourg, ainsi qu’un rôle dans le développement européen du customer care.
Et bien sûr, dans ma vie entrepreneuriale, depuis 2018. En effet, avec Baker Bloom, je forme les entrepreneurs à avoir un excellent customer care. Je forme également des professionnel·le·s de la relation client, des customer care manager freelance.
Mon expérience, l’expertise que j’ai acquise dans ma vie salariale et entrepreneuriale, font que mes conseils sont pour toi une mine d’or pour ton business (si si, je t’assure).
Tu m'as peut-être vue ou entendue ici
Envie d’intervenir sur le podcast, de proposer une personnalité à interviewer ou de m’inviter sur le tien ?
Moi, je peux échanger sur les sujets suivants :
customer care
business
empowerment des femmes
Je cherche des personnes pouvant parler de customer care dans leur thématique ou alors qui ont une thématique complémentaire / alliée au customer care.
Les invités du podcast
Comment gérer le customer care de cours de musique en ligne ?
Doria, alias l'Enjouée est experte en gamification. Elle exalte les cœurs et les projets. Elle aide les entrepreneur·ses à ajouter le sel qui manque à leur business pour sortir du lot et atteindre leurs objectifs, le tout en (re)donnant de la place au kiff. Certifiée en Programmation Neuro Linguistique et en Pratiques Narratives, elle a à cœur de créer des expériences originales et stimulantes à impact positif sur les individus et l’environnement. Son plan machiavélique ? Faire la propagande du brocolis, mais surtout rendre fun et agréable tout ce qui ne l’est pas pour rendre le quotidien plus léger et plus joyeux.
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Customer Care : être nul en relation client, mais excellent en business, c’est possible ?
Julien Musy est coach, entrepreneur et un humain en chemin vers la découverte de lui-même. Ancien sportif de haut niveau, il a, en 2018, crée Leader de ton Marché, pour aider les coachs à développer leur activité sur internet, passé de 0 à 450 K€/mois en 14 mois. Lors de son cheminement personnel, il a découvert qu’il pouvait faire encore mieux que d’aider les entrepreneurs à développer leur activité. En 2022, il a alors donné naissance au séminaire Saut Quantique et à la formation au coaching Master_E, pour aider les individus à diriger leur vie depuis un espace de pleine conscience […].
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Gamification à 360° : l’avantage pour ton customer care
Doria, alias l'Enjouée est experte en gamification. Elle exalte les cœurs et les projets. Elle aide les entrepreneur·ses à ajouter le sel qui manque à leur business pour sortir du lot et atteindre leurs objectifs, le tout en (re)donnant de la place au kiff. Certifiée en Programmation Neuro Linguistique et en Pratiques Narratives, elle a à cœur de créer des expériences originales et stimulantes à impact positif sur les individus et l’environnement. Son plan machiavélique ? Faire la propagande du brocolis, mais surtout rendre fun et agréable tout ce qui ne l’est pas pour rendre le quotidien plus léger et plus joyeux.
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Suiv.
Comment le customer care peut t’aider à changer ta vision de ta propre entreprise ?
Fondatrice de Bien dans ta Boite, Laura Besson est coach holistique. Elle accompagne les entrepreneurs dans leur bien-être et forme les entrepreneurs de l’accompagnement. Hôte du podcast « Bien dans ta Boite », elle a accompagné plus de 300 entrepreneurs en coaching afin qu’ils ne perdent pas leur vie en essayant de la gagner. Et, justement avec elle, on va décrypter les éléments qui font que tu ne te sens pas à 100 % épanouie dans ta vie d’entrepreneure, tout en se penchant sur le customer care.
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Comment gérer son customer care avec des clients qui n’ont pas confiance en eux ?
Ingrid Lemmer est auteure, coach professionnelle et créatrice de l’école d’écriture en ligne « J’écris un Roman ». Elle accompagne les auteurs en herbe dans l’écriture et la publication du livre de leurs rêves, quand elle n’est pas en train d’écrire de la science-fiction, un café bien serré à la main. Elle rencontre très souvent la problématique de la confiance en soi et du manque de légitimité chez ses clients. Elle a donc dû travailler en grande partie sur son customer care pour les accompagner au mieux et leur redonner confiance en leurs talents d’auteur, d’écrivain.
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Près d’un million de followers : comment gérer la relation audience et client ?
Brenda Boukris, fondatrice d’Attitude Séduction, réunit +65 K de personnes sur Instagram, +800 K abonnés sur YouTube et presque 128 K d’abonnés sur TikTok. En comptant sa liste d’emails, on atteint presque le million de personnes qui suivent ses contenus. Ses vidéos YouTube, TikTok et ses posts Instagram génèrent tous des dizaines et des dizaines de commentaires, sans parler des DM. Aujourd’hui, j’avais envie de savoir comment fait Brenda pour gérer une aussi grosse communauté, tout en maintenant un superbe lien et une bonne relation audience et client.
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Préc.
Les invités du podcast
Comment gérer le customer care de cours de musique en ligne ?
Doria, alias l'Enjouée est experte en gamification. Elle exalte les cœurs et les projets. Elle aide les entrepreneur·ses à ajouter le sel qui manque à leur business pour sortir du lot et atteindre leurs objectifs, le tout en (re)donnant de la place au kiff. Certifiée en Programmation Neuro Linguistique et en Pratiques Narratives, elle a à cœur de créer des expériences originales et stimulantes à impact positif sur les individus et l’environnement. Son plan machiavélique ? Faire la propagande du brocolis, mais surtout rendre fun et agréable tout ce qui ne l’est pas pour rendre le quotidien plus léger et plus joyeux.
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Customer Care : être nul en relation client, mais excellent en business, c’est possible ?
Julien Musy est coach, entrepreneur et un humain en chemin vers la découverte de lui-même. Ancien sportif de haut niveau, il a, en 2018, crée Leader de ton Marché, pour aider les coachs à développer leur activité sur internet, passé de 0 à 450 K€/mois en 14 mois. Lors de son cheminement personnel, il a découvert qu’il pouvait faire encore mieux que d’aider les entrepreneurs à développer leur activité. En 2022, il a alors donné naissance au séminaire Saut Quantique et à la formation au coaching Master_E, pour aider les individus à diriger leur vie depuis un espace de pleine conscience […].
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Gamification à 360° : l’avantage pour ton customer care
Doria, alias l'Enjouée est experte en gamification. Elle exalte les cœurs et les projets. Elle aide les entrepreneur·ses à ajouter le sel qui manque à leur business pour sortir du lot et atteindre leurs objectifs, le tout en (re)donnant de la place au kiff. Certifiée en Programmation Neuro Linguistique et en Pratiques Narratives, elle a à cœur de créer des expériences originales et stimulantes à impact positif sur les individus et l’environnement. Son plan machiavélique ? Faire la propagande du brocolis, mais surtout rendre fun et agréable tout ce qui ne l’est pas pour rendre le quotidien plus léger et plus joyeux.
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Comment le customer care peut t’aider à changer ta vision de ta propre entreprise ?
Brenda Boukris, fondatrice d’Attitude Séduction, réunit +65 K de personnes sur Instagram, +800 K abonnés sur YouTube et presque 128 K d’abonnés sur TikTok. En comptant sa liste d’emails, on atteint presque le million de personnes qui suivent ses contenus. Ses vidéos YouTube, TikTok et ses posts Instagram génèrent tous des dizaines et des dizaines de commentaires, sans parler des DM. Aujourd’hui, j’avais envie de savoir comment fait Brenda pour gérer une aussi grosse communauté, tout en maintenant un superbe lien et une bonne relation audience et client.
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Comment gérer son customer care avec des clients qui n’ont pas confiance en eux ?
Ingrid Lemmer est auteure, coach professionnelle et créatrice de l’école d’écriture en ligne « J’écris un Roman ». Elle accompagne les auteurs en herbe dans l’écriture et la publication du livre de leurs rêves, quand elle n’est pas en train d’écrire de la science-fiction, un café bien serré à la main. Elle rencontre très souvent la problématique de la confiance en soi et du manque de légitimité chez ses clients. Elle a donc dû travailler en grande partie sur son customer care pour les accompagner au mieux et leur redonner confiance en leurs talents d’auteur, d’écrivain.
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Près d’un million de followers : comment gérer la relation audience et client ?
Brenda Boukris, fondatrice d’Attitude Séduction, réunit +65 K de personnes sur Instagram, +800 K abonnés sur YouTube et presque 128 K d’abonnés sur TikTok. En comptant sa liste d’emails, on atteint presque le million de personnes qui suivent ses contenus. Ses vidéos YouTube, TikTok et ses posts Instagram génèrent tous des dizaines et des dizaines de commentaires, sans parler des DM. Aujourd’hui, j’avais envie de savoir comment fait Brenda pour gérer une aussi grosse communauté, tout en maintenant un superbe lien et une bonne relation audience et client.
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Inside
Baker Bloom
Chaque lundi, retrouve un court épisode qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.
Tu es prêt.e à t’infiltrer chez Baker Bloom ?
À retrouver sur toutes les plateformes d'écoute !
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