Bienvenue sur le podcast
Le podcast qui fait du customer care, la force de ton business
Entrepreneur Care, c’est 2 épisodes par semaine pour t’accompagner dans ton aventure entrepreneuriale avec les meilleurs conseils, stratégies et astuces customer care. Découvre également les coulisses de mon entreprise, Baker Bloom.
Les enseignements du podcast Entrepreneur Care…
t’aident à maîtriser ton customer care et à en faire une arme redoutable pour la croissance de ton business.
te permettent de t’inspirer des méthodes customer care d’autres entrepreneurs ou de grandes entreprises
t’accompagnent sur le développement de ton business en général avec le partage des coulisses de ma propre activité
Tu veux faire de ton business, un business à succès. Avec un excellent customer care, tu mets toutes les chances de ton côté pour développer l’entreprise de tes rêves !
Sache que tu retrouveras des notes sous forme d’articles, sur le site, pour chaque épisode d’Entrepreneur Care !
On se retrouve chaque semaine dans tes oreilles ?
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Care
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Ausha
ENTREPRENEUR
quang N., 18/04/2022
Quand on aligne son pilotage d'entreprise à ses valeurs
Belle découverte de Doriane il y a un an à travers une masterclasse très enrichissante ! Et ensuite écouter ton délicieux podcast qui m'ouvre des nouvelles façons de piloter et faire grandir mon entreprise de manière tout à fait en accord avec la façon dont je conçois le rapport entre les gens : empathique, respectueux et fluide. C'est toujours un plaisir d'écouter. Merci
Sarah Destresse, 11/04/2022
THE podcast du Care
Monter un business c'est bien, monter un business avec des clients heures, c'est mieux. J'adore voir que le Customer Care fait pleinement l'objet d'un podcast, c'est vraiment un gage de pérennité d'une entreprise.
Merci Doriane !
Sarra Saidi de Rythme Ton Flow
celiagnz, 18/11/2021
À écouter absolument
La voix douce de Doriane m'a accompagnée presque quotidiennement pendant des mois pour apprendre tout ce qu'il y a à savoir sur l'expérience client. Elle est LA referente dans ce domaine et m'a permis de mettre en place tout un tas de chose dans mon business. J'ai fini par acheter sa formation phare pour aller plus loin, merci pour tout Doriane :-)
Alidu 1333, 07/10/2021
Précieux conseils et bienveillance au rdv !
Merci Doriane pour tous ces contenus vraiment instructif qui rendent mes tâches ménagères et mes trajets en voiture bien plus efficaces ✌️
wend_yi, 04/10/2021
Formidablement incroyable
Si j'avais pu mettre 10 étoiles, je l'aurais fait ! Quelle générosité de nous partager tout ce savoir Doriane, ces petits détails qui peuvent nous paraître insignifiants, mais pourtant essentiels pour notre relation client. Je ne me lasse pas de t'écouter et j'attends les épisodes chaque semaine avec impatience ! Merci pour tout !
Wendy
Akbarbarin, 01/07/2021
Inspirante
La personnalité de Doriane m'a toujours attirée, elle a été l'une des premières entrepreneures que j'ai commencé à suivre.
Depuis, je suis son évolution, elle m'inspire au quotidien. J'aime sa bienveillance et son intelligence relationnelle. Ses podcasts riches et variés me permettent de me booster et d'avoir des conseils précieux à mon quotidien d'entrepreneur. Merci Doriane 🌷
Mimialoves, 16/09/2021
Génial
Bonjour Dorianne, j'écoute tes Podcasts sur le trajet travail-maison, maison-travail. Je ne suis absolument pas entrepreneur, j’ai juste fait une reconversion professionnelle pour être assistante commerciale. Je suis sur mon tout premier poste, je suis agent d’accueil. Du coup, je fais un peu de Customer care. Cela me permet surtout de découvrir un monde que je ne connaissais pas avant. En formation, aucune notion de tout ce que tu apprends. Toujours vouloir mieux faire.
Nolivet, 12/08/2021
Juste excellent !
C'est un excellent podcast ! J'apprends toujours quelques choses avec Doriane. Ce n'est pas le style de podcast que j'écoute en « background ». J'ai toujours mon stylo en main ! Merci pour la qualité de ton travail 🙏🏻
quang N., 18/04/2022
Quand on aligne son pilotage d'entreprise à ses valeurs
Belle découverte de Doriane il y a un an à travers une masterclasse très enrichissante ! Et ensuite écouter ton délicieux podcast qui m'ouvre des nouvelles façons de piloter et faire grandir mon entreprise de manière tout à fait en accord avec la façon dont je conçois le rapport entre les gens : empathique, respectueux et fluide. C'est toujours un plaisir d'écouter. Merci
Suiv.
Préc.
Sarah Destresse, 11/04/2022
THE podcast du Care
Monter un business c'est bien, monter un business avec des clients heures, c'est mieux. J'adore voir que le Customer Care fait pleinement l'objet d'un podcast, c'est vraiment un gage de pérennité d'une entreprise.
Merci Doriane !
Sarra Saidi de Rythme Ton Flow
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Préc.
celiagnz, 18/11/2021
À écouter absolument
La voix douce de Doriane m'a accompagnée presque quotidiennement pendant des mois pour apprendre tout ce qu'il y a à savoir sur l'expérience client. Elle est LA referente dans ce domaine et m'a permis de mettre en place tout un tas de chose dans mon business. J'ai fini par acheter sa formation phare pour aller plus loin, merci pour tout Doriane :-)
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wend_yi, 04/10/2021
Formidablement incroyable
Si j'avais pu mettre 10 étoiles, je l'aurais fait ! Quelle générosité de nous partager tout ce savoir Doriane, ces petits détails qui peuvent nous paraître insignifiants, mais pourtant essentiels pour notre relation client. Je ne me lasse pas de t'écouter et j'attends les épisodes chaque semaine avec impatience ! Merci pour tout !
Wendy
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Akbarbarin, 01/07/2021
Inspirante
La personnalité de Doriane m'a toujours attirée, elle a été l'une des premières entrepreneures que j'ai commencé à suivre.
Depuis, je suis son évolution, elle m'inspire au quotidien. J'aime sa bienveillance et son intelligence relationnelle. Ses podcasts riches et variés me permettent de me booster et d'avoir des conseils précieux à mon quotidien d'entrepreneur. Merci Doriane 🌷
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Mimialoves, 16/09/2021
Génial
Bonjour Dorianne, j'écoute tes Podcasts sur le trajet travail-maison, maison-travail. Je ne suis absolument pas entrepreneur, j’ai juste fait une reconversion professionnelle pour être assistante commerciale. Je suis sur mon tout premier poste, je suis agent d’accueil. Du coup, je fais un peu de Customer care. Cela me permet surtout de découvrir un monde que je ne connaissais pas avant. En formation, aucune notion de tout ce que tu apprends. Toujours vouloir mieux faire.
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ENTREPRENEUR Care
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Pour cette dernière édition spéciale de l’année, j’ai demandé à Denise d’intervenir sur son expérience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgré tous les contenus que je t’ai proposé pour parler de ce merveilleux métier, quoi de mieux que le témoignage d’une CCM en pleine action ?
Lire l'article...
Si tu es sur cet article, c’est que tu t’es déjà posé.e au moins l’une de ces questions :
Est-ce que je peux devenir Customer Care Manager ?
Est-ce que le métier de Customer Care Manager est fait pour moi ?
Comment on devient Customer Care Manager ?
Rassure-toi, ce sont clairement les questions que je reçois le plus. Tu n’es donc pas le ou la seul.e à te les poser !
Lire l'article...
Dans le milieu, elle est reconnue comme “Wonder Cindy” ! Son parcours est émouvant, son histoire est vraiment touchante.
Et quoi de mieux pour cet article spécial que de te partager le témoignage de Cindy, ancienne élève du Campus Customer Care. Et pour cause ! Elle a fait partie de la version bêta du campus, en 2021.
Top 3
Comment faire décoller ton business grâce à une expérience client hors pair ? avec Fanette
La gamification : la cerise sur le gâteau de ton expérience client, avec Marie-Josée
Comment toucher le cœur de tes clients avec l'envoi de courrier ? avec Yassin Diouri, fondateur de Manuscry
Ça te dit qu'on se donne un autre rendez-vous ?
Je m’incruste dans ta boîte mail pour te donner les dernières news du customer care, des stratégies et conseils relation client et business !
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moi, c'est Doriane !
J’ai lancé ce podcast en 2019, au départ pour partager les coulisses de ma vie entrepreneuriale (les premiers épisodes font d’ailleurs un peu peur, on voit que j’ai pris en expérience podcasting au fil du temps 😅).
Puis, mon business a pris une autre tournure et le podcast a changé de nom et s’est concentré surtout sur la thématique du customer care.
Mais, « Qui suis-je ? », te dis-tu, pour te parler de customer care ?
Moi, je suis passionnée de customer care. Mais pas que…
Le customer care c’est aussi toute ma carrière professionnelle.
En tant que salariée dans plusieurs entreprises, d’ailleurs j’ai même eu un poste à grande responsabilité dans un groupe anglais de cosmétiques : j’étais manager du customer care pour le digital et un réseau de 40 boutiques sur la France, la Belgique et le Luxembourg, ainsi qu’un rôle dans le développement européen du customer care.
Et bien sûr, dans ma vie entrepreneuriale, depuis 2018. En effet, avec Baker Bloom, je forme les entrepreneurs à avoir un excellent customer care. Je forme également des professionnel·le·s de la relation client, des customer care manager freelance.
Mon expérience, l’expertise que j’ai acquise dans ma vie salariale et entrepreneuriale, font que mes conseils sont pour toi une mine d’or pour ton business (si si, je t’assure).
Tu m'as peut-être vue ou entendue ici
Envie d’intervenir sur le podcast, de proposer une personnalité à interviewer ou de m’inviter sur le tien ?
Moi, je peux échanger sur les sujets suivants :
customer care
business
empowerment des femmes
Je cherche des personnes pouvant parler de customer care dans leur thématique ou alors qui ont une thématique complémentaire / alliée au customer care.
Découvre
Les derniers invités
du podcast
Comment travailler efficacement avec un freelance ?
Il y a énormément de freins qui font que, même si tous les feux sont au vert pour déléguer son customer care, certains continuent de garder cette tâche et se génèrent une telle source de charge mentale, de stress et d’énergie. Et, le danger arrive lorsque avec tout le temps et l’énergie que cela prend, la gestion de la relation client finit par être bâclée. Pour parler du sujet de la délégation d’une tâche dans ton entreprise avec un freelance, j’ai invité Valérie Richard, fondatrice de la marque Leader Sereine. Elle est spécialiste en management et accompagne les femmes gérantes d’entreprises dans la délégation, dans la gestion de leurs équipes, etc.
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Préc.
Le parcours client au cœur de ton entreprise avec la Customer Journey Map
Marine Deck est l'hôte du podcast Le Client, conférencière pour plusieurs entreprises, et créatrice de la boîte à outils du client. Elle vient, à la base, de l'univers des start-ups et des grandes entreprises, donc d'un secteur dans lequel la relation client s'adresse à des milliers, voire des millions, de consommateurs. Elle a un parcours assez incroyable dans le milieu du customer care et elle parle souvent d'un élément que je voulais mettre en lumière avec elle aujourd'hui : la customer journey map.
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Préc.
Enchante tes nouveaux clients grâce au tunnel de vente idéal
Aurélien dirige l'entreprise Scaleo spécialisée en stratégie marketing et tunnel de vente, avec son frère. Ensemble, ils accompagnent des entrepreneurs, des start-ups et des entreprises à multiplier leur impact. C'est d'ailleurs à eux que j'ai fait appel pour m'aider à refondre et créer les tunnels de vente chez Baker Bloom. Aurélien a aussi cofondé la Fabrique à Écrire dont le but est d’apprendre à écrire et publier un livre grâce à une méthode contre-intuitive. Pour toute son expertise dans le marketing et dans les tunnels de vente, je l’ai questionné pour toi !
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Préc.
Comment révolutionner le suivi médical grâce au customer care ?
Thomas et Simon, dont l'histoire est touchante, passionnante et dont l'ambition pour l'éradication de la douleur est sans limites, sont Préparateurs Physiques diplômés. Ensemble, ils ont fondé Training Thérapie pour répondre aux besoins des sportifs qui sont limités dans leurs progrès à cause d'un manque de mobilité ou de douleurs récurrentes. Dans cet épisode, nous allons explorer le monde fascinant du customer care dans le milieu de la kinésithérapie et nous inspirer du côté parfois punchy, mais nécessaire, de Training Thérapie.
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Préc.
Excel : un outil inattendu pour gérer son customer care
Thomas dédie l'ensemble de son business à un seul outil : Excel. À travers ses programmes d'accompagnements et ses contenus sur les réseaux sociaux, Thomas nous apprend à maîtriser Excel sur le bout des doigts. Il regroupe plus de 175 000 abonnés sur Instagram et chaque mois, ses vidéos d'astuces et tutoriels comptabilisent des millions de vues. Tu n'imagines peut-être pas ce que tu peux faire avec Excel pour ta relation client. Pourtant, Thomas, de l'Exceleur, va nous démontrer que le champ des possibles est immense !
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Expérience client & santé : comment rendre heureux ses clients avec des compléments alimentaires ?
Carlos Rommelaere a 51 ans et il est intolérant au lactose. Suite à la crise de 2008, et après avoir été salarié pendant une quinzaine d'années comme Business Developer dans le domaine du Marketing Direct pour la vente à distance, il a été licencié et c'est la meilleure chose qui soit arrivée dans sa vie. C'est à ce moment-là qu'il a décidé de se lancer, et de créer, en 2010, la marque de compléments alimentaires Lactolérance, qui permet aux personnes intolérantes au lactose comme lui d'en consommer sans être malade.
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Préc.
Inside
Baker Bloom
Chaque lundi, retrouve un court épisode qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.
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À retrouver sur toutes les plateformes d'écoute !
Tu as envie de bosser avec ?
Tu es entrepreneur·e et tu as besoin d’optimiser ton customer care afin de faire décoller ton business ?
Tu aimerais devenir un·e professionnel·le de la relation client et devenir customer care manager freelance ?
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