Le blog

Aujourd’hui, j’ai l’honneur de publier le premier épisode de podcast collaboratif avec plusieurs étudiantes de ma formation Customer Care 5 étoiles.

Dans cet épisode, j’ai décidé de te raconter mon parcours de ma scolarité jusqu’à mes premiers pas dans l’entrepreneuriat. Je n’aime pas particulièrement parler de moi, mais je sais qu’écouter / lire ce genre de témoignage aidera beaucoup de monde.

Gagner du temps : c’est la problématique que tu rencontres principalement dans la gestion de ton customer care. En effet, il s’agit d’une des requêtes majeures de tout entrepreneur qui souhaite améliorer son parcours client. 

S’il y a une année où l’univers du customer care va connaître un énorme changement, c’est bien 2021. En plus de 10 ans que je navigue sur les flots de l’océan de la relation clients 🚤, j’ai pu observer les comportements changer et évoluer, surtout dans le digital. Aujourd’hui, je peux anticiper ces évolutions customer care et les partager avec toi, afin de t’aider à mettre à niveau ton business. 

Quand on crée un business, l’objectif principal est de générer du chiffre d’affaires. Il y a plein de façons de vendre sur le web. Quelle que soit ta stratégie, tu dois absolument y inclure le customer care.

Dans cet article je ne vais pas te parler de réponse : de mal répondre à un message, de ne pas répondre ou encore d’avoir un temps de réponse trop long. Même si clairement, ces éléments font chuter la qualité de ton customer care tel un parachutiste n’arrivant pas à ouvrir son parachute 🪂. Le pauvre. 

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Je vais te dire un truc qui va peut-être te faire lever les yeux au ciel. Ou pire, fermer l’onglet 😅 Mais, je t’en supplie, reste. Parce que ça fait 7 ans que je suis entrepreneur, et si j’avais compris ça plus tôt, j’aurais évité beaucoup de galères. Retrouve aussi cet épisode en vidéo L’entrepreneure […]

Tu rêves de liberté géographique ? De bosser depuis n’importe où dans le monde tout en gagnant ta vie ? De quitter un job qui ne te correspond plus sans tout recommencer à zéro ? Alors, l’histoire d’Aude va te parler. À 26 ans à peine, elle a déjà deux reconversions professionnelles à son actif. […]