Le blog

Les êtres humains aiment beaucoup se divertir. Avec les deux dernières années passées et les événements sociétaux, le besoin de divertissement se fait d’autant plus ressentir.

Dans l’expérience client, ce sont souvent les petits détails qui font la différence. Une attention, une écoute active ou encore une nouvelle méthode d’accueil peuvent faire décoller un business par l’expérience client qu’elles offrent. 

Après mon mariage, j’ai vécu une lune de miel à Bali. J’ai séjourné dans un hôtel fabuleux : le Berry Amour Villas. L’accueil fut incroyable, le cadre était magnifique : la réalité surpassait la beauté des photos et la promesse de vente était donc largement tenue.

Aaaaaah, la cybersécurité ! Un sujet pourtant hyper important quand on a un business en ligne mais dans lequel 80% des entrepreneurs sont… quasiment nuls ! 

Je suis sûre que tu ne fais pas correctement la moitié des actions de cybersécurité que je vais mentionner dans cet article. C’est pourtant indispensable d’avoir une excellente cybersécurité en customer care.

Le customer care change-t-il vraiment le business ? 

Régulièrement, j’inviterai sur le podcast des entrepreneurs ayant suivi et appliqué mes programmes. Cela me permet de faire un debrief avec eux, comme un avant/après détaillé avec les élèves. Mais c’est également hyper pertinent de te le partager, afin de mettre en valeur les business de la Customer Care 5 étoiles (CC5*)

L’émotion que tu ne vois pas… peut te coûter une vente Tes clients ne te diront jamais qu’ils se sont sentis comme un numéro. Qu’ils n’ont pas osé poser une question. Qu’ils ont fermé ta page de vente avec un petit goût amer. Qu’ils ont hésité à revenir… et puis, ne sont jamais revenus. Mais […]

Tu sais ce que tu veux. Tu connais ton objectif. Tu sais, très concrètement, ce que tu dois mettre en place pour le réaliser. Et pourtant… tu ne le fais pas. Ou tu le fais à moitié. Ou tu te retrouves à refaire ton logo pour la 8e fois, alors que tu n’as toujours pas […]

Tu crois connaître les gens ? As-tu déjà travaillé dans un service client ? 😅 Après 15 ans à écouter, observer, répondre, consoler, conseiller… tu découvres bien plus que des réclamations ou des avis clients. Tu découvres l’humain. Et ce qu’il a de plus profond. Dans cet article, je te partage ce que ces années […]

Que tu vendes des produits physiques, des produits digitaux, des prestations de services… il y a forcément des moments où tu réalises des actions de ventes. Parfois, ça fonctionne super bien. Parfois, ça fonctionne moins bien

Dans les deux cas, tu ne t’es jamais demandé concrètement POURQUOI certaines personnes n’achètent pas ton produit ou ton offre ?