Le blog

Dans l’expérience client, ce sont souvent les petits détails qui font la différence. Une attention, une écoute active ou encore une nouvelle méthode d’accueil peuvent faire décoller un business par l’expérience client qu’elles offrent. 

Après mon mariage, j’ai vécu une lune de miel à Bali. J’ai séjourné dans un hôtel fabuleux : le Berry Amour Villas. L’accueil fut incroyable, le cadre était magnifique : la réalité surpassait la beauté des photos et la promesse de vente était donc largement tenue.

Aaaaaah, la cybersécurité ! Un sujet pourtant hyper important quand on a un business en ligne mais dans lequel 80% des entrepreneurs sont… quasiment nuls ! 

Je suis sûre que tu ne fais pas correctement la moitié des actions de cybersécurité que je vais mentionner dans cet article. C’est pourtant indispensable d’avoir une excellente cybersécurité en customer care.

Le customer care change-t-il vraiment le business ? 

Régulièrement, j’inviterai sur le podcast des entrepreneurs ayant suivi et appliqué mes programmes. Cela me permet de faire un debrief avec eux, comme un avant/après détaillé avec les élèves. Mais c’est également hyper pertinent de te le partager, afin de mettre en valeur les business de la Customer Care 5 étoiles (CC5*)

Que tu vendes des produits physiques, des produits digitaux, des prestations de services… il y a forcément des moments où tu réalises des actions de ventes. Parfois, ça fonctionne super bien. Parfois, ça fonctionne moins bien

Dans les deux cas, tu ne t’es jamais demandé concrètement POURQUOI certaines personnes n’achètent pas ton produit ou ton offre ?

J’aime énormément recevoir des invités qui ont un regard neuf, ou un avis qu’on a pas l’habitude d’entendre sur le customer care. C’est pour cette raison que j’apprécie le travail de Marine Deck. Elle vient à la base de l’univers des start-ups et des grandes entreprises ! Elle vient donc d’un secteur où la relation client s’adresse à des milliers, voire des millions, de consommateurs.

Je suis vraiment hyper enthousiasmée par le sujet d’aujourd’hui : les tunnels de vente. J’imagine que dans la tête de beaucoup d’entrepreneurs, tunnel de vente et customer care n’ont rien à faire ensemble. Pourtant, je suis persuadée que si ! 

Déléguer, surtout pour la première fois, c’est une grande étape dans ta vie d’entrepreneur. Souvent, on ne sait pas vraiment si et quand on doit déléguer. Et c’est encore pire pour le customer care : tu te dis que tu dois être la seule voix de ton business et que cette tâche te revient à toi uniquement.Laisse-moi t’aider à identifier si c’est le moment pour toi de déléguer ta relation client en quelques points clés.

C’est quoi être mauvais en customer care ? 
Il y a vraiment plusieurs définitions à ça. Il existe des personnes qui n’aiment pas gérer leur relation client, qui sentent que ça leur prend énormément d’énergie et je sais que vous êtes nombreux ou nombreuses dans ce cas-là.