Le blog

Dans un business en ligne, il y a des tâches qu’il serait impossible d’effectuer manuellement. C’est pour cette raison que le principe d’automatisation prend tout son sens et soulage notre quotidien d’entrepreneur : on automatise des tâches pour optimiser la gestion de notre business.

Ces 10 dernières années, j’ai pu expérimenter 3 métiers du customer care, certains plus que d’autres. Je t’en parle aujourd’hui afin que tu aies une vue d’ensemble sur ce qui est possible de pratiquer dans le milieu du customer care (en tant que freelance et même dans ton business).

Gérer son customer care est essentiel à tout business qui souhaite évoluer. Cependant, un grand nombre d’entrepreneurs se retrouvent souvent esclave de leur relation clients, faute d’avoir les stratégies et process pour pouvoir la gérer correctement.

Quitter le salariat est une envie que beaucoup de personnes partagent. J’en faisais partie. Mais avoir une envie et passer à l’action, ce n’est pas toujours si simple. J’ai envie ici de te raconter mon expérience personnelle quant à cette période de ma vie : la fin d’une vie classique de salariée, la transition entre une routine tranquille et une nouvelle vie, totalement inconnue.

Parlons d’expérience client aujourd’hui, et plus spécifiquement d’outils qui peuvent intervenir dans l’expérience de tes clients pour l’améliorer, voire même l’enchanter.

Et si on reprenait un petit peu les bases ? Souvent oubliées quand on découvre l’expérience client ou encore la gamification, ces bases sont pourtant essentielles pour bien entamer ton approche du customer care.

Les fondations d’un bon customer care prennent racine dans 7 grands piliers. Nous allons les revoir ensemble dans cet article, et j’espère que tu pourras les noter quelque part afin de ne jamais les oublier !

Je suis profondément convaincue que le customer care est un poste d’investissement indispensable quand on fonde une entreprise ou qu’on se lance à son compte. Mais, au début, on compte nos sous. On fait en sorte de générer du chiffre d’affaires pour commencer à vivre de cette nouvelle activité. En d’autres termes, on a un peu peur d’investir cet argent ailleurs. 

Toutefois, Cécile en a décidé autrement. C’est avec beaucoup de motivation et de volonté qu’elle a investi dans mon programme, la Customer Care 5 étoiles, pour se créer un customer care aux petits oignons. Elle a eu raison car l’expérience client est une stratégie d’acquisition et de développement à ne pas négliger, surtout au début !

Le sujet du jour est assez technique, mais indispensable en customer care : l’UX Design. Selon moi, l’UX fait partie de la famille de l’expérience client. Je ne suis pas une experte en la matière. J’ai donc fait appel à une spécialiste de l’UX design, Camille Strady, qui t’explique ce qu’est l’UX design, à quoi cela sert et comment s’en servir pour améliorer ton business.

Je suis heureuse de commencer à introduire des articles et des épisodes de podcast sur ma spécialité : le customer care ! En effet, je parle d’entrepreneuriat féminin régulièrement. Mais, ce qui m’a permis de devenir entrepreneure, c’est bien ce métier qui me passionne tant. L’expérience client est ma zone de génie depuis plus de 12 ans, et j’avais très envie de t’en parler à partir de maintenant.