Le blog

Parlons d’expérience client aujourd’hui, et plus spécifiquement d’outils qui peuvent intervenir dans l’expérience de tes clients pour l’améliorer, voire même l’enchanter.

Et si on reprenait un petit peu les bases ? Souvent oubliées quand on découvre l’expérience client ou encore la gamification, ces bases sont pourtant essentielles pour bien entamer ton approche du customer care.

Les fondations d’un bon customer care prennent racine dans 7 grands piliers. Nous allons les revoir ensemble dans cet article, et j’espère que tu pourras les noter quelque part afin de ne jamais les oublier !

Je suis profondément convaincue que le customer care est un poste d’investissement indispensable quand on fonde une entreprise ou qu’on se lance à son compte. Mais, au début, on compte nos sous. On fait en sorte de générer du chiffre d’affaires pour commencer à vivre de cette nouvelle activité. En d’autres termes, on a un peu peur d’investir cet argent ailleurs. 

Toutefois, Cécile en a décidé autrement. C’est avec beaucoup de motivation et de volonté qu’elle a investi dans mon programme, la Customer Care 5 étoiles, pour se créer un customer care aux petits oignons. Elle a eu raison car l’expérience client est une stratégie d’acquisition et de développement à ne pas négliger, surtout au début !

Le sujet du jour est assez technique, mais indispensable en customer care : l’UX Design. Selon moi, l’UX fait partie de la famille de l’expérience client. Je ne suis pas une experte en la matière. J’ai donc fait appel à une spécialiste de l’UX design, Camille Strady, qui t’explique ce qu’est l’UX design, à quoi cela sert et comment s’en servir pour améliorer ton business.

Je suis heureuse de commencer à introduire des articles et des épisodes de podcast sur ma spécialité : le customer care ! En effet, je parle d’entrepreneuriat féminin régulièrement. Mais, ce qui m’a permis de devenir entrepreneure, c’est bien ce métier qui me passionne tant. L’expérience client est ma zone de génie depuis plus de 12 ans, et j’avais très envie de t’en parler à partir de maintenant. 

Aujourd’hui, je t’offre un top 10 des meilleures pratiques customer gratuites, faciles à utiliser. Elles sont garanties 100% efficacité et 0% prise de tête ! 

Pour cette dernière édition spéciale de l’année, j’ai demandé à Denise d’intervenir sur son expérience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgré tous les contenus que je t’ai proposé pour parler de ce merveilleux métier, quoi de mieux que le témoignage d’une CCM en pleine action ? 

Si tu es sur cet article, c’est que tu t’es déjà posé.e au moins l’une de ces questions :
 
Est-ce que je peux devenir Customer Care Manager ? 
Est-ce que le métier de Customer Care Manager est fait pour moi ?
Comment on devient Customer Care Manager ?

Rassure-toi, ce sont clairement les questions que je reçois le plus. Tu n’es donc pas le ou la seul.e à te les poser !

Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager.