Le blog

Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager.

Les métiers du customer care sont clairement des métiers d’avenir. Dans le marché du business en ligne, j’ai vu les demandes littéralement exploser depuis 2018. 
Dans l’univers des coachs, des prestataires de services dont l’activité grandit, des infopreneurs et des e-commerces, la délégation de la gestion de leur customer care a énormément évolué.

Est-ce que tu savais que ton cerveau avait des fonctionnalités cachées qui pouvaient t’aider à être plus productif.ve, à exceller encore plus dans ton business et aussi dans ta relation client ? 
Moi je le savais, mais pas à 100 % non plus. C’est hyper intéressant d’explorer toutes les capacités de notre cerveau et surtout d’appuyer sur ces petits boutons, ces petits hacks, ces astuces qui vont rendre automatiques certains réflexes qu’on devrait avoir pour offrir un meilleur Customer Care à ses clients, ses prospects, et son audience.

Quelle est la place du care dans une entreprise qui vend des compléments alimentaires ? 
Pourquoi une personne se dit un jour : “Tiens, je vais lancer mon business de compléments alimentaires !” ?
Quel impact a un produit qui touche la santé sur la relation qu’on peut créer avec ses clients ?

Déléguer, surtout pour la première fois, c’est une grande étape dans ta vie d’entrepreneur. Souvent, on ne sait pas vraiment si et quand on doit déléguer. Et c’est encore pire pour le customer care : tu te dis que tu dois être la seule voix de ton business et que cette tâche te revient à toi uniquement.Laisse-moi t’aider à identifier si c’est le moment pour toi de déléguer ta relation client en quelques points clés.

Lorsque des problèmes se présentent dans ton business, tu n’as pas conscience que la cause est sûrement un mauvais customer care. C’est vrai, difficile de faire le lien entre ce problème et ta relation client.

Accueillir les gens, c’est bien.
Les accueillir correctement, c’est mieux.
Les accueillir d’une mauvaise façon, c’est pire que de ne pas les accueillir du tout.

On va apprendre, dans cet article, qu’une énorme part de notre perception du monde peut influencer notre bien-être et notre relation client dans notre propre entreprise. 

Aujourd’hui, on reçoit donc Laura Besson, qui est coach holistique. Elle est la fondatrice de Bien dans ta Boite où elle accompagne les entrepreneurs dans leur bien-être et forme les entrepreneurs de l’accompagnement.

Peut-être que tu as déjà vécu l’expérience : 

Tu visites une boutique en ligne, tu mets des articles dans le panier, mais tu ne le valide pas.  

Soit tu te dis que tu le valideras plus tard, soit tu n’es finalement plus certaine de vouloir le valider.

Mais, sur le moment en tout cas, tu ne paies pas. En revanche, tu avais peut-être déjà la page internet ouverte avec ce panier en attente. Ou tu étais peut-être déjà connectée à ton compte client. Tu as sûrement même renseigné ton adresse email.

Dans ce cas, tu as certainement déjà reçu des mails de rappels du style : “vous avez oublié quelque chose” ou encore “votre panier vous attend”.

C’est ce qu’on appelle une relance de panier abandonné. Parfois, ces relances sont totalement inutiles, on est d’accord. Toutefois, elles peuvent également nous rappeler que l’on voulait vraiment acheter ces articles.