Le blog

S’il y a une année où l’univers du customer care va connaître un énorme changement, c’est bien 2021. En plus de 10 ans que je navigue sur les flots de l’océan de la relation clients 🚤, j’ai pu observer les comportements changer et évoluer, surtout dans le digital. Aujourd’hui, je peux anticiper ces évolutions customer care et les partager avec toi, afin de t’aider à mettre à niveau ton business. 

Es-tu prête à mettre ton bien-être mental au premier plan en 2021 ? La bonne réponse est oui, forcément 🤗! Je sais, quand on est entrepreneure (et en plus femme) nous avons une charge mentale ÉNORME et il peut arriver un moment, où cette charge devient trop importante 🤯.

Je veux un business performant, je veux être plus productive, je dois être la meilleure version de moi-même… Toutes ces phrases te disent quelque chose ? Cela ne m’étonne pas. Ces derniers temps dans le milieu de l’entrepreneuriat, on entend beaucoup parler de ces thématiques. Effectivement, qui ne veut pas être une entrepreneure plus performante, productive, avec un business qui pète le feu 🔥 ?

Depuis deux ans que je suis entrepreneure, j’ai appris pas mal de choses sur l’organisation et la productivité. J’ai pu expérimenter plusieurs techniques et créer ma propre stratégie d’organisation. Puis tout a été chamboulé avec l’arrivée de ma fille 🤯 et mon organisation a de nouveau dû évoluer pour s’adapter à ma vie. 

Répondre à ton audience, prospects ou clients est une grande part du travail en customer care. 

Par ailleurs, la réponse est un élément où tout se joue : c’est le point de contact avec les personnes qui te suivent, ton client idéal ou tes clients. Tes réponses doivent être au top et délivrer de la valeur.

Prendre de bonnes habitudes est une façon hyper simple de faire les choses bien ! En effet, une fois qu’une habitude est ancrée dans notre quotidien, dans notre comportement, cette action devient un automatisme. On n’a plus à y penser et la pratique en devient très agréable. 

Quand on entend « service clients » on a souvent des choses qui nous viennent en tête : temps d’attente interminable, centre d’appel avec des personnes peu formées à bien répondre, problème avec un produit, voire même insatisfaction 🙁. 

Tous les entrepreneurs ont peur ou au moins redoutent les problèmes clients 😰. C’est normal de vouloir éviter à tout prix d’avoir un souci avec une personne qui nous donne de l’argent.  Tu n’as pas envie de faire face à un problème client, je n’ai pas envie d’y faire face non plus et tous les entrepreneurs du monde également.

Le dernier trimestre d’une année est propice à l’organisation de celle qui arrive  🗓. Évidemment, je ne parle pas de planifier les 365 jours 😁. Mais de penser aux futurs projets et de mettre en place un plan pour les réaliser.