Les 4 erreurs qui font couler les business (et comment les éviter)

Dans cet article, je mets mes 7 ans d’entrepreneuriat et l’expérience de Solenne, COO qui a accompagné plus de 30 entrepreneurs francophones, à ton service. On a pu observer des patterns récurrents. Certaines erreurs reviennent sans cesse et peuvent littéralement mettre en péril ton business.

Aujourd’hui, je vais te partager les 4 catégories d’erreurs les plus graves qu’on a identifiées avec Solenne, ma COO depuis 2021. Et surtout, je vais te donner des solutions concrètes pour les éviter ou les corriger.

Avant de commencer : la règle d’or de l’erreur

Voici quelque chose de crucial à comprendre : faire des erreurs, c’est normal et même nécessaire. Ce qui fait la différence entre un business qui coule et un business qui prospère, ce n’est pas l’absence d’erreurs.

C’est ta capacité à :

1. Les repérer rapidement
2. Ne pas t’entêter dans ce qui ne fonctionne pas
3. Changer de cap sans culpabiliser

Comme le dit si bien Solenne : « Ce qui compte, c’est de s’en rendre compte assez tôt pour changer de course. »

Donne-toi des deadlines. Si après deux semaines ou un mois, la situation ne s’est pas améliorée, c’est le signal qu’il faut pivoter.

Erreur n°1 : La mauvaise gestion financière (la plus grave)

Le problème

L’argent, c’est vraiment le nerf de la guerre. Et je vais être cash avec toi : beaucoup d’entrepreneurs gèrent leur trésorerie « au doigt mouillé ».

Ça peut fonctionner quand tu es auto-entrepreneur. Mais dès que tu passes en société, avec une équipe et des charges sociales plus complexes, cette approche devient extrêmement dangereuse.

J’ai vu des boîtes qui faisaient un million d’euros de CA se retrouver en redressement judiciaire à cause d’une mauvaise gestion financière. Le succès de ton activité n’est pas toujours corrélé à la santé de tes finances.

Les pièges les plus courants

Le piège des charges à retardement

Quand tu passes en société, tu ne paies plus l’URSSAF tous les mois comme en auto-entreprise. Il y a un échéancier, des régulations… et parfois, de très mauvaises surprises. Genre 10 000€ de régulation URSSAF parce que tu t’es payé plus que prévu.

Le syndrome « j’ai de la tréso, je suis large »

Avoir de l’argent sur ton compte ne veut pas dire que tu peux dépenser. Il faut anticiper toutes tes charges futures : URSSAF, impôts sur les sociétés, impôts sur le revenu, salaires, outils, prestataires…

L’investissement mal timé

J’en ai parlé dans ma newsletter précédente : dépenser pour gagner du temps plutôt que pour gagner de l’argent, c’est une erreur quand ton CA n’est pas encore stable.

La solution

1. Crée un prévisionnel dès maintenant

Tu n’as pas besoin d’un outil complexe. Un Google Sheets suffit (tu trouveras même des templates en ligne).

Dans ce tableau, note :

• Toutes tes dépenses mensuelles (équipe, outils, taxes, ta rémunération, mutuelle…)
• Le CA minimum que tu dois faire chaque mois pour couvrir ces dépenses
• Tes projections sur 12 mois

2. Fais-toi accompagner si tu n’es pas à l’aise avec les chiffres

Deux options s’offrent à toi :

• Un·e RAF (Responsable Administratif et Financier) ou DAF (Directeur Administratif et Financier) à temps partagé
• Un·e COO qui peut gérer cet aspect si ton modèle est assez simple

Tu n’as pas besoin de recruter en CDI. Externalise cette fonction.

3. Mais reste impliqué·e

Même si tu délègues, tu DOIS suivre tes finances. Légalement, tu es responsable de ta société. Si ton RAF ou ton comptable fait n’importe quoi, c’est pour ta pomme.

L’idéal ? Avoir quelqu’un qui peut t’éduquer sur ces sujets pour que tu aies un niveau de compréhension suffisant.

Mon conseil perso 🫖

La bonne gestion financière ne tue pas la créativité. Au contraire ! Quand tu sais que tu as les moyens, tu peux tester, expérimenter, lancer un side project… C’est justement ça qui libère ta créativité : savoir que si ton idée ne marche pas, ce n’est pas grave, tu as de la marge.

Erreur n°2 : Les problèmes de recrutement et de gestion d’équipe

Le problème du recrutement

Personne n’a 100% de réussite en recrutement. Même après 5 ans à recruter, Solenne fait encore des erreurs. Même après 15 ans, j’en fait aussi. C’est normal.

Le vrai problème, c’est de s’entêter avec quelqu’un avec qui ça ne fonctionne pas.

Il y a un principe en anglais qui dit : « hire fast, fire faster » (engage rapidement, vire encore plus rapidement). Ça peut sembler brutal, mais l’idée est surtout de ne pas laisser pourrir une situation.

Les erreurs de gestion d’équipe

1. Le manque de structure

Si ton équipe te sollicite constamment pour savoir où trouver un document, comment faire telle tâche, où est stockée telle info… tu as un problème de structure, pas un problème d’équipe.

2. Trop de confiance ou pas assez

Il faut trouver le juste milieu entre :

• Faire totalement confiance sans aucun contrôle (trop laxiste, risque de mauvaises surprises)
• Ne jamais faire confiance et micromanager (étouffant, démotivant)

3. Un onboarding raté

Très souvent, quand un recrutement ne fonctionne pas, ce n’est pas la faute de la personne recrutée. C’est qu’elle n’a pas eu :

• Une formation adéquate
• Accès aux bons outils
• Des directives claires
• Un accompagnement suffisant

Les solutions

Pour les recrutements

1. Prépare un onboarding en béton avant même de recruter
2. Fais des checks réguliers les premiers mois
3. Communique clairement tes attentes
4. Donne des deadlines pour les ajustements
5. N’attends pas trop longtemps si ça ne fonctionne vraiment pas

Pour les freelances : tu peux te séparer rapidement si le fit n’est pas bon (généralement après 1-2 mois de test avec des points réguliers).

Pour les CDD/CDI : fais des longues périodes d’essai avec des checks très réguliers. En France, ça engage financièrement de manière importante.

Pour la gestion d’équipe

• Prépare l’arrivée des nouvelles personnes (accès aux outils, documentation, process…)
• Définis des objectifs clairs et des KPIs
• Fais des points réguliers sans tomber dans le micromanagement
• Remets-toi en question avant d’accuser ton équipe

Mon expérience personnelle

J’ai tendance à faire très confiance tout de suite. Jusqu’à maintenant, mes recrutements ont été plutôt bons parce que cette confiance matchait avec ce dont mes collaboratrices avaient besoin.

Mais ça m’est arrivé de ne pas assez contrôler et de me rendre compte trop tard qu’il y avait des choses à améliorer.

La leçon ? Avant d’accuser quelqu’un, demande-toi sincèrement : « Est-ce que j’ai tout mis en œuvre pour que cette personne puisse bien faire son travail ? »

La plupart du temps, on a des améliorations à faire de notre côté.

Erreur n°2 bis : Négliger le Customer Care (et le Team Care)

Je dois en parler séparément parce que c’est MA tasse de thé ☕

L’impact du Customer Care sur ton business

Un mauvais customer care peut :

• Affecter ton image de marque (avis négatifs, bad buzz sur les réseaux)
• Réduire ton CA (tu sais que fidéliser un client coûte moins cher que d’en acquérir un nouveau ?)
• Créer une escalade publique si tu ne réponds pas aux insatisfactions

Récemment, chez une de mes clientes, on a recruté une Customer Care Manager formée au Campus. Elle a mis en place de petits rituels de bienvenue, personnalisé l’expérience client…

Le résultat ? Les clients se sentent chouchoutés, entourés, écoutés. Et du coup, ils sont beaucoup plus enclins à acheter un accompagnement supplémentaire.

Le Team Care, c’est la même philosophie

Si tu traites bien l’humain en général, tu traites bien :

• Tes clients (Customer Care)
• Ton équipe (Team Care)

Les erreurs graves en Team Care :

1. Ne pas payer tes prestataires à temps
   C’est LE truc numéro 1 qui fait fuir les bons freelances. Si tes prestataires doivent te courir après pour être payés, ils vont partir. C’est une question de respect.
2. Négocier constamment à la baisse
   Les très bons freelances sont en demande. Ils n’ont pas besoin de toi. Si tu ne les payes pas à leur juste valeur, ils iront ailleurs.
3. Créer un turnover constant
   Si tu ne traites pas bien ton équipe, tu vas avoir un énorme turnover. Et ça coûte TRÈS cher en temps, en énergie et en argent.

Ma solution préférée : gamifier le paiement des factures 🎮

Chez Baker Bloom, on a ritualisé l’envoi des factures. Toute l’équipe envoie sa facture le 27 du mois.

Résultat :

• Pour moi : je reçois toutes les factures en même temps et je les paie en une seule fois
• Pour l’équipe : pas de charge mentale, elles savent qu’elles seront payées rapidement

Et pour rendre ça fun, j’envoie des gifs « it’s payday ! » ou « take my money » sur notre Discord.

Ça dédramatise complètement le sujet de l’argent et ça crée une ambiance de confiance.

Erreur n°3 : Mettre trop de temps à prendre des décisions

C’est quelque chose dont on parle moins, mais qui peut être TRÈS coûteux.

Le problème

Plus tu mets de temps à prendre une décision, plus tu payes cher les conséquences de cette attente.

Ça va dans les deux sens :

1. Tu es en attente de décision → la situation se dégrade pendant ce temps
2. Tu prends une mauvaise décision → tu mets du temps à faire le chemin inverse

Exemples concrets

• Attendre « le bon moment » pour lancer un nouveau produit
• Repousser une refonte nécessaire
• Ne pas se séparer d’un·e prestataire qui ne convient pas
• Hésiter à investir dans un outil ou une formation

La solution

Il vaut mieux prendre une décision rapide qui s’avère mauvaise, puis ajuster, plutôt que de rester dans l’inaction.

Si tu es dans une situation négative et que tu n’agis pas, rien ne va changer. La situation ne va pas s’améliorer magiquement.

Comment prendre de meilleures décisions plus rapidement ?

1. Évalue le risque (mais ne reste pas bloqué·e dans cette phase)
2. Définis une deadline pour décider
3. Agis
4. Observe les résultats
5. Ajuste si nécessaire

Note importante : Solenne n’est pas une grosse preneuse de risques. Elle a plutôt une approche conservatrice. Mais même avec cette personnalité, elle a appris qu’il vaut mieux agir que rester paralysé·e. Moi au contraire, je suis une grosse preneuse de risques. Trop parfois.

Erreur n°4 : Le manque de structure (ou trop de structure)

On arrive à la dernière catégorie d’erreurs. C’est celle que j’ai mise en dernier parce que c’est rarement celle qui fait directement couler un business… mais elle peut sérieusement dégrader ta qualité de vie d’entrepreneur·e.

Le manque de structure

Quand c’est grave :

Quand ton équipe te sollicite constamment pour :

• Savoir où trouver un document
• Comprendre comment faire telle tâche
• Demander une validation pour des décisions simples
• Poser des questions dont la réponse devrait être accessible

Si ton travail et ton flow sont constamment interrompus, tu as un problème de structure.

Les conséquences :

• Burnout du CEO (toi)
• Ton énergie ne va pas là où elle devrait aller
• Tu ne peux pas te concentrer sur ta zone de génie (création, stratégie, image…)

Mais attention : trop de structure tue aussi

À l’inverse, certains entrepreneurs passent 80% de leur temps à organiser et 20% à vendre.

Trop de structure trop tôt peut :

• Ralentir la croissance
• Ralentir la prise de décision
• Créer de la rigidité

Le juste milieu (et comment le trouver)

Mon conseil : structure progressivement, au fur et à mesure de ta croissance.

Avec une petite équipe (3-4 personnes) : Tu n’as pas besoin d’une structure ultra rigide. Si ça tourne, c’est OK.

Quand tu commences à recruter plus : C’est LE moment de structurer avant que les nouvelles personnes arrivent. Ne pas attendre d’avoir 10 personnes pour te dire « bon, maintenant il faut que je structure ».

Les signaux d’alerte :

• Tu es sollicité·e plus de 2-3 fois par jour pour des questions basiques
• Ton équipe ne sait pas où trouver l’information
• Tu te sens épuisé·e par la gestion quotidienne

Ce que la structure doit inclure :

1. Un espace collaboratif centralisé (Notion, ClickUp, Trello…)
2. Une FAQ ou documentation pour les questions récurrentes
3. Des process clairs pour les tâches répétitives
4. Des arbres de décision pour autonomiser l’équipe
5. Un onboarding structuré pour les nouveaux arrivants

Le piège de la conduite du changement

Si tu as déjà une équipe qui travaille d’une certaine manière depuis longtemps, changer les habitudes sera difficile.

Les vieilles habitudes ont la vie dure. Il faut :

• Rappeler constamment les nouvelles façons de faire
• Montrer l’exemple en tant que CEO
• Être patient·e (les humains prennent du temps à changer)

C’est pour ça qu’il vaut mieux structurer au fur et à mesure, plutôt que de devoir tout refondre d’un coup.

Ce qu’il faut retenir (et appliquer dès maintenant)

Les 4 piliers d’un business sain

1. L’argent : Fais un prévisionnel, suis ta tréso, fais-toi accompagner si besoin
2. Les gens : Prépare tes recrutements, remets-toi en question, traite bien ton équipe
3. Le temps : Prends des décisions rapidement, ajuste ensuite
4. La structure : Organise progressivement, sans excès

La règle d’or

Ne reste jamais dans l’inaction ou l’indécision.

Il vaut mieux prendre une mauvaise décision rapidement et ajuster, que de laisser une situation se dégrader.

Le message le plus important

Tu n’es pas obligé·e de tout faire seul·e.

Chacun sa zone de génie. Si tu n’es pas doué·e avec les chiffres, fais-toi accompagner. Si tu ne sais pas structurer, recrute un·e COO. Si tu galères avec le customer care, forme-toi (ou recrute une de mes CCM 😏).

L’entrepreneuriat, ce n’est pas être bon·ne partout. C’est savoir s’entourer des bonnes personnes pour combler ses faiblesses.

Pour aller plus loin

Si tu veux continuer à développer ton business de manière saine et pérenne, je t’invite à :

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Et toi, quelle erreur te parle le plus ? Viens me le dire en commentaire ou sur Instagram ! ☕

Cet article est la retranscription enrichie de l’épisode de podcast avec Solenne, COO et bras droit opérationnel depuis près de 5 ans. Si tu préfères le format audio, tu peux écouter l’épisode complet sur toutes les plateformes de podcast, en recherchant “Bacause We Care”.