Comment trouver des clients grâce aux réseaux sociaux quand on est customer care manager ?

Je suis heureuse de te présenter notre premier article invité ! Pour parler de ce sujet si essentiel quand on est customer care manager, j’ai laissé la parole à Yacine, le fondateur de Devenir CM. Il va te présenter en détail différentes stratégies pour trouver tes clients avec les réseaux sociaux en tant que customer care manager. Belle lecture !

Aujourd’hui, est-ce encore possible de trouver des clients sur Instagram, TikTok ou LinkedIn (sans te retrouver noyé dans un océan de contenus) ?

1. Connaître ton avatar client par cœur avant de créer tes posts

Hep, hep, hep, pas si vite ! 😶‍🌫️

Avant de foncer tête baissée dans la création de tes posts, tu dois d’abord t’assurer de connaître sur le bout des doigts ton avatar client.

Eh oui, la première clé pour réussir à trouver des clients grâce aux réseaux sociaux, ce n’est pas d’élaborer des visuels compliqués sur Canva.

Ni de passer 5 h à monter un TikTok.

Les customer care managers qui parviennent à vendre grâce à leurs réseaux sont ceux qui comprennent vraiment leur cible. Et qui savent comment lui parler !

Sur ce point, tu pars déjà avec un avantage majeur en tant que CCM : tu sais déjà que le client doit se sentir compris, écouté et chouchouté (à chaque étape de son expérience à tes côtés).

Les questions à te poser pour peaufiner ton avatar client

💭 Voici quelques questions que je t’invite à te poser :

• Qui est ton client idéal (son métier, son histoire, ses valeurs, son business model, etc.) ?
• Quelles sont les problématiques qu’il veut résoudre ?
• Qu’est-ce qui l’empêche de dormir la nuit ?
• Quels sont ses désirs, ses ambitions, ses rêves ?
• Comment toi tu peux l’aider à les atteindre ?

Maintenant, à chaque fois que tu créeras du contenu, fais-le comme si tu parlais à cette personne. Et uniquement à elle !

Pour t’aider, tu peux même penser à cette cliente avec qui tu rêves de travailler et qui coche toutes les cases de ta dream collab’ ! ✅

Crois-moi, cela rendra ton message beaucoup plus impactant.

Exemple d’avatar client pour CCM : une infopreneuse

Imaginons que tu es une customer care manager qui cible les infopreneurs.

Voici à quoi ressemblerait ton avatar client détaillé :

🤓 Ta cliente idéale

Alicia a 32 ans, elle est infopreneuse depuis 3 ans. Son métier ? Vendre des formations en ligne pour apprendre l’espagnol (sa langue natale) simplement en 90 jours.

Avant de se lancer à son compte, elle a exercé pendant 5 années en tant que professeure d’espagnol à l’université.

Certes, son poste lui offrait la sécurité de l’emploi, mais la méthode d’apprentissage trop « scolaire » imposée par l’Éducation nationale ne lui permettait pas de faire progresser réellement ses étudiants. Elle ne trouvait plus de sens dans son job…

Donc, elle a voulu créer son propre modèle, ses propres règles et sa propre méthode d’apprentissage ! 💪

🤔 Ses problématiques

• Elle croule sous les mails et les DM Insta. Depuis que son business a décollé, il y a 1 an, le nombre d’inscrits à ses formations a triplé et elle a du mal à suivre la cadence en solo.
• Elle perd du plaisir dans son quotidien pro », car elle passe plus de temps à gérer l’administratif et les demandes qu’à enseigner l’espagnol à ses élèves.
• Elle passe à côté de certaines ventes par manque de réactivité dans ses réponses.
• Elle commence à recevoir des commentaires négatifs dans lesquels on lui reproche de ne pas répondre aux messages… Cela affecte l’image de son entreprise.
• Son business stagne, car elle n’a pas le temps de développer d’autres formations, trop occupée à gérer l’opérationnel.

❤️‍🔥 Ses désirs

• Elle aspire à générer un chiffre d’affaires annuel à 6 chiffres, sans sacrifier la qualité de sa méthode ni sa vie de famille.
• Elle veut devenir LA référence en matière de formation d’espagnol en ligne.
• Elle souhaite faire découvrir la richesse de sa culture et de sa langue natale.

🌷 Ses valeurs :

• Liberté: elle veut ne dépendre de personne et avoir la liberté d’enseigner de la façon dont elle le souhaite, depuis l’autre bout du monde, sans contraintes.
• Famille: son conjoint et ses enfants passeront toujours en priorité. Elle veut que son business lui permette de faire vivre confortablement sa famille, sans sacrifier le temps passé avec eux.
• Anticonformisme: faire comme tout le monde, ce n’est pas son truc. Elle enfonce les portes si on ne veut pas les lui ouvrir et elle prendra sa place même là où on ne l’attend pas.
• Amour de sa culture: c’est ce qui a motivé sa vocation avant tout, l’amour de la culture hispanique et sa fierté d’en faire partie.

2. Définir des objectifs social media précis et mesurables

Quelques exemples d’objectifs social media que tu peux te fixer en tant que CCM :

• Obtenir 3 rendez-vous par mois grâce à ton lien Calendly présent en bio Instagram.
• Augmenter de 30 % les clics sur le lien de ton site internet via TikTok.
• Collecter 20 e-mails par mois grâce à LinkedIn.

C’est tout de suite beaucoup plus intéressant, non ?

3. Adopter la stratégie du funnel pour ta création de contenus (TOFU/MOFU/BOFU)

Rentrons dans le vif du sujet !

Je vais partager avec toi la stratégie de contenus que je recommande à tous les futurs community managers de ma formation Devenir CM : le funnel marketing (ou entonnoir marketing). Aussi connu sous le nom de TOFU/MOFU/BOFU !

Grâce à cette méthode, tu vas pouvoir amener tes prospects de :

📍 Point A : je ne te connais pas.

📍 Point B : je deviens ton client.

En gros, c’est comme si tous tes prospects potentiels entraient dans un gigantesque entonnoir et devaient passer par 3 étapes avant d’arriver en bas et de devenir ton client. Ton rôle à toi ? Les guider à travers ces 3 étapes grâce à ton contenu.

Je t’explique !

Étape 1 – TOFU (Top of funnel ou haut de l’entonnoir) pour attirer 🧲

C’est la toute première étape de l’entonnoir ! À ce stade, tes prospects ne te connaissent pas encore.

🎯 Le but ? Faire en sorte qu’ils te découvrent et commencent à te suivre !

Tu vas pouvoir les attirer grâce à :

• du contenu inspirant ;
• des conseils et tutos faciles ;
• du storytelling.

📱 3 exemples pour ton métier de CCM :

• 5 templates de réponses à ces mails que tu reçois tout le temps
• « On m’a dit que j’étais trop gentille pour l’entrepreneuriat » (storytelling).
• POV : quand tu te trompes de prénom dans un mail à un client (meme humoristique).

Étape 2 – MOFU (Middle of funnel ou milieu de l’entonnoir) pour connecter 💘

Ici, tes clients potentiels apprennent à te connaître, mais ne sont pas encore sûrs que tu es la bonne personne pour les aider.

🎯 Le but ? Démontrer ton expertise et construire une relation de confiance !

Tu vas pouvoir créer du contenu plus éducatif qui montre que tu sais comment résoudre leurs problématiques. Je te conseille aussi de publier des posts qui mettent en avant ta personnalité, ton expérience et ta vision de ton métier !

📱 3 exemples pour ton métier de CCM :

• L’erreur que je vois chez 80 % des entrepreneurs et qui fait fuir leurs clients… (+ ma solution)
• Arrête de dire à tes clients que tu réponds en 24 h (si tu n’es pas capable de le faire).
• La check-list pour un onboarding de rêve pour ton client. 😍

Étape 3 – BOFU (Bottom of funnel ou bas de l’entonnoir) pour convertir 🤝

Yes, on y est ! La dernière étape du funnel.

🎯 Le but ? Convertir tes abonnés en clients.

Honnêtement, tu n’as plus grand-chose à faire.

Tes prospects sont déjà convaincus que tu es la bonne personne pour les aider ! Il ne leur manque plus que l’impulsion pour passer à l’action :

• Parle de tes offres.
• Partage des témoignages clients.
• Présente une étude de cas contextualisée avec un avant-après et les résultats obtenus avec ce client.

Bim, la magie (ou plutôt la stratégie) opère ! 🪄

📱 3 exemples pour ton métier de CCM :

• Voici la technique qui a permis à ma cliente de gagner 1 h/jour dans la gestion de ses mails (sans envoyer de réponses copiées-collées sans âme)
• Occupe-toi de tes clients avant qu’il ne soit trop tard.
• Comment ma cliente est passée de « 600 mails non-lus, épuisée et au bord du burn-out » à « 7 semaines de vacances par an avec un business qui tourne, sans perdre de clients ».

💡 En plus de ta stratégie de contenus, tu dois aussi mettre en place des stratégies d’activation = les actions qui vont te permettre de transformer tes abonnés en clients ! Sur Instagram, les stories sont parfaites pour ça. Dans cet article sur la vente en story Instagram, je partage avec toi 2 structures de stories de vente qui fonctionnent à merveille. Tu peux les réutiliser dans tes contenus, c’est cadeau ! 😉

4. Prospecter sur les réseaux sociaux (et ne pas attendre que les clients viennent à toi)

Non, la création de contenus ne suffit plus…

Tu te dis qu’avec du super contenu, tu vas réussir à attirer naturellement des clients chaque mois ? La vérité, c’est que ça ne suffit pas. En tout cas, plus en 2025.

Aïe. Je sais, ça ne fait peut-être pas plaisir à lire. Mais maintenant que tu en as conscience, tu vas pouvoir mettre en place les actions qui augmenteront réellement ton taux de conversion.

À savoir… 🥁🥁🥁

La prospection !

Prospecter oui, mais pas comme un vendeur de tapis !

Oui, je sais, la prospection c’est la bête noire de beaucoup de freelances. Et ce, parce qu’on a l’habitude d’être prospecté à froid en DM à coup de :

« Coucou Machine, t’es à ton compte depuis combien de temps ? »

(et encore, quand ils ne se trompent pas de prénom…)

Au secours ! 🤡

Tu t’en doutes, c’est ce que je te recommande de ne surtout PAS faire.

À la place, engage une conversation naturelle d’humain à humain. Intéresse-toi à ton interlocuteur. Écoute-le, pour de vrai.

Tout ça, tu sais déjà le faire ! Cela fait partie de tes super pouvoirs en tant que CCM ! Utilise-les.

Ma stratégie : envoyer 30 messages personnalisés par jour

C’est ce que je recommande aux community managers que je forme : envoyer 30 messages par jour à des clients idéaux.

Statistiquement et d’après mon expérience : 30 messages ➡️ 1 rendez-vous/jour ➡️ 5 rendez-vous/semaine.

Plutôt cool, non ?

Grâce à l’exercice de l’avatar client que tu auras réalisé au préalable, tu sauras exactement quel profil d’entrepreneurs contacter !

5. Conclure la vente en dehors d’Instagram, LinkedIn ou TikTok

Soyons honnêtes, tu ne vas pas conclure une vente en DM Instagram.

Les réseaux sociaux sont l’endroit parfait pour rencontrer des prospects et engager la conversation. Ça, c’est certain !

Mais est-ce que tu te vois vendre ta super prestation premium de customer care manager par message, sans même avoir parlé avec la personne de vive voix ? À plus forte raison dans ton métier où l’humain et le soin apporté à la relation client sont au centre ?

On est d’accord, ce n’est pas le top.

Tu sens que la personne pourrait être un bon fit pour tes services au fil de vos échanges sur les réseaux sociaux ? Propose-lui un rendez-vous en visio (ou en physique, si c’est possible) !

Ensuite, si et seulement si tu penses que tu peux l’aider à atteindre ses objectifs : là, tu peux lui parler de ton offre !

Rappelle-toi : tu n’es pas là pour forcer une vente, mais pour apporter de l’aide à quelqu’un qui en a besoin.

• Peaufiner ta connaissance de ta cible.
• Créer du contenu stratégique pensé à 100 % pour elle (à chacun des 3 stades de son parcours d’achat).
• Ne pas attendre que les clients tombent du ciel et aller les chercher en DM.

À toi de passer à l’action maintenant !