De closeuse épuisée à Head of Customer Care : comment Juliette a multiplié son CA par 2 en moins de 2 ans

Quitter la fonction publique sans filet de sécurité, voyager 5 mois en Turquie avec 200€ en poche, se former au closing, puis pivoter vers le Customer Care pour finalement manager une équipe de 12 personnes… Le parcours de Juliette prouve qu’en 2 ans, on peut complètement transformer sa vie professionnelle.

Certaines histoires donnent envie de tout plaquer. Celle de Juliette en fait partie.

Non pas parce que c’est glamour ou facile. Mais parce que c’est vrai. Parce que c’est le genre de parcours qui te fait dire : « Si elle a pu le faire, moi aussi. »

Dans le dernier épisode du podcast Because We Care, Juliette m’a raconté son évolution fulgurante : de bibliothécaire en burn-out à closeuse, puis Customer Care Manager, pour finalement devenir Head of Customer Care avec un chiffre d’affaires mensuel de 4000€ minimum.

Le tout en moins de 2 ans et demi.

Alors oui, Juliette se définit elle-même comme « une bosseuse ». Mais son parcours n’a rien d’exceptionnel (ses mots, pas les miens). C’est justement ça qui rend son histoire si inspirante.

Le point de départ : une prison dorée et un besoin de liberté

Juliette a eu plusieurs vies professionnelles. Du tourisme, beaucoup de contact humain, des voyages, des déplacements.

Puis, à l’arrivée de ses enfants, elle cherche la stabilité. Elle devient bibliothécaire jeunesse pendant 6 ans. Et obtient le Graal : un poste de fonctionnaire titulaire.

Sur le papier, c’est le rêve. Dans la réalité ? Un cauchemar.

« Le matin, j’emmenais mes enfants et je pleurais de m’enfermer dans cette bibliothèque toute la journée sans voir la lumière du jour. Moi qui aime tant la nature. »

Juliette se sent prisonnière. Enfermée dans une case. Étouffée par ce qu’elle appelle « la prison dorée de la fonction publique ».

Et puis le Covid arrive. Un burn-out (ou bore-out, elle ne sait plus trop). Un arrêt maladie long. Et pendant ce temps-là, Juliette et son mari mettent de l’argent de côté.

Sa décision ? Démissionner de la fonction publique et partir voyager 4-5 mois en Turquie avec leur camping-car.

Le genre de décision qui fait peur. Le genre de décision que tout le monde autour d’elle a dû lui déconseiller. Mais Juliette l’a fait quand même.

De zéro euro en poche à closeuse : le pari qui a tout changé

Au retour de Turquie, Juliette ne sait pas quoi faire. Elle est au RSA. Elle veut continuer à voyager, à avoir cette liberté.

Et là, une amie lui parle du closing. Une de ses connaissances vit très bien de ce métier.

Juliette se renseigne, hésite. Elle se dit que ce n’est pas pour elle, que l’argent, elle sait vivre sans.

Mais elle se lance quand même.

« Quand j’ai payé ma formation de closing, il me manquait 200 ou 400 euros que j’ai empruntés à ma mère. Je n’avais plus rien. C’était ça passe ou ça casse. Il fallait que ça passe. »

Et ça a passé.

Les 2 ans de closing : entre challenge et épuisement

Pendant deux ans, Juliette devient closeuse freelance. Elle travaille avec de nombreux infopreneurs dans des domaines variés : make money, développement personnel, spiritualité, accompagnement de femmes en burn-out…

Ce qu’elle a adoré :

• Le challenge constant
• Le travail en équipe soudée
• La relation commerciale et humaine

Ce qui l’a épuisée :

• Les revenus instables (très bons mois vs mois très difficiles)
• Dépendre du marketing de son client (pas de pubs = pas de closing = pas de revenus)
• L’énergie folle que ça demande au quotidien

Au bout de deux ans, Juliette est essoufflée. Elle sent que c’est la fin d’un cycle.

Et là, tout bascule.

Le podcast qui a tout changé (littéralement)

Un jour, Juliette se balade dans la nature. Elle écoute un podcast : The Bee Boost, où j’étais invitée pour parler de Customer Care.

« Je me suis dit : mais oui, c’est ça en fait ! Ça coche toutes les cases. C’est exactement moi, comment je vois le service client, le business en ligne, ma mission. »

Sa prise de décision ?

• Jour A : elle écoute le podcast
• Jour B : elle m’écrit
• Jour C : elle s’inscrit au Campus Customer Care

Je crois que c’est la prise de décision la plus rapide de l’histoire du Campus. 😄

Juliette le reconnaît elle-même : c’est un peu son défaut. Elle essaie d’apprendre à réfléchir avant d’agir. Mais cette fois-ci, c’était la bonne décision.

Pourquoi le Customer Care a été une révélation pour Juliette

« En rentrant dans le closing, je me suis dit : tu passes du monde des requins au monde des bisounours. C’est tellement bienveillant. Et en fait, ma vie a changé quand j’ai mis de l’amour dedans. »

Pour Juliette, le Customer Care n’est pas juste un métier. C’est une philosophie de vie.

Elle s’était rendu compte pendant ses années de closeuse qu’elle avait un don : établir une relation forte avec ses clients. Résultat ? Elle n’a jamais eu d’impayés, contrairement à d’autres closers qui forçaient plus la vente.

Le Customer Care lui permettait de capitaliser sur cette force naturelle : sa bienveillance, son empathie, sa capacité à créer du lien.

L’évolution fulgurante : de 2000€ à 4000€+ par mois

Juliette est diplômée du Campus Customer Care en mai 2023.

Dès l’été 2023, elle a déjà 2-3 clients et génère environ 2000€ de chiffre d’affaires.

Comment elle a trouvé ses premiers clients ?

• Une recommandation d’une amie (rencontrée pendant sa période closing)
• Des candidatures sur toutes les annonces du canal Discord du Campus
• L’activation de son réseau
• Des candidatures spontanées

« On était une super belle promo. On postulait toutes, je crois. À chaque fois, on se retrouvait avec les 5 en lice. Puis 4, puis 3… Mais à chaque fois, on était contentes pour celle qui était prise. Les choix étaient toujours judicieux. »

De Customer Care Manager à Head of Customer Care

L’évolution de Juliette ne s’arrête pas là. Voici son parcours en accéléré :

Été 2023 : Elle postule pour être modératrice de chat de webinaire pour une agence. Elle est prise.

En parallèle : Elle décroche un poste de Customer Care Manager pour un programme de formation en ligne de webinaire.

6-8 mois plus tard : L’un des associés lui propose un poste d’assistante de direction. Elle abandonne quelques missions moins rémunératrices pour saisir cette opportunité.

Puis : Elle devient Head of Customer Care, en charge du pilotage de toute l’équipe Customer Care.

À son apogée, Juliette a recruté et managé jusqu’à 12 Customer Care Managers pendant les challenges.

Au total, elle a recruté une quarantaine de personnes, dont 95% issues du Campus Customer Care.

Son chiffre d’affaires mensuel minimum ? 4000€.

Elle dit elle-même qu’elle n’a jamais atteint ce niveau de revenus quand elle était closeuse.

Comment elle est passée de CCM à manager d’équipe

J’ai posé la question à Juliette : qu’est-ce qui a fait que son client lui a proposé ce poste d’assistante de direction, puis de Head of Customer Care ?

Sa réponse est pleine d’enseignements :

1. Son expérience de closeuse lui a donné un panel de compétences

• Du closing
• Du setting
• De l’administratif
• La connaissance de l’environnement des infopreneurs et du business en ligne

2. Son investissement total dans les missions

« Je suis une bosseuse. Quand je m’investis et que ça me plaît, je suis vraiment investie. Je pense qu’il a ressenti ça. »

3. Sa polyvalence

Elle connaissait plusieurs pans du business, ce qui la rendait précieuse et évolutive.

4. Une opportunité au bon moment

Quelqu’un est parti, il y avait un besoin. Juliette était là, compétente, investie. C’était une évidence.

Les coulisses du management d’une équipe Customer Care

Quand Juliette arrive au poste de Head of Customer Care, il y a une seule Customer Care Manager. Pas formée.

Premier réflexe de Juliette ? Ne pas débarquer en mode « chef qui sait tout ».

Elle propose à la CCM de passer une heure en binôme, en shadow, pour gérer la boîte mail ensemble.

« Moi, je pouvais lui poser des questions. Elle me posait des questions aussi. J’avais besoin de savoir ce qu’elle faisait au quotidien, quelles demandes elle avait. »

Son rôle ensuite ?

• Créer des feuilles de route
• Mettre en place des process clairs
• Créer des templates d’emails
• Coordonner et communiquer énormément avec l’équipe
• Fluidifier le travail des CCM et l’alléger
• Rendre leur quotidien positif, enthousiasmant, excitant

« Les Customer Care sont en première ligne. Elles sont les premières à détecter les frictions dans le programme, dans l’onboarding, dans l’offboarding. Elles récoltent les retours positifs ET négatifs. C’est vraiment important d’en prendre soin. »

Ce que Juliette a appris sur le business en ligne

Après presque 2 ans à ce poste de Head of Customer Care, Juliette a un recul précieux sur l’univers du business en ligne.

Son constat principal ?

« Parfois, les infopreneurs ne se rendent pas compte de l’importance du Customer Care dans leur business. Ils pensent que c’est juste répondre à des mails. Mais non. »

Les Customer Care Managers sont :

• Les premières à détecter les frictions dans les programmes
• Les premières à avoir des retours clients (positifs et négatifs)
• Des mines d’or de data et d’insights

Elles ne « répondent pas juste à des mails ».

Elles sont les gardiennes de l’expérience client. Les yeux et les oreilles sur le terrain. Les premières alertes quand quelque chose ne va pas.

Et, quand on met des personnes compétentes, formées, bienveillantes à ce poste ? Ça change tout.

Ce que le management lui a appris sur elle-même

« Ta vie change quand tu mets de l’amour dedans. Tu travailles dans l’amour, tu mets de l’amour partout : pour la caissière au supermarché, pour la petite abeille, pour tes enfants, pour tout. »

Gérer des humains a apporté beaucoup de douceur et d’amour dans la vie de Juliette.

Ça lui a aussi appris à :

• Prendre du recul sur ses décisions et ses paroles
• Observer une situation sous tous les angles avant d’agir
• Repérer les détails, les process à améliorer
• Ne pas toujours foncer tête baissée

Son meilleur souvenir ?

Le premier challenge en équipe. Elles étaient épuisées (couchées à 2h du matin pour répondre aux mails), mais elles rigolaient tellement.

« On était soudées. Peu importe la hiérarchie. J’étais au-dessus, mais je les aidais. On était toutes les mains dans le cambouis, au service des clients de notre client. Pour l’humain en général. »

Et, c’est exactement ce retour que j’avais eu de l’autre côté : « Travailler avec Juliette, c’est intense, mais on rigole trop. »

Pourquoi elle a quitté une mission à 4000€/mois (et c’est OK)

Aujourd’hui, Juliette a arrêté cette mission.

Pourquoi quitter quelque chose qui marche si bien ?

« C’était dur de quitter une mission qui me plaît, avec des gens intéressants, challengeants, une équipe que j’adore. Mais je sentais que c’était nécessaire. Il fallait que j’aille vers autre chose si je veux continuer à évoluer. »

Juliette avait fait le tour. Elle avait envie de continuer à apprendre, à évoluer, à sortir de sa zone de confort.

Son entourage lui a peut-être dit :

• « Tu avais 4000€/mois, pourquoi tu es partie ? »
• « Tu veux toujours plus, tu ne sais pas t’arrêter »
• « Tu n’es jamais satisfaite »

Et vous savez quoi ? Elle a raison de vouloir plus.

Pas juste plus d’argent (même si on a le droit de vouloir ça aussi).

Plus d’épanouissement. Plus d’évolution. Plus d’apprentissage. Plus de challenges.

« Moi, je me vois plus vieille, sereine, parce que j’ai évolué, parce que j’ai bien fait les choses, parce que je peux me regarder dans le miroir. »

Il n’y a aucune honte à ça. C’est même admirable.

Le mindset de Juliette : pourquoi elle avance toujours

J’ai demandé à Juliette ce qu’elle fait quand ça ne va pas, quand elle a des blocages, des moments difficiles.

Sa réponse ? Elle désherbe son jardin. 😄

« Tu enlèves les mauvaises herbes, symboliquement. Puis après, c’est propre, c’est nickel, et ça va mieux. »

Mais au-delà de ça, Juliette a un état d’esprit particulier.

Elle dit qu’elle ne sait pas comment elle fait pour toujours aller de l’avant.

Mais en écoutant son histoire, voici ce que j’ai repéré :

1. Elle a une stabilité familiale solide

Un mari avec qui elle est depuis 20 ans, ses enfants, sa famille, un grand jardin à la campagne. Cette base sereine lui permet de prendre des risques professionnels.

2. Elle a des modèles de combativité

Sa mère est très combative. Juliette a eu des exemples dans son entourage de personnes qui se battent et qui y arrivent.

3. Elle s’entoure de personnes inspirantes

« J’ai toujours travaillé avec des gens qui m’inspiraient pour aller là où je veux aller. »

4. Elle n’écoute pas les voix négatives

Son entourage peut être parfois négatif, rabaissant. Elle ne les écoute pas.

5. Elle croit que tout est possible

« Il n’y a pas de problème, il n’y a que des solutions. Tout est possible. Si on s’en donne les moyens, c’est accessible à tous. »

6. Elle accepte de commencer petit

« Au début en Customer Care, je n’étais pas à 35-40€ de l’heure. J’étais parfois moins que 25€. Mais il faut savoir ce qu’on veut et s’en donner les moyens. »

Les leçons à retenir du parcours de Juliette

1. Le ROI de Juliette est incroyable

Juliette a cette capacité folle de faire beaucoup avec très peu.

• Elle est partie en Turquie avec presque rien
• Elle a emprunté 200€ à sa mère pour finir de payer sa formation
• Elle a commencé le Customer Care à moins de 25€/h
• Aujourd’hui, elle génère 4000€+ par mois

Son secret ? L’investissement total, la capacité à saisir les opportunités, et une détermination sans faille.

2. On peut évoluer à une vitesse folle en 2 ans

En mai 2023, Juliette était une toute nouvelle Customer Care Manager.

En 2025, elle a :

• Managé des équipes de 12 personnes
• Recruté une quarantaine de CCM
• Géré des challenges intenses
• Multiplié son CA par 2
• Acquis des compétences en management, coordination, stratégie

Tout ça en moins de 2 ans.

3. La polyvalence est un atout majeur

L’expérience de Juliette en closing, en setting, en administratif lui a permis d’évoluer rapidement vers des postes à responsabilités.

Elle ne s’est pas enfermée dans une case « Je suis Customer Care Manager et c’est tout ».

Elle a su montrer qu’elle pouvait faire bien plus.

4. Il n’y a pas de honte à vouloir plus

Même quand tu as un super truc, un bon CA, une mission qui te plaît… si tu sens que tu as fait le tour, tu as le droit de partir.

Tu as le droit de vouloir plus d’épanouissement, plus d’évolution, plus d’apprentissage.

Surtout en tant que femme.

On nous dit trop souvent « sois contente de ce que tu as ». Non. On a le droit de vouloir plus.

5. S’entourer des bonnes personnes change tout

Juliette insiste énormément là-dessus : elle s’entoure de personnes inspirantes.

Elle évite les voix négatives de son entourage qui pourraient la freiner.

Elle travaille avec des infopreneurs qui lui montrent que tout est possible.

Et ça fait toute la différence.

6. La bienveillance n’est pas un défaut, c’est une force

« Je pensais passer du monde des requins au monde des bisounours. Mais en fait, mettre de l’amour dans son travail, ça change tout. »

La bienveillance de Juliette lui a permis :

• D’avoir zéro impayé quand elle était closeuse
• De créer des équipes soudées et heureuses
• De fidéliser ses clients
• De manager avec douceur et efficacité

La bienveillance n’est pas une faiblesse. C’est une stratégie business redoutable.

La suite pour Juliette (et pourquoi elle nous inspire)

Aujourd’hui, Juliette a pris un mois off. Elle se remet doucement dans le bain.

Son plus gros défi ? Faire des choix. Savoir dire non.

Elle veut continuer dans le Customer Care, avec un bout de marketing, un bout de vente. Tout ce qu’elle aime.

Elle veut continuer à apprendre, à évoluer, à sortir de sa zone de confort.

Et elle a raison.

Parce que Juliette n’aime pas la stabilité. Son leitmotiv, c’est « toujours plus ».

Pas dans un sens négatif. Dans le sens d’une femme qui refuse de stagner, qui veut continuer à se voir dans le miroir et être fière de son chemin.

Les conseils de Juliette pour toi

Si tu te sens bloquée dans ta vie, si tu as envie d’évoluer mais que tu ne sais pas comment, voici ce que Juliette te dirait :

1. Tout est possible

« Il n’y a pas de problème, il n’y a que des solutions. C’est possible pour tous. »

2. Entoure-toi de personnes inspirantes

Pas de ton entourage négatif qui va te rabaisser ou te décourager. Mais de personnes qui te montrent que c’est possible.

3. Donne-toi les moyens

Accepte de commencer petit. Accepte de gagner 20€/h au début pour arriver à 4000€/mois un an plus tard.

4. Investis-toi à fond

Quand tu fais quelque chose, fais-le à 100%. C’est ça qui fait la différence.

5. N’aie pas peur de partir

Même quand c’est confortable. Si tu sens que tu as fait le tour, ose aller voir ailleurs.

6. Tu n’as rien d’extraordinaire (et c’est tant mieux)

« Je n’ai pas des qualités extraordinaires. Donc c’est possible, c’est accessible à tous. »

Si Juliette a pu le faire, tu peux le faire aussi.

Ce que je retiens de l’histoire de Juliette

En discutant avec Juliette, j’ai été frappée par plusieurs choses.

Sa rapidité décisionnelle. Elle écoute un podcast, elle s’inscrit 3 jours après. Elle teste, elle ajuste, elle avance.

Sa capacité à rebondir. Closeuse épuisée ? Elle pivote vers le Customer Care. Mission terminée ? Elle cherche déjà la suite.

Son absence de prétention. Elle ne se trouve pas extraordinaire. Elle pense juste qu’elle fait ce qu’elle a à faire.

Sa bienveillance assumée. Elle a compris que mettre de l’amour dans son travail change tout.

Son refus de stagner. Même à 4000€/mois, elle veut continuer à évoluer. Et elle a raison.

Juliette, c’est la preuve vivante qu’en moins de 2 ans, on peut complètement transformer sa vie professionnelle.

Qu’on peut partir de zéro (littéralement, avec 200€ empruntés à sa mère) et arriver à un CA mensuel de 4000€+.

Qu’on peut évoluer du Customer Care au management d’équipe.

Qu’on peut recruter une quarantaine de personnes et gérer des challenges intenses.

Tout ça sans avoir des qualités « extraordinaires ».

Juste avec de la détermination, de l’investissement, et la volonté d’aller toujours de l’avant.

Et toi, tu es prête à évoluer ?

L’histoire de Juliette te parle ? Tu te reconnais dans son parcours ?

Peut-être que tu es closeuse et que tu cherches un métier plus aligné avec tes valeurs.

Peut-être que tu es Customer Care Manager et que tu veux évoluer vers plus de responsabilités.

Peut-être que tu es bloquée dans un job qui ne te convient plus et que tu cherches la voie de la liberté.

Rappelle-toi :

En mai 2023, Juliette ne savait pas encore qu’elle allait manager une équipe de 12 personnes.

Elle ne savait pas qu’elle allait multiplier son CA par 2.

Elle ne savait pas qu’elle allait devenir Head of Customer Care.

Elle a juste décidé de commencer.

Et toi ? Quand est-ce que tu commences ?

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PS : Si tu veux rejoindre la prochaine promotion du Campus Customer Care et suivre les traces de Juliette, fais d’abord le test pour savoir si ce métier est fait pour toi. La prochaine classe démarre bientôt.