D’assistante Virtuelle à Customer Care Manager : comment Hélène a transformé sa vie professionnelle

Changer de voie, ce n’est pas forcément tout recommencer. Parfois, c’est juste retrouver ce qui faisait sens, et lui donner la place qu’il mérite. C’est exactement ce qu’a vécu Hélène, une entrepreneure à la trajectoire inspirante, qui est passée d’assistante virtuelle à Customer Care Manager (CCM) épanouie… et plus que rentable.

Dans cet article, on te partage son histoire. Une histoire faite d’intuition, de reconversion, de compétences humaines et de choix stratégiques. Parce que non, tu ne dois pas choisir entre sens et succès.

Un parcours atypique… mais tellement cohérent

Hélène n’est pas une “jeune” reconvertie. Elle a d’abord passé dix ans dans l’hôtellerie, au sein du groupe Accor, avant de prendre la direction de son propre hôtel de 24 chambres. Oui, tu as bien lu. Elle a dirigé son propre établissement.

Après une transition vers le consulting en accessibilité, Hélène a accompagné pendant sept ans des établissements recevant du public dans la mise aux normes pour les personnes en situation de handicap. À travers toutes ses expériences, un fil rouge : le sens du service, l’organisation et l’envie de faire les choses bien.

Quand le Covid frappe, ses missions dans l’immobilier commercial ralentissent. Hélène explore alors un nouveau terrain : le travail à distance.

La découverte du métier d’assistante virtuelle

Comme beaucoup, elle découvre le rôle d’AV pendant la pandémie. Elle crée sa micro-entreprise, propose ses services à des enseignes connues, et gère des missions polyvalentes.

Mais très vite, un élément émerge : ce qu’elle préfère, c’est la relation client.

C’est ainsi qu’elle tombe sur le podcast “Entrepreneur Care”… et que l’idée fait son chemin. Son envie ? Aller plus loin. Professionnaliser son approche et se spécialiser.

Elle s’inscrit au Campus Customer Care, et tout s’aligne.

De la polyvalence à l’expertise : une transformation identitaire et professionnelle

La formation du Campus lui apporte les outils, la structure, les bonnes pratiques, mais aussi une communauté solide sur laquelle s’appuyer. Hélène y découvre une posture nouvelle : celle d’experte.

Elle passe d’assistante qui “dépanne” à Customer Care Manager qui co-construit les process, améliore l’expérience client et accompagne ses clients de manière proactive.

Aujourd’hui, elle est sollicitée pour son expertise. Elle ne “fait plus pour faire”. Elle crée de la valeur.

Et ça se voit aussi dans son chiffre d’affaires…

Quand la posture change, les revenus suivent

Avant de se spécialiser, Hélène tournait autour de 2000€ mensuels en tant qu’AV.

Aujourd’hui ? Elle atteint entre 5 000 et 6 000 € par mois, en ayant basculé en société. Elle se verse un salaire de 2500 €, tout en conservant une trésorerie confortable.

Ce n’est pas un miracle. C’est le fruit d’un positionnement clair, d’un rôle valorisé, et d’une offre qui a gagné en profondeur et en impact.

Pour celles qui veulent évoluer : les conseils d’Hélène

Hélène le dit sans détours : se reconvertir, c’est un chemin. Et pas un sprint. Voici ses conseils pour les assistantes virtuelles (ou toute freelance) qui veulent évoluer vers des missions plus stratégiques :

• Fixe-toi un objectif clair. Pourquoi veux-tu changer ? Que veux-tu ressentir, gagner, vivre ?
• Forme-toi sérieusement. On ne s’improvise pas CCM. Il faut des bases solides et des compétences précises pour performer, vendre ses services et durer.
• Rends visible ta montée en compétences. Revalorise tes offres, communique sur ton évolution.
• Ne sous-estime pas la force de la communauté. Se sentir soutenue et inspirée par d’autres femmes sur le même chemin, ça change tout.

Pourquoi se spécialiser en Customer Care Manager quand on est Assistante Virtuelle est une excellente idée

Quand on est assistante virtuelle, on développe naturellement une grande polyvalence. On touche à tout, on s’adapte, on soutient l’entrepreneur au quotidien. Mais cette polyvalence, si elle est précieuse, peut aussi devenir un piège : celui de l’invisibilité. En se spécialisant en Customer Care Management, une AV met enfin un mot clair sur une compétence stratégique qu’elle exerce souvent déjà sans la nommer. Elle sort du rôle d’exécutante pour devenir une experte reconnue de la relation client, capable de transformer l’expérience vécue par les clients et d’en mesurer les résultats. C’est un tournant qui permet de mieux se vendre, de facturer plus justement, et surtout d’évoluer dans un métier porteur de sens, d’impact et de reconnaissance. C’est aussi une façon de se démarquer sur un marché freelance de plus en plus compétitif, en devenant une véritable alliée stratégique des entreprises qu’on accompagne.

Devenir Customer Care Manager : un vrai choix de carrière

Ce qu’on retient de l’histoire d’Hélène, c’est qu’on peut se réinventer sans tout effacer. Que nos expériences passées, même très différentes, nourrissent notre crédibilité. Que nos qualités humaines — rigueur, bienveillance, écoute, fiabilité — peuvent devenir un métier à part entière.

Et surtout, que c’est possible de faire le choix du sens, sans renoncer à ses ambitions. Le métier de Customer Care Manager, c’est justement ce pont : entre stratégie et relation, entre résultats et humanité.

Et si toi aussi, tu te reconnais dans ce parcours… Il est peut-être temps de te poser la question.

🧭 Tu veux savoir si le métier est fait pour toi ?