Le blog

Aujourd’hui, je vais te parler d’intelligence artificielle dans l’univers du customer care, mais surtout pour ton propre customer care. Est-ce qu’on peut utiliser l’IA dans sa relation client sans perdre ce qui fait toute la valeur d’un échange humain ? Moi, pendant longtemps, j’ai répondu non sans hésiter. J’ai grandi avec un clavier au bout […]

Si tu penses que pour faire des ventes et augmenter ton taux de conversion, il te suffit d’avoir un super tunnel de vente, de bombarder des ads froides sur les réseaux sociaux ou de faire des webinaires chaque semaine, bah laisse-moi te dire que tu te trompes 👀. Parce que soit tu es en train de […]

Ça fait un petit moment qu’on ne s’est pas retrouvés, on a loupé un ou deux jeudis depuis cette rentrée, et j’espère que la tienne s’est mieux passée que la mienne, parce que franchement, elle a été plutôt aspirante et drainante de mon côté. Bon. Aujourd’hui, je veux te parler d’un chiffre. Tu calcules certainement […]

La semaine dernière, je t’ai expliqué en détail ce qu’était le métier de Customer Care Manager, de Customer Success Manager, et ce que l’arrivée de l’IA change dans tout ça. Mais savoir en quoi consiste un métier et savoir si tu y serais excellente, ce sont deux questions complètement différentes. Alors aujourd’hui, on va voir […]

Ça faisait un moment que je n’avais pas refait un gros point sur ce métier. Le dernier date de mon ancien podcast, Entrepreneur Care, et depuis, bien des choses ont évolué, notamment l’arrivée de l’intelligence artificielle dans tous les services clients. Donc une update s’imposait pour te parler de ce métier que je trouve merveilleux, […]

Si tu es arrivée ici, c’est probablement que quelque chose a bougé dans ta tête ces dernières semaines. Tu t’es dit que le statut d’indépendant, ça matcherait bien avec ta vie idéale, avec tes aspirations, avec ce que tu veux vraiment pour toi. Et maintenant tu te demandes comment on fait. Dans un épisode précédent […]

Tu redoutes le dimanche soir depuis des mois, tu ouvres les offres d’emploi le soir en te disant « et si », tu en parles à une copine qui te répond « mais lance-toi ! », et le lendemain matin tu retournes au boulot exactement comme avant. Si tu te reconnais là-dedans, je te rassure tout de suite : […]

Quand je repense à mon adolescence, j’avais absolument aucune idée du métier que j’allais bien pouvoir faire. Franchement, je trouve que notre scolarité met une pression de dingue là-dessus. Quel métier tu vas faire ? Et donc, quelles études tu dois choisir pour ce métier que tu vas faire ? À 16 ans. Alors qu’on n’a […]

Je vais répondre à une question qu’on me pose sans arrêt en ce moment : est-ce que ça vaut encore le coup d’être indépendant en France aujourd’hui ? Est-ce qu’il reste un marché pour les freelance ? C’est une question que je me pose moi-même très régulièrement parce que je forme et j’accompagne des customer […]