Le blog

En général, il est beaucoup plus facile de laisser un avis négatif lorsqu’on est déçu d’une expérience ou d’un produit plutôt que de laisser un avis positif quand on est satisfait. En tant que client, on a tous déjà vécu cela au moins une fois.
Pourquoi ?
Parce que cette satisfaction est normale pour nous. Il s’agissait simplement de la promesse de vente !

Il y a des produits et des offres où l’expérience client est indispensable. Ces produits, sans expérience client, ne pourraient pas exister ni se vendre. C’est notamment le cas des produits de luxe, haut de gamme, que l’on connaît tels que les hôtels, les restaurants, voire certaines marques de luxe.
Mais, dans le digital, il existe également des produits haut de gamme, qui intègrent une expérience client bien particulière. Outre certains programmes en ligne, je te parle aujourd’hui d’un produit bien spécifique : les masterminds.

En relation client, presque tout ce que l’on met en place sert à acquérir la confiance de l’audience et des clients, à renforcer cette confiance et à la préserver. 

Je suis podcasteuse depuis début 2019. Cela fait donc plus de 3 ans que je parle derrière mon micro. 146 épisodes plus tard, plus de 156 semaines après le premier épisode, je suis toujours là, à parler dans mon micro.

On clôture aujourd’hui la série des Summer Care, où j’analyse le customer care de grandes entreprises. Et pour finir cette session estivale, j’ai opté pour Spotify. 

Je sais que beaucoup d’entrepreneurs mettent sur le dos du Customer Care leur manque de productivité. C’est comme si le manque de productivité et d’organisation ne dépendait que de leurs tâches Customer Care. Oui, la relation client prend du temps et demande de l’implication et de l’énergie. 
Toutefois, est-ce qu’elle est vraiment la cause de notre manque de productivité ? 

Dans ce troisième volet de ma série Summer Care, j’ai analysé les techniques et astuces customer care d’une grande entreprise très en vogue, surtout pendant l’été. Il s’agit d’Airbnb, cette plateforme de mise en relation d’hébergements et d’activités de loisirs et de vacances.  

Lors de mes voyages en famille, notre petit plaisir est de passer quelques nuits dans des hôtels dits « de luxe ». Bien sûr, cela reste un plaisir et l’ensemble de notre séjour ne se déroule pas dans ces endroits paradisiaques. Pour autant, cela reste tellement agréable de pouvoir profiter de ces expériences hors du commun ! […]

C’est parti pour le deuxième article de cette session Summer Care ! Et, aujourd’hui, on s’attaque à une autre grande entreprise française très connue… DECATHLON, À FOND LA FORME !