Le blog

On t’a peut-être souvent dit que tu étais douce. Gentille. Attentive. Toujours à l’écoute. Que tu avais le sens du contact. Mais on t’a rarement dit que ces qualités-là, ces “soft skills”, pouvaient devenir ton métier. Et pourtant. C’est exactement ce qui m’est arrivé. Aujourd’hui, je forme des Customer Care Managers freelance. Je dirige une […]

L’émotion que tu ne vois pas… peut te coûter une vente Tes clients ne te diront jamais qu’ils se sont sentis comme un numéro. Qu’ils n’ont pas osé poser une question. Qu’ils ont fermé ta page de vente avec un petit goût amer. Qu’ils ont hésité à revenir… et puis, ne sont jamais revenus. Mais […]

Tu publies du contenu, tu bosses ton marketing, tu réponds même à tes DM quand tu peux. Et pourtant, parfois, tu sens que quelque chose cloche. Que la connexion n’est pas aussi forte que tu le voudrais avec tes prospects. Que tes clients te zappent un peu trop vite. Que tu donnes, mais que ça […]

Tu le sens toi aussi : le monde change. Et les clients avec lui. Leur niveau d’exigence augmente, leur besoin de lien aussi. Ils ne veulent plus seulement consommer, ils veulent être compris, respectés, considérés. Et dans ce grand chamboulement, une chose reste fondamentale : l’humanité. Dans cet article, je te dévoile les grandes tendances […]

Dans l’univers du business en ligne, on nous répète souvent qu’il faut une page de vente léchée, une séquence mail bien ficelée, et une stratégie de lancement militaire pour espérer convertir. Ce qui peut être vrai pour certains produits, certains business… Mais il n’y a pas qu’une façon de faire, qu’une façon de vendre. Si […]

Tu crois connaître les gens ? As-tu déjà travaillé dans un service client ? 😅 Après 15 ans à écouter, observer, répondre, consoler, conseiller… tu découvres bien plus que des réclamations ou des avis clients. Tu découvres l’humain. Et ce qu’il a de plus profond. Dans cet article, je te partage ce que ces années […]

Aujourd’hui, je t’offre un top 10 des meilleures pratiques customer gratuites, faciles à utiliser. Elles sont garanties 100% efficacité et 0% prise de tête ! 

Pour cette dernière édition spéciale de l’année, j’ai demandé à Denise d’intervenir sur son expérience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgré tous les contenus que je t’ai proposé pour parler de ce merveilleux métier, quoi de mieux que le témoignage d’une CCM en pleine action ? 

Si tu es sur cet article, c’est que tu t’es déjà posé.e au moins l’une de ces questions :
 
Est-ce que je peux devenir Customer Care Manager ? 
Est-ce que le métier de Customer Care Manager est fait pour moi ?
Comment on devient Customer Care Manager ?

Rassure-toi, ce sont clairement les questions que je reçois le plus. Tu n’es donc pas le ou la seul.e à te les poser !