Pourquoi un mauvais customer care peut créer des problèmes dans ton business

Lorsque des problèmes se présentent dans ton business, tu n’as pas conscience que la cause est sûrement un mauvais customer care. C’est vrai, difficile de faire le lien entre ce problème et ta relation client.

Cependant, nombreux sont les problèmes business qui découlent d’une mauvaise gestion de la relation client.Voyons ensemble quelques problèmes qui peuvent débarquer dans ton business et qui pourraient être liés, de près ou de loin, à ton customer care.

Les différents problèmes que tu peux rencontrer dans ton business

Un marketing pas ou peu efficace

Mettre en place une stratégie de publicité (ads), maximiser ta création de contenu, organiser des webinaires… Toutes ces actions marketing sont tops. En revanche, tu n’en vois pas les résultats. 

As-tu vérifié que ta relation client et audience suivait correctement le mouvement, derrière ces stratégies ?

Une stratégie marketing sans customer care pour prendre la suite, c’est littéralement jeter son temps et son argent par les fenêtres.

Pour rentabiliser au maximum ton marketing, il te faut les bonnes stratégies customer care pour aller avec. Ce sont des notions que j’aborde dans la formation Marketing Customer Care Friendly, que tu peux retrouver dans le programme Customer Care 5 étoiles.

Une e-réputation pas terrible

Tu te demandes pourquoi autant de personnes mettent des 1, 2 ou 3 étoiles sur ton Google My Business, ou ton Trustpilot ? Tu n’arrives pas à savoir pourquoi les gens se plaignent tout le temps ?

Bon là, le lien est vite fait. Si les résultats de ton offre ne sont pas là, ou que l’expérience client est médiocre, tes clients ne seront pas satisfaits et se plaindront, publiquement. Ils donneront leur avis là où ils le peuvent et cela ternira ta réputation en ligne.

Le manque de temps pour tout gérer

Le temps, on en manque tous. Mais le tien est-il correctement investi dans ton customer care ?

Souvent, on dit que la gestion de la relation client prend trop de temps. Et l’unique raison de ce manque de temps, c’est le manque d’organisation. Gérer son customer care, ça s’organise ! Et une fois que c’est organisé, on gagne énormément de temps.

Le manque de sérénité, le stress et l’angoisse

Dans la majorité des cas en business, le stress et l’angoisse surviennent à cause de la relation client, ou à cause d’un problème de finance. Quand ces émotions désagréables se présentent à cause de ton customer care, elles sont certainement liées à des situations cocasses : des clients impatients, insatisfaits, qui relancent…

Tout ceci crée de la charge mentale et ça finit par générer du stress.

Encore une fois, un customer care de qualité, bien ficelé, permet de détruire tout risque de stress causé par son audience ou ses clients. 

Tu ne reconvertis pas assez tes clients existants

Tu te rends compte que tu as la possibilité de vendre le même produit à des clients existants ou de leur vendre un produit différent. Cependant, très peu de tes anciens clients investissent de nouveau avec toi. 

C’est mauvais signe. Normalement, tu as 60 à 70% de chances de vendre à un client existant, contre seulement 5 à 10% de vendre à un nouveau client.

Ainsi, le fait de ne quasiment pas reconvertir tes clients quand ton écosystème de produits le permet, ce n’est pas bon.

As-tu mis en place un vrai programme et un système de fidélité pour tes clients afin de les engager ? As-tu envisagé une newsletter dédiée, un groupe, des actions de fidélisation comme une remise sur un produit ou un système de parrainage ?

Ces 5 problèmes principaux sont très faciles à éviter quand on met en place ce qu’il faut. Dans la Customer Care 5 étoiles,  je t’apprends tout ça. Je t’aide même à créer une expérience client mémorable et un système de fidélité.

Enfin, si tu ne te sens pas du tout à l’aise avec la relation client, tu peux toujours la déléguer ! Pour ceci, j’ai créé une offre spéciale pour t’aider à trouver ton ou ta futur.e Customer Care Manager, et l’accueillir parfaitement dans ton équipe. Cette offre arrive très prochainement.

Alors, dis-moi sur Instagram si tu rencontres l’un de ces problèmes !

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