Reconversion professionnelle en Customer Care Manager : le parcours inspirant de Nora

Comment passer de maman au foyer à entrepreneuse épanouie grâce au métier de Customer Care Manager ? Découvre l’histoire de Nora, qui a réussi sa reconversion professionnelle dans le customer care.

Du droit au customer care : un parcours atypique

Nora n’a pas suivi un chemin tout tracé. Après des études de droit franco-anglais dans une université prestigieuse, elle s’est heurtée à une réalité difficile : en tant que femme voilée, les opportunités professionnelles étaient quasi inexistantes il y a une dizaine d’années.

« Je ne voulais pas continuer dans cette voie, car j’allais me casser les dents. Je n’ai pas décidé de faire des études pour être constamment stigmatisée ou mise de côté. »

Cette décision courageuse l’a menée vers le digital, d’abord comme community manager en autodidacte. Pendant deux ans, elle a accompagné une grande influenceuse francophone, une expérience intense qui lui a appris la rigueur et l’organisation.

Mais quelque chose manquait. À l’arrivée de son premier enfant, Nora a fait une pause pour réfléchir à ce qu’elle voulait vraiment.

La révélation du métier de Customer Care Manager

C’est en 2022 que tout a basculé. Nora découvre le Campus Customer Care alors qu’il était encore en version bêta-test.

« Je ne pensais pas qu’il était possible de trouver un métier qui puisse me correspondre à 100% sans que ce soit lié à une passion. Le fait de pouvoir monétiser et vivre d’un trait de personnalité que certains peuvent voir comme un défaut – être trop gentille, trop bienveillante, trop à l’écoute – c’était incroyable. »

Pourquoi le customer care est-il idéal pour une reconversion ?

Le métier de Customer Care Manager présente plusieurs avantages pour les personnes en reconversion professionnelle :

1. Un métier qui valorise vos qualités humaines

• L’empathie devient votre force
• La bienveillance n’est plus un « défaut » mais une compétence
• L’écoute active se transforme en expertise

2. Une flexibilité compatible avec la vie de famille

Nora a pu garder ses enfants jusqu’à leur entrée à l’école tout en développant son activité. Même avec seulement deux heures par jour au début, elle a réussi à générer un complément de revenu et surtout, à retrouver un épanouissement personnel.

3. Des opportunités rapides

Contrairement à d’autres métiers du digital, le customer care permet de trouver des missions rapidement. Nora a décroché sa première cliente de façon naturelle, simplement en partageant ses nouvelles compétences.

4. Des possibilités d’évolution

Après avoir excellé en tant que Customer Care Manager, Nora s’est spécialisée en Customer Experience Design fin 2024. Cette évolution lui a permis d’ajouter une dimension créative à son métier.

« Tout ce qui est lié à la créativité, à l’autonomie, à la liberté, le fait de concevoir une expérience client de A à Z… C’était l’illumination. Participer à la construction d’un business, c’est magnifique. »

Les clés d’une reconversion professionnelle réussie selon Nora

1. L’état d’esprit fait 80% du travail

Pour Nora, le mindset entrepreneurial est absolument fondamental :

« On peut investir dans les meilleures formations, avoir le dernier MacBook, tout ce qu’on veut. Si l’état d’esprit n’est pas là, si on hésite, si on n’a pas un message clair, malheureusement ça ne va pas fonctionner. »

Sa recette ? Être têtue, déterminée, et ne jamais faire les choses à moitié. Quand elle se lance dans un projet, elle y va à 100%, quitte à échouer et à apprendre.

2. S’entourer d’autres entrepreneurs

L’entourage joue un rôle crucial dans une reconversion. Nora l’a vite compris :

« Dans mon entourage familial et amical, je n’ai pas d’entrepreneurs. Personne ne comprend vraiment ce que je fais. Quand j’ai retrouvé des entrepreneurs qui me comprennent, ça m’a énormément aidée. »

Elle a rejoint un membership d’entrepreneurs, qui lui a permis de bénéficier d’une émulation collective, d’entraide et de conseils concrets. Ce réseau l’a poussée à passer à l’action constamment.

3. Oser être authentique à 100%

Dans un marché où il existe désormais de nombreux Customer Care Managers, qu’est-ce qui fait la différence ?

« Pourquoi on va venir me voir moi ? Parce que c’est moi, Nora de Muslim Care. Je partage mes valeurs, ma voix de marque, mon message, mon quotidien. Je ne me bride pas, je suis entièrement moi-même. »

Nora s’est positionnée sur une niche très spécifique : elle accompagne les formatrices, consultantes et coachs de confession musulmane. Un positionnement rare qui lui permet de se différencier naturellement.

4. Passer à l’action immédiatement

Voici l’une des stratégies les plus puissantes de Nora : elle documente son apprentissage en temps réel sur les réseaux sociaux.

Résultat ? Elle a trouvé sa première cliente en Customer Experience Design avant même d’avoir terminé la formation. En partageant qu’elle acquérait de nouvelles compétences, elle a attiré naturellement des personnes intéressées.

5. Travailler son positionnement et son message de marque

Après sa première longue mission qui s’est terminée fin 2024, Nora a pris le temps de tout déconstruire pour mieux reconstruire :

• Acquisition de bases solides en marketing
• Révision complète de son organisation
• Travail sur son mindset et sa posture
• Clarification de son positionnement et de son message de marque
• Redéfinition de son écosystème d’offres

Elle ne propose désormais que les services dans lesquels elle s’épanouit vraiment : le Customer Experience Design, le Customer Care Management, et la formation en interne pour les équipes.

La foi comme moteur de réussite

Un élément central dans le parcours de Nora, qu’elle assume pleinement : sa foi musulmane.

« Ma première motivation, c’est ma foi. Dans la religion musulmane, il y a de très belles valeurs de travail, de détermination, de ne pas lâcher, de continuer à faire des efforts, de viser l’excellence dans tous les domaines. »

Cette dimension spirituelle l’aide à :

• Rester déterminée dans les moments difficiles
• Viser l’excellence dans chaque action
• Aligner ses valeurs personnelles et professionnelles
• Trouver du sens dans son travail quotidien

Les formations qui ont changé sa vie professionnelle

Nora a suivi deux formations principales qui ont structuré sa reconversion :

Le Campus Customer Care (2022)

Cette formation lui a permis d’acquérir toutes les bases du métier de Customer Care Manager. Elle a particulièrement apprécié :

• La qualité de la formation théorique
• Les travaux en groupe qui créent de la sororité
• L’entraide entre les participantes
• La mise en pratique immédiate des compétences

La formation Customer Experience Designer (2024-2025)

Une spécialisation qui a été une vraie révélation, combinant théorie et pratique avec un projet de fin d’études concret.

Mais, Nora insiste sur un point : la formation seule ne suffit pas. C’est sur le terrain qu’on apprend vraiment et qu’on continue d’évoluer.

L’équilibre vie professionnelle et vie de maman

Un aspect crucial de sa reconversion : Nora a fait le choix assumé de garder ses enfants jusqu’à leur entrée à l’école (3 ans).

« C’est un choix que j’ai fait et j’assume complètement. J’ai vraiment aimé garder mes enfants. On a fait des sacrifices d’un côté, mais on a pu assumer ce choix. »

Elle rappelle une vérité importante : ne pas se comparer aux entrepreneurs sans enfants ou qui ont fait d’autres choix. Chacun fait avec ses possibilités, ses contraintes, et ses valeurs.

Même avec seulement deux heures de travail par jour au début, elle a réussi à :

• Générer un complément de revenu
• Garder un lien avec le monde professionnel
• S’épanouir personnellement
• Préparer la suite de son activité

Maintenant que son dernier enfant va entrer à l’école, elle peut enfin se dégager plus de temps pour développer pleinement son projet.

Les conseils de Nora pour réussir sa reconversion en customer care

Conseil nᵒ 1 : Ne vous bridez pas.

Testez de nouvelles choses, sortez de votre zone de confort. Nora a participé à des lives, des prises de parole publiques, des collaborations… Tout ce qui lui faisait peur au début.

Conseil nᵒ 2 : Oubliez le regard des autres.

Arrêtez de vous demander ce que les autres vont penser. Si vous avez envie de partager quelque chose qui fait partie de vous et de votre projet, faites-le. Même si ça ne correspond pas aux dernières tendances marketing.

Conseil nᵒ 3 : Investissez en vous.

Formation, outils, accompagnement… Mais surtout, investissez dans votre mindset. C’est vraiment les 80% qui feront la différence.

Conseil nᵒ 4 : Soyez patient avec vous-même.

Nora a commencé avec très peu de temps disponible. Elle n’a pas attendu d’avoir les conditions parfaites pour se lancer. Elle a fait avec ce qu’elle avait et a évolué progressivement.

Conseil nᵒ 5 : : Documentez votre parcours.

Partagez vos apprentissages, vos nouveautés, vos questionnements. C’est comme ça que les bonnes personnes vous trouvent.

Un projet aligné avec ses valeurs

Aujourd’hui, Nora a créé Muslim Care, un projet qui rassemble toutes ses compétences et ses aspirations :

Sa mission ? Accompagner les formatrices en ligne, les consultantes et les coachs de confession musulmane à :

• Transmettre leur savoir en visant l’excellence
• Partager au plus grand nombre l’accès à l’information
• Offrir une expérience client mémorable

Ses services ?

• Customer Experience Design (conception d’expérience client de A à Z)
• Customer Care Management

Un positionnement unique sur le marché francophone qui lui permet de se démarquer naturellement et d’attirer les bonnes clientes.

L’expérience client : le cœur d’une formation en ligne réussie

Un point sur lequel Nora est catégorique : dans les formations en ligne, l’expérience client n’est pas négociable.

« On peut avoir le meilleur contenu, des informations transmises qui sont qualitatives. Mais si la forme n’est pas correcte, malheureusement ça ne va pas durer dans le temps. »

Elle cite en exemple le Campus Customer Care :

« Pourquoi le campus est là et se développe encore avec plein de nouveautés qui arrivent ? Il y a toujours beaucoup d’enthousiasme parce que l’expérience est géniale, et ça, tout le monde le sait. »

C’est d’ailleurs pour cette raison qu’elle s’est spécialisée dans l’accompagnement des formatrices : elle sait que l’expérience client est le cœur d’une formation en ligne réussie.

Les défis d’une reconversion professionnelle : la réalité terrain

Nora ne cache pas les difficultés rencontrées :

Le manque de compréhension de l’entourage

« Pourquoi tu travailles alors qu’on dirait que tu ne travailles pas ? Comment tu peux garder ton enfant si tu travailles ? »

Ces remarques peuvent être déstabilisantes, surtout quand elles viennent de proches. D’où l’importance de s’entourer d’autres entrepreneurs qui vivent la même chose.

La gestion du temps avec de jeunes enfants

Travailler seulement deux heures par jour nécessite une organisation militaire et beaucoup de discipline. Il faut accepter d’avancer lentement au début.

La tentation de tout abandonner

Il y a des moments de doute, de fatigue, où on se demande si ça vaut vraiment le coup. C’est là que la foi, les valeurs et l’entourage entrepreneurial font toute la différence.

Les sacrifices financiers

Accepter de gagner moins au début pour préserver son équilibre familial et ses valeurs. Nora assume ce choix : elle préfère construire progressivement plutôt que de sacrifier ce qui compte pour elle.

Les signes que le customer care est fait pour toi

Comment savoir si une reconversion en Customer Care Manager est faite pour toi ? Voici les signes selon l’expérience de Nora :

✅ Tu es naturellement bienveillante et à l’écoute
✅ On te dit souvent que tu es « trop gentille »
✅ Tu aimes aider les autres et résoudre leurs problèmes
✅ Tu es organisée et rigoureuse
✅ Tu cherches un métier qui a du sens
✅ Tu souhaites travailler depuis chez toi
✅ Tu aimes apprendre et te former continuellement
✅ Tu es prête à sortir de ta zone de confort
✅ Tu désires aligner tes valeurs personnelles et professionnelles

Si tu te reconnais dans plusieurs de ces points, alors cette reconversion professionnelle pourrait être exactement ce que tu cherches.

Et après ? Les perspectives d’évolution

L’histoire de Nora ne s’arrête pas là. Elle continue d’évoluer et a d’ailleurs plusieurs projets en tête :

Un podcast en préparation

Ses abonnés lui demandent régulièrement de lancer son podcast. C’est un projet qu’elle envisage sérieusement, encore une fois pour sortir de sa zone de confort et partager son message à plus grande échelle.

Le développement de Muslim Care

Avec son dernier enfant qui rentre à l’école en septembre, elle va pouvoir se dégager plus de temps pour développer son projet comme elle le souhaite vraiment.

La transmission de savoir

Elle propose désormais des formations en interne pour les équipes d’entrepreneurs, car elle aime beaucoup la pédagogie et la transmission d’information.

Le mot de la fin : ose ta reconversion professionnelle

L’histoire de Nora nous rappelle une vérité essentielle : il n’est jamais trop tard pour une reconversion professionnelle, même quand on a des contraintes familiales, des obstacles personnels ou un parcours atypique.

Le métier de Customer Care Manager offre cette opportunité rare : transformer vos qualités humaines en compétences professionnelles valorisées et rémunérées.

Mais, attention, comme le rappelle Nora, la formation seule ne suffit pas. Il faut :

• Un état d’esprit de warrior
• La volonté de passer à l’action
• Le courage d’être authentique
• Un entourage qui vous comprend et vous soutient
• L’alignement entre vos valeurs et votre activité

Alors, prête à franchir le pas et à te lancer dans une reconversion professionnelle en customer care ?

Envie d’en savoir plus sur le métier de Customer Care Manager ? Écoutez l’épisode complet du podcast Because We Care pour entendre l’histoire authentique et inspirante de Nora, et découvrir tous les détails de sa reconversion professionnelle réussie.