Est-ce une bonne idée de faire une reconversion professionnelle dans les métiers du customer care ? 

Les métiers du customer care sont clairement des métiers d’avenir. Dans le marché du business en ligne, j’ai vu les demandes littéralement exploser depuis 2018. 

Dans l’univers des coachs, des prestataires de services dont l’activité grandit, des infopreneurs et des e-commerces, la délégation de la gestion de leur customer care a énormément évolué.

Le customer care : LA compétence à avoir en 2024

Chaque semaine, j’échange avec des entrepreneurs qui sont en démarche pour recruter un.e customer care manager en freelance.

En effet, dans le milieu du business en ligne, la demande en recrutement de CCM est à 80% en freelance et à peine 20% en tant que salarié.e.

Ce qui est génial, c’est que beaucoup de personnes en reconversion professionnelle s’intéressent aussi au freelancing, parce que ça leur permet un peu plus de liberté dans leur vie.

C’est en faisant ces constats que j’ai créé le Campus Customer Care en 2021. C’est la première école en ligne pour former spécifiquement des CCM freelance pour le customer care dans le monde du digital.

Aujourd’hui c’est +90 professionnelles du customer care déjà formées.

Mais le marché est vaste et va bien au-delà des frontières de l’écosystème du business en ligne. Les demandes de personnes avec des compétences en customer care grandissent considérablement :

• Selon le Blog du Modérateur, le customer care se trouve à la 10ème place des compétences les plus recherchées dans le milieu du marketing.
• Selon Hello Work, les métiers de la relation client sont en 6ème position parmi ceux qui vont le plus recruter en 2023.
• Selon cet article de Business Cool, le customer care arrive 13ème dans les compétences indispensables à avoir en 2023.

Mais ça ne s’arrête pas là. Le Customer Care n’a pas dit son dernier mot, même plus les 5 à 10 prochaines années ! 

Les opportunités d’emploi

Il y a un sacré marché à prendre, et il faut sauter dans le train dès cette année. En effet, les offres d’emploi dans les métiers du Customer Care se font vraiment très nombreuses : 

• +800 annonces sur Welcome to the Jungle,
• +600 annonces sur Hello Work,
• +4500 annonces sur Pôle Emploi,
• +27 400 annonces sur LinkedIn ! 

Bien sûr, toutes ces annonces regroupent les opportunités en freelance et en salariat, et sont publiées en France (ou visant la France). 

Même avec l’arrivée de l’intelligence artificielle, les métiers du customer care ne seront jamais lésés en travail. Il y a une chose que l’IA ne pourra jamais faire : donner une écoute et une attention humaine à un autre être humain. Créer la confiance entre un prospect ou un client et une entreprise, seul un humain peut le faire.

C’est pour ça qu’il est d’ores et déjà temps de devenir : 

• Customer Care Manager,
• Customer Success Manager,
• Account Manager,
• CX Designer,
• Agent de support client,
• Etc.

L’intelligence artificielle ne remplacera pas les CCM

Il est évident que l’intelligence artificielle va aider les pros du customer care à l’avenir. Elle sera forcément intégrée dans les process et dans notre façon de travailler. Elle pourra nous aider à aller plus vite, à automatiser, à récolter plus de données concernant la satisfaction client… Une montagne de choses indispensables au customer care pourront être améliorées grâce à l’IA. 

Mais dans le milieu du customer care, l’humain, les personnes qui développent des skills en customer care, auront toujours la première place.

Donc la réponse à la question : “Est-ce une bonne idée de faire une reconversion professionnelle dans les métiers du customer care ?” C’est évidemment oui ! 

C’est une très bonne idée de devenir Customer Care Manager en 2023, en 2024 mais même dans les 5/10 prochaines années. Bien sûr, plus on s’y prend tôt, mieux c’est.

Tu peux devenir Customer Care Manager, que tu sois actuellement : 

• salariée en quête de plus d’épanouissement dans ta vie professionnelle,
• parent au foyer en quête d’une activité pro à faire en plus de t’occuper de tes enfants, aux heures auxquelles TOI tu es disponible,
• sans emploi,
• déjà freelance en tant qu’assistante virtuelle, OBM ou community manager.

Tout le monde peut devenir CCM freelance ou en entreprise, à partir du moment où tu as la possibilité de t’épanouir et d’être heureux en pratiquant ce métier.Pour savoir justement si ce métier pourrait te rendre heureux.se, je te propose de faire le quiz que j’ai spécialement conçu pour ça juste ici !

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