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Quand il s’agit d‘image de marque, tout le monde pense à son identité visuelle, son logo, son personal branding. Autrement dit, l’image que l’on renvoie visuellement. Cependant, l’image de marque, c’est beaucoup plus profond qu’un joli feed Instagram ou qu’un logo qui représente ton univers.  C’est également ce que tu fais ressentir aux autres. Les […]

Dans le milieu, elle est reconnue comme “Wonder Cindy” ! Son parcours est émouvant, son histoire est vraiment touchante.

Et quoi de mieux pour cet article spécial que de te partager le témoignage de Cindy, ancienne élève du Campus Customer Care. Et pour cause ! Elle a fait partie de la version bêta du campus, en 2021.

Pour parler du sujet de la délégation d’une tâche dans ton entreprise avec un freelance, j’ai invité Valérie Richard, fondatrice de la marque Leader Sereine. Elle est spécialiste en management et accompagne les femmes gérantes d’entreprises dans la délégation, dans la gestion de leurs équipes, etc.

Je sais qu’en tant qu’entrepreneur.e, tu t’es déjà posé la question : dois-je utiliser ma visibilité, mon “influence”, pour partager des causes humanitaires, des cagnottes pour des dons ?

Aujourd’hui, on va parler recrutement ! Comment tu peux faire pour recruter une Customer Care Manager pour ton entreprise ? 

Je forme des entrepreneurs à gérer seuls leur customer care. Mais, à un moment donné, ils sont obligés de déléguer. De l’autre côté, je forme des customer care managers freelance. Ils sont formés à prendre soin de la relation client, à créer un lien de confiance, et à satisfaire et enchanter tous les acteurs de ton business avant, pendant et après l’achat.

En ce moment, je te parle souvent de délégation en customer care. Tout simplement car tu n’y échapperas pas, même si tu es au début de ton activité, et que tu te dis que tu peux tout faire seule. Même si tu es un peu plus avancé.e dans ton business, tu continues de gérer ton customer care tout.e seule. 

Accueillir les gens, c’est bien.
Les accueillir correctement, c’est mieux.
Les accueillir d’une mauvaise façon, c’est pire que de ne pas les accueillir du tout.

Aujourd’hui, nous allons aborder un sujet qui fâche : la relation client dans le milieu médical, soit la relation patient.

Je ne suis pas une grande lectrice, mais je sais que j’aime énormément ça. De nombreux livres m’ont énormément marquée et émue, de l’enfance à l’âge adulte. Des classiques comme L’Île aux trésors et Harry Potter à l’adolescence. Je me suis ensuite tournée, en tant que jeune adulte, vers de grands classiques de la littérature comme Orgeuil et préjugés de Jane Austen ou encore Rebecca de Daphne du Maurier.