Le blog

Tu es entrepreneure (ou en passe de le devenir), et tu cherches un podcast business qui te parle vraiment ? Un podcast qui ne t’infantilise pas, qui ne te vend pas la réussite dans une piscine à Dubaï, mais qui t’offre des conversations vraies, stratégiques, humaines et inspirantes ? Alors bienvenue dans Because We Care, […]

Aujourd’hui, je t’offre un top 10 des meilleures pratiques customer gratuites, faciles à utiliser. Elles sont garanties 100% efficacité et 0% prise de tête ! 

Pour cette dernière édition spéciale de l’année, j’ai demandé à Denise d’intervenir sur son expérience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgré tous les contenus que je t’ai proposé pour parler de ce merveilleux métier, quoi de mieux que le témoignage d’une CCM en pleine action ? 

Si tu es sur cet article, c’est que tu t’es déjà posé.e au moins l’une de ces questions :
 
Est-ce que je peux devenir Customer Care Manager ? 
Est-ce que le métier de Customer Care Manager est fait pour moi ?
Comment on devient Customer Care Manager ?

Rassure-toi, ce sont clairement les questions que je reçois le plus. Tu n’es donc pas le ou la seul.e à te les poser !

Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager.

Quand ta première motivation professionnelle est de soulager les gens de leurs douleurs, t’es déjà dans une démarche de care assez extrême.

C’est le cas de Thomas et Simon, dont l’histoire est touchante, passionnante et dont l’ambition pour l’éradication de la douleur est sans limite.

Aujourd’hui, je voulais te parler d’un outil méconnu, et même inattendu, pour la gestion de ta relation client. Tu l’auras compris, il s’agit d’Excel. 

Il y a des entrepreneurs qui ont le care dans leur ADN, et ce depuis le début de leur projet entrepreneurial. C’est le cas d’Édouard, qui est fondateur de My Guitare et My Piano Pop. 

Dans cet article, je vais te faire découvrir les actions incroyables que son équipe et lui ont mises en place pour toutes les phases de leur customer care.

Lorsque des problèmes se présentent dans ton business, tu n’as pas conscience que la cause est sûrement un mauvais customer care. C’est vrai, difficile de faire le lien entre ce problème et ta relation client.