Le blog

Cet article est un peu spécial.  Je vais te raconter une petite histoire, et te faire voyager dans le temps pour vivre une expérience client mémorable. On va remonter le cours de l’Histoire, comme dans la série Outlander, pour se rendre compte que l’expérience client a toujours été au cœur des relations commerciales. C’est parti […]

C’est quoi être mauvais en customer care ? 
Il y a vraiment plusieurs définitions à ça. Il existe des personnes qui n’aiment pas gérer leur relation client, qui sentent que ça leur prend énormément d’énergie et je sais que vous êtes nombreux ou nombreuses dans ce cas-là.

Lorsque des problèmes se présentent dans ton business, tu n’as pas conscience que la cause est sûrement un mauvais customer care. C’est vrai, difficile de faire le lien entre ce problème et ta relation client.

Tout a commencé avec un “pouet-pouet”. Tu sais, ce jeu avec la cocotte en papier avec lequel on jouait quand on était petits ? Et bien cet article existe à cause d’une cocotte en papier. 

Tu vas trouver ça bizarre, mais je t’explique tout ça. 

En octobre dernier, je suis invitée au BShow, événement créé par mon amie Aline de The BBoost. Et pendant le weekend, une autre de mes amies, Safia, vient vers moi et me dit “Doriane, dis-moi un chiffre”. Et je vois qu’elle tient cette fameuse cocotte en papier à la main, qui portait sur la gamification dans son business. J’ai trouvé le concept génial, et j’ai cherché à trouver la créatrice de cette cocotte. Et il s’agit donc de Doria, alias l’Enjouée.

L’email marketing est une stratégie où l’on utilise l’emailing comme canal de communication. Ainsi, toutes les personnes abonnées à ta newsletter reçoivent des emails de façon régulière. Cela te permet de promouvoir tes produits et services tout en créant du lien avec ton audience et tes clients.

Avec plus de 50 millions de vues sur Youtube et près d’un million d’abonnés sur ces réseaux, Brenda représente aujourd’hui fièrement le leadership, la séduction mais aussi l’infopreneuriat au féminin, qu’elle adore aborder avec une bonne dose de légèreté et une belle paire de talons. 

Aujourd’hui, j’avais envie de savoir comment fait Brenda pour gérer une aussi grosse communauté, tout en maintenant un superbe lien et une bonne relation audience et client.

Et si on reprenait un petit peu les bases ? Souvent oubliées quand on découvre l’expérience client ou encore la gamification, ces bases sont pourtant essentielles pour bien entamer ton approche du customer care.

Les fondations d’un bon customer care prennent racine dans 7 grands piliers. Nous allons les revoir ensemble dans cet article, et j’espère que tu pourras les noter quelque part afin de ne jamais les oublier !

Je suis profondément convaincue que le customer care est un poste d’investissement indispensable quand on fonde une entreprise ou qu’on se lance à son compte. Mais, au début, on compte nos sous. On fait en sorte de générer du chiffre d’affaires pour commencer à vivre de cette nouvelle activité. En d’autres termes, on a un peu peur d’investir cet argent ailleurs. 

Toutefois, Cécile en a décidé autrement. C’est avec beaucoup de motivation et de volonté qu’elle a investi dans mon programme, la Customer Care 5 étoiles, pour se créer un customer care aux petits oignons. Elle a eu raison car l’expérience client est une stratégie d’acquisition et de développement à ne pas négliger, surtout au début !

Penser que le marketing et le customer care sont deux choses qui n’ont rien à voir est une grosse erreur. Au contraire, ils ont tout à voir ensemble ! Ces deux éléments marchent en symbiose et ne peuvent pas fonctionner l’un sans l’autre.