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Tu débutes en customer care ? Tu vas ou viens de lancer ton business ? 

Même si cela fait un moment que tu es lancée, c’est possible d’avoir un peu de mal à comprendre comment la relation client fonctionne, comment la mettre en place, par quoi commencer.

Si c’est ton cas, sache que j’ai créé cet article spécialement pour toi. Alors, pour que tu saches par où commencer avec son customer care, ça se passe en 8 étapes faciles.

Est-ce que tu savais que ton cerveau avait des fonctionnalités cachées qui pouvaient t’aider à être plus productif.ve, à exceller encore plus dans ton business et aussi dans ta relation client ? 
Moi je le savais, mais pas à 100 % non plus. C’est hyper intéressant d’explorer toutes les capacités de notre cerveau et surtout d’appuyer sur ces petits boutons, ces petits hacks, ces astuces qui vont rendre automatiques certains réflexes qu’on devrait avoir pour offrir un meilleur Customer Care à ses clients, ses prospects, et son audience.

En période d’inflation, de crise, de baisse d’activité ou encore de ralentissement économique, il est très facile de se planter en tant qu’entreprise.

Forcément, qui dit moins de clients dit moins de chiffre d’affaires. Il faut donc faire des choix stratégiques. Et, généralement, les entrepreneurs optent pour l’option : faire des économies.

Je suis certaine que je ne suis pas la seule à avoir utilisé les services d’Airbnb. Et ce, plus d’une fois ! J’ai séjourné plusieurs fois dans des logements Airbnb. Certains pour un week-end seulement, d’autres pour une semaine entière. Et je dois dire que ce ne sont pas les Airbnb les plus luxueux et […]

Quelle est la place du care dans une entreprise qui vend des compléments alimentaires ? 
Pourquoi une personne se dit un jour : “Tiens, je vais lancer mon business de compléments alimentaires !” ?
Quel impact a un produit qui touche la santé sur la relation qu’on peut créer avec ses clients ?

Je sais qu’en tant qu’entrepreneur.e, tu t’es déjà posé la question : dois-je utiliser ma visibilité, mon “influence”, pour partager des causes humanitaires, des cagnottes pour des dons ?

Aujourd’hui, on va parler recrutement ! Comment tu peux faire pour recruter une Customer Care Manager pour ton entreprise ? 

Je forme des entrepreneurs à gérer seuls leur customer care. Mais, à un moment donné, ils sont obligés de déléguer. De l’autre côté, je forme des customer care managers freelance. Ils sont formés à prendre soin de la relation client, à créer un lien de confiance, et à satisfaire et enchanter tous les acteurs de ton business avant, pendant et après l’achat.

Parlons d’expérience client aujourd’hui, et plus spécifiquement d’outils qui peuvent intervenir dans l’expérience de tes clients pour l’améliorer, voire même l’enchanter.

En ce moment, je te parle souvent de délégation en customer care. Tout simplement car tu n’y échapperas pas, même si tu es au début de ton activité, et que tu te dis que tu peux tout faire seule. Même si tu es un peu plus avancé.e dans ton business, tu continues de gérer ton customer care tout.e seule.