Le blog

Aujourd’hui, j’ai l’honneur de publier le premier épisode de podcast collaboratif avec plusieurs étudiantes de ma formation Customer Care 5 étoiles.

Le branding est un élément très important de ton customer care et inversement. Ils sont très complémentaires. Avoir un bon customer care est indispensable pour une image de marque au top.

Comment se connecter avec son audience pour mieux vendre : voilà le sujet qu’on abordera aujourd’hui. Bâtir sa communauté, mettre en place une bonne stratégie de contenu, ce sont les éléments phare pour construire son business en ligne. Mais au-delà de tout ça, ton objectif est de pouvoir rentabiliser ces stratégies avec des ventes et cela passera obligatoirement par la connexion avec ton audience.

Ces 10 dernières années, j’ai pu expérimenter 3 métiers du customer care, certains plus que d’autres. Je t’en parle aujourd’hui afin que tu aies une vue d’ensemble sur ce qui est possible de pratiquer dans le milieu du customer care (en tant que freelance et même dans ton business).

Gagner du temps : c’est la problématique que tu rencontres principalement dans la gestion de ton customer care. En effet, il s’agit d’une des requêtes majeures de tout entrepreneur qui souhaite améliorer son parcours client. 

« Stratégie de contenus » : qui n’a pas encore entendu ce terme dans le monde du business en ligne ? C’est une méthode ultra efficace qui permet de créer du lien, qui possède énormément de bénéfices et qui a fait ses preuves. Pour ma part, je l’utilise, mais ça n’a pas toujours été le cas.

S’il y a une année où l’univers du customer care va connaître un énorme changement, c’est bien 2021. En plus de 10 ans que je navigue sur les flots de l’océan de la relation clients 🚤, j’ai pu observer les comportements changer et évoluer, surtout dans le digital. Aujourd’hui, je peux anticiper ces évolutions customer care et les partager avec toi, afin de t’aider à mettre à niveau ton business. 

Répondre à ton audience, prospects ou clients est une grande part du travail en customer care. 

Par ailleurs, la réponse est un élément où tout se joue : c’est le point de contact avec les personnes qui te suivent, ton client idéal ou tes clients. Tes réponses doivent être au top et délivrer de la valeur.

Quand on crée un business, l’objectif principal est de générer du chiffre d’affaires. Il y a plein de façons de vendre sur le web. Quelle que soit ta stratégie, tu dois absolument y inclure le customer care.