Voyage dans le temps : découvre l’expérience client en 1470

Cet article est un peu spécial. 

Je vais te raconter une petite histoire, et te faire voyager dans le temps pour vivre une expérience client mémorable. On va remonter le cours de l’Histoire, comme dans la série Outlander, pour se rendre compte que l’expérience client a toujours été au cœur des relations commerciales.

C’est parti pour un voyage à Istanbul, en 1470. En prime, je te la raconte en POV (point of view en anglais, point de vue en français) pour que tu puisses t’y voir. 

Une expérience client inoubliable en 1470, c’est possible

Tu vis non loin du Bosphore, et comme beaucoup d’habitants de la ville, tu te rends au Grand Bazar pour te fournir en nourriture et en autres biens du quotidien. Des porteurs sont à ta disposition pour t’accompagner pendant tes commissions, et même te les ramener jusqu’à chez toi. Contre une petite pièce bien sûr, tout service se paie. 

Les étals sont magnifiques : des épices, du thé, des parfums à chaque coin du Grand Bazar. 

Tu rentres chez ton épicier favori. Il t’accueille avec du thé bien corsé comme on l’aime à Istanbul. Il t’offre un tabouret pour que tu puisses t’asseoir en savourant ton breuvage. Il te connaît, donc il prépare tes épices et tes courses habituelles. 

Mais aujourd’hui, il a reçu, de lointaines provinces, des étoffes de soie. 

“Comme vous êtes toujours raffinée et bien vêtue, j’étais impatient de vous montrer les dernières marchandises reçues ! Des étoffes de soie, pour la confection de vêtements et de châles. C’est léger et doux, parfait pour les chaleurs que l’on connaît ici en été. Cette couleur irait particulièrement bien avec votre teint.”

Tu bois toujours ton thé, tranquillement. Ton porteur a déjà rangé tes épices et autres courses dans le panier. Tu décides de prendre quelques mètres de soie pour confectionner une robe. Ton marchand te répond : 

“Que voulez-vous comme modèle ? Je me charge pour vous de l’emmener au couturier et de livrer votre robe chez vous d’ici quinze jours.”

Bien sûr, ça t’arrange qu’on fasse tout cela pour toi. 

Alors tu lui indiques tes mensurations et le modèle que tu souhaites. Il ne te fait pas payer tout de suite pour la soie et la robe. Il voudrait être réglé seulement si tu es satisfaite de la conception. 

Quinze jours plus tard, en début de soirée, on toque à ta porte. 

C’est le marchand d’épices qui arrive avec un grand panier fermé. 

“Bonjour, votre robe est terminée. Puis-je entrer pour vous la présenter ?”

Ça tombe bien, tu venais de faire du thé. 

Tu ouvres le panier et tu trouves ta robe, bien pliée, parfumée avec des boutons de roses séchés et éparpillés un peu partout. Un musc accompagne aussi la livraison. 

“Je ne pouvais pas résister à l’idée de vous offrir ce parfum. Je viens aussi de le recevoir.” te dit le marchand. 

La robe est parfaite, tu es heureuse du service, de la façon dont la robe t’est livrée. Et le musc offert te ravit également ! Tu paies le marchand, puis il s’en va après avoir bu un verre de thé. 

Tu resteras fidèle à ce marchand du Grand Bazar. Pas seulement parce qu’il a les meilleures épices et marchandises, mais parce qu’il sait te faire vivre une belle expérience quand tu viens le voir. Il a su gagner ta confiance. Et il te montre aussi qu’il te fait confiance à toi, il a appris à te connaître, tes goûts et tes besoins. Il sait comment rendre ta visite chez lui agréable et inoubliable, même avec des gestes simples, comme t’offrir du thé. 

Faire vivre une expérience client mémorable en 2023 dans ton business

Revenons à notre époque. Aujourd’hui, le marchand, c’est toi. 

Qu’est-ce que tu mets en place dans ton business pour faire vivre cette expérience ? Et oui, il n’y a pas de différence entre toi aujourd’hui en 2023 et un marchand du Grand Bazar d’Istanbul il y a plus de 550 ans. 

À travers les siècles, le contact humain et l’expérience client raisonnent dès qu’il s’agit de vendre. La seule différence, c’est que toi, à ton époque, tu as beaucoup plus d’outils, et notamment le digital, pour créer et faire vivre cette expérience client. 

Le customer care, c’est prendre soin de ton audience, de tes prospects et de tes clients. C’est prendre soin des gens, de répondre à leur besoin avec bienveillance et de les accompagner avant, pendant et après l’achat. 

C’est une philosophie business qui place l’humain et ton client idéal au cœur de toutes tes décisions. 

Qu’est-ce que tu fais aujourd’hui pour créer ces expériences dans ton business ? 

J’espère que ce voyage dans le temps t’aura fait du bien et t’aura fait prendre conscience d’à quel point créer des émotions pour tes clients est essentiel. Dans la formation Customer Expérience 5 étoiles, disponible dans mon programme Customer Care 5 étoiles, je t’apprends à créer des expériences clients mémorables et inoubliables pour tes clients. Alors si tu veux en arriver là, rejoins-nous ! 

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