Optimiser sa relation audience et client grâce aux pouvoirs du cerveau

Est-ce que tu savais que ton cerveau avait des fonctionnalités cachées qui pouvaient t’aider à être plus productif.ve, à exceller encore plus dans ton business et aussi dans ta relation client ? 

Moi je le savais, mais pas à 100 % non plus. C’est hyper intéressant d’explorer toutes les capacités de notre cerveau et surtout d’appuyer sur ces petits boutons, ces petits hacks, ces astuces qui vont rendre automatiques certains réflexes qu’on devrait avoir pour offrir un meilleur Customer Care à ses clients, ses prospects, et son audience. 

Pour te parler de ça, j’ai invité aujourd’hui Mohamed Boclet, qui est expert en lecture rapide et en technique de mémorisation. Il est vice-champion de France de lecture rapide et il enseigne aujourd’hui à des milliers de personnes à être plus productifs ! Ça passe par mieux gérer notre temps et par les bonnes techniques pour utiliser notre cerveau de la meilleure façon possible pour servir nos objectifs. 

Tu t’en doutes, une fois que on a appris les techniques de lecture rapide, on peut : 

• lire beaucoup plus rapidement nos emails, 
• bien les comprendre très rapidement, 
• mémoriser les choses,
• et y répondre de la meilleure des façons possibles ! 

Mais dans cet article, on va surtout parler du cerveau. Je vais tester et découvrir tout ce qu’on s’est dit avec Mohamed et, si tu veux en découvrir plus sur lui et sur son histoire qui est impressionnante, je te laisse aller voir son site juste ici, son livre ici et son Instagram juste là !

En quoi l’utilisation optimisée de ton cerveau t’est utile dans ton business ?

En quelques mots très simples, Mohamed aide ses clients à mieux apprendre. Peu importe le profil, l’âge ou la situation professionnelle de son client, les outils qu’il délivre et utilise sont entièrement conçus pour permettre à chacun.e d’apprendre de la meilleure façon. Autrement dit, il permet à tous.tes d’utiliser son cerveau de façon plus efficace afin d’atteindre ses objectifs finaux. 

Parce que, c’est un fait, l’apprentissage est propre à chacun d’entre nous. Et, en tant qu’entrepreneurs, nous cumulons certaines erreurs qui peuvent nous coûter cher dans l’utilisation de notre cerveau et dans notre productivité. 

L’une des erreurs que Mohamed a relevé, c’est l’envie de tout faire et d’être partout à la fois. Le gros sujet quand tu commences dans l’entrepreneuriat ou quand tu te lances, c’est que tu accumules des livres, tu as envie de tout apprendre. Sauf que c’est impossible, surtout au début ! 

En plus de cette soif d’apprendre, l’entrepreneur est obnubilé par le fait de faire du chiffre d’affaires, parce qu’il faut forcément faire rentrer de l’argent pour vivre. Sauf qu’on oublie l’essentiel, qui est de délivrer un maximum et donc de se former. 

Quand tu commences, tu as envie d’apprendre plein de choses mais à la fin tu n’apprends rien et tu ne prends pas réellement le temps pour apprendre. C’est pourquoi il est indispensable de redéfinir ses objectifs d’apprentissage, en sachant ce que l’on a envie de délivrer et ce que l’on veut donner à ses clients. Plus tu vas te nourrir, plus tu vas être capable de donner aux autres. 

Et tout ça s’initie grâce à une chose : la gestion du temps. C’est l’une des bases les plus importantes !

Un objectif clair + une bonne gestion de ton temps = une qualité d’apprentissage supérieure.

Comment hacker son cerveau quand on est entrepreneur ?

Hacker son cerveau, c’est connaître ses règles pour les utiliser à bon escient pour atteindre ses objectifs. Si tu veux jouer à un jeu, la première chose que tu fais c’est de prendre connaissance des règles pour pouvoir gagner. Malheureusement pour nous, personne ne nous a présenté la notice de notre cerveau. 

Le cerveau efface

Le cerveau possède 7 règles, 7 lois. L’une d’entre elles est : le cerveau efface. L’avantage de connaître cette règle, c’est qu’on se rend compte que c’est normal et naturel d’effacer certaines choses de notre mémoire. Si le cerveau efface, c’est qu’il en a besoin pour garder de la place pour autre chose. Ça nous libère de notre culpabilité que de connaître cette loi du cerveau ! 

Il est entièrement possible de contourner cette loi grâce aux objectifs et à l’ancrage de certaines informations. Si l’information est associée à un objectif bien précis, elle entre dans le cerveau et n’en sort plus. 

Le cerveau est plastique

De plus, le cerveau est plastique. Plus tu stimules ton cerveau, plus il sera en capacité de créer des connexions entre une donnée qu’il connaît et une autre qu’il ne maîtrise pas encore. 

Comme on le disait précédemment, on ne peut pas tout apprendre. L’idée est de maîtriser parfaitement son expertise et sa thématique principale pour délivrer de la qualité et de la valeur à ses clients, avant de vouloir apprendre d’autres choses. Et ces nouveaux apprentissages fonctionneront très certainement grâce à des connexions.

Le cerveau n’est pas multitâche

Enfin, le cerveau n’est pas multitâche. Malheureusement, on veut toujours faire plein de choses à la fois. Gérer ses mails, sa story Instagram, tout en écoutant un épisode de podcast et en gérant ton enfant qui pleure à côté… Ça fait buguer ton cerveau. En cherchant à être partout, on est nulle part. 

Il faut se dire qu’en voulant faire plusieurs tâches, le cerveau n’y met que 20% de sa capacité et de son énergie. 

Pour se rendre compte de ça, voici un exercice proposé par Mohamed : 

• Prends une feuille et un stylo ; 
• Commence à compter à haute voix, de deux en deux, à partir de 15 (17, 19, 21) ;
• Écris cette phrase sur la feuille : “J’écoute le podcast de Doriane avec Mohamed, et ce podcast est juste extraordinaire !”. 

Je me suis essayée à l’exercice, et je t’avoue que je n’ai pas réussi à finir ma phrase, j’ai bugué et j’ai dû diviser mon cerveau en deux ! 

En d’autres termes, il est indispensable de savoir comment notre cerveau fonctionne pour pouvoir le hacker, grâce à ces lois. L’ensemble des lois sont présentes dans le livre de Mohamed. 

Comment développer ses connaissances en parallèle de journées déjà chargées ?

Un chef d’entreprise doit constamment être à jour, faire évoluer sa façon de penser, approfondir ses connaissances sur son domaine mais aussi business. Mais avec tout ce qu’on a à faire pour notre business, c’est parfois hyper compliqué de se concentrer et de dégager du temps pour autre chose.

La solution serait de se fixer des rendez-vous avec soi-même dans son agenda. De façon concrète, tu poses officiellement sur papier ou sur ton agenda numérique ces instants que tu vas te dédier. Si l’apprentissage de cette nouvelle connaissance ou compétence répond à un objectif important pour toi, il doit faire partie de tes priorités et donc de tes “gros cailloux”, des vrais créneaux dans ton agenda pour tes objectifs prioritaires. 

Attention, ces rendez-vous là ne doivent pas venir le soir, car les hormones secrétées sont dédiées au sommeil. Au contraire, ces rendez-vous doivent être fixés en journée ou pendant tes phases de productivité ! 

L’entrepreneuriat n’est pas au centre de ta vie ! C’est indispensable de prendre rendez-vous avec toi-même, pour ta santé physique et mentale. Et si tu souhaites consacrer ces rendez-vous à la lecture ou à l’apprentissage d’une nouvelle compétence, alors tu dois absolument le programmer.

Enfin, prends soin de ton hygiène de vie et de ton sommeil ! 

Les astuces et techniques pour améliorer ton customer care grâce à la puissance de ton cerveau.

La gestion du customer care est un élément qui prend beaucoup de temps et de charge mentale à un entrepreneur, surtout quand il n’a pas la possibilité de déléguer et qu’il doit le gérer seul. Mais, le cerveau est puissant et peut nous ouvrir une multitude de portes pour gérer son customer care à la perfection. 

L’organisation basé sur  le fonctionnement du cerveau

Mohamed utilise la technique du Pomodoro, qui consiste à travailler 25 minutes et prendre 5 minutes de pause. Cette technique se base notamment sur certaines études qui ont démontré que le cerveau ne peut pas se concentrer plus de 25 minutes sur une même tâche. 

C’est donc une astuce à ne pas négliger pour gérer sa relation client : s’octroyer des moments de 25 minutes, bien définis dans la journée, pendant lesquels tu ne feras rien d’autre. Je le répète très souvent : il est indispensable de dédier des moments de ta journée à la gestion de ton customer care. 

Attention, Mohamed déconseille de commencer la journée par une tâche qui ne te procure pas de plaisir. Au contraire, il te recommande de commencer par ton gros cailloux, aka l’objectif le plus important pour toi. Si le customer care en fait partie, alors tu fonces ! 

Garde tes clients en mémoire !

Pour tisser un lien privilégié avec ton client, ton prospect ou ton audience, tu dois tout faire pour t’en rappeler et ne pas oublier ce que vous avez partagé. Des petits détails en lien avec vos échanges passés ou les objectifs de tes clients, c’est game changer.

Pour cela, rien de plus simple : tu peux tenir un tableau de bord ou un CRM avec des fiches pour chacun de tes clients ou prospects. Si tu ne sais pas comment créer ton propre CRM ou ton tableau de suivi des prospects, je te propose un template dédié à ça dans le Bundle Summer Care en vente actuellement au prix de 57 € TTC. 

Enfin, tu peux utiliser le mind mapping ou encore la simple prise de notes. 

Le customer care de Mohamed Boclet et de son entreprise Connaissance Illimitée

Pour Mohamed et son équipe, une phrase les motive et les accompagne au quotidien : “L’illimité est notre seule raison d’être”. Ce qui est drôle, c’est qu’il surnomme ses clients les Illimités. Autrement dit, si ses clients n’étaient pas là, l’entreprise n’existerait pas. Et c’est un fait, une vérité pour chaque entrepreneur, chaque chef d’entreprise. 

De ce fait, la satisfaction client est l’une des priorités de Mohamed pour Connaissance Illimitée. Il a d’ailleurs mis l’accent sur cet aspect dès le début de son business. Aujourd’hui, il délègue la gestion des mails et le support client à une personne dont c’est le métier. L’objectif, c’est de répondre en moins de 24h à tous les mails que l’entreprise reçoit, c’est-à-dire entre 200 et 300 mails par jour. 

Avec tout le reste de ses actions, il fait en sorte d’avoir un lien particulier avec son audience, ses prospects et ses clients. De plus, il tient énormément à ses feedbacks ! Avec une note de 4,9 étoiles sur 5 sur Trustpilot, sa formation fait partie des mieux notées du marché. Il est donc prouvé grâce à Connaissance Illimitée que le customer care influence énormément la réussite et le succès d’une entreprise. Pour conclure, la maîtrise de son cerveau, des techniques de mémorisation et d’exploitation de ses capacités sont des piliers à prendre en compte dans le succès de ton entreprise. Surtout, n’oublie pas de passer à l’action directement après avoir appris quelque chose !

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