Customer Care
basics
La méthode complète, pas-à-pas, pour bâtir (ou reconstruire) ton customer care sur des fondations solides :
afin de créer un lien fort avec ton audience,
donner envie à tes prospects de faire appel à tes services ou d'acheter tes produits,
de fidéliser tes clients
et augmenter ton CA 🚀
Je fonce level up mon business avec le customer care
change de nom et devient
Voici comment la plupart des entrepreneurs construisent leurs business sur le web
Ils créent un service, une offre, une formation
Ils se lancent sur un ou plusieurs réseaux sociaux
Ils créent du contenu (de qualité, si possible) pour attirer des prospects ou, ils démarchent directement des clients potentiels pour pouvoir vendre leurs offres, produits ou services.
Et pour cette raison, les formations business que tu trouves sur le marché francophone t'expliqueront comment arriver à ce résultat :
Faire toujours plus de CA
Avoir plus d'abonnés qualifiés sur Instagram
Trouver LA méthode marketing qui fonctionne pour toi
Et, c'est normal puisque ce sont des éléments hyper importants !
(peut-être toi aussi)
Mais, si tu as pris la peine de venir à ma rencontre sur cette page aujourd'hui,
C’est que tu sais qu’en plus de toutes ces choses,
Un élément essentiel compte énormément à tes yeux,
Et, qui peut absolument faire toute la différence dans ton business.
Un élément sur lequel, encore trop peu d’entrepreneurs sur le web s’attardent, mais que toi, tu aimerais énormément intégrer :
Pour que ton business continue de grandir, s'installe durablement dans le temps, et te permette d'en vivre confortablement…
La philosophie business du customer care doit être au cœur de tes stratégies :
placer au centre de toutes tes décisions, l'humain, TON CLIENT IDÉAL.
Avoir plus d'abonnés ?
Avoir une stratégie marketing qui cartonne ?
Car sans customer care pour prendre soin de ces nouveaux abonnés, de ces nouveaux prospects : pas de confiance qui s'installe !
Et, qui investit dans un produit ou service sans un minimum de confiance ? Personne.
Tu sais que ça fait toute la différence, car au-delà du titre que le marketing leur donne…
Prospect chaud, prospect froid, abonné, client, collaborateur…
Tu sais qu'ils représentent avant tout…
le pilier central de ton entreprise
le customer care.
👍🏻
👍🏻
Parce que oui, le customer care, c'est prendre soin des GENS : tes clients bien sûr, mais AUSSI tes prospects et ton audience !
Le customer care va venir renforcer toutes tes stratégies busienss avant, pendant et après l'achat, en créant un lien fort et sain avec ton audience, tes prospects et tes clients.
Mais, cela ne suffit pas !
Tu veux maîtriser l'art du customer care pour délivrer un service à la hauteur de ton business, mais aussi pour fidéliser tes clients et l’utiliser comme force de vente.
Sans eux, clairement, ton business n'existe pas !
Donc, ce que tu veux c'est :
qu'ils se sentent respectés et chouchoutés ;
pouvoir répondre à chacune de leurs sollicitations ;
leur offrir une expérience client riche et mémorable ;
les remercier d'être fidèles à ta marque et leur montrer toute ta considération.
Les gens ne s’en rendent pas bien compte, mais en plus de ton cœur de métier, tu es souvent aussi :
Graphiste
Tu dois créer des visuels pour tes réseaux sociaux et peut-être même réaliser tes propres photos.
Créateur de contenus
Tu dois créer du contenu : des articles de blog, épisodes de podcast, vidéos, et planifier tes posts.
Comptable/Secrétaire
En gérant toute la partie administrative de ton business.
Business manager
Tu dois concevoir tes produits, construire tes offres et les vendre.
Et, j'en passe…
🎨
📱
🧾
👩🏼💻
Donc même avec toute la bonne volonté du monde,
tu te retrouves vite submergée face au flux de messages, de mails, et de tâches que tu dois accomplir en l’espace de 24 h pour faire avancer ton business
Sans compter qu’à côté, tu as aussi une vie perso que tu ne veux pas négliger.
Du coup dans ces conditions, tu te sens obligée de prioriser les tâches et ton customer care est en souffrance.
Tu te concentres essentiellement sur tes prestations clients, qui sont la source de revenus n° 1 de ton business, et même là, tu sais que tu pourrais proposer une expérience client encore plus élaborée.
Tu n’arrives plus à répondre efficacement à tout le monde, il t’arrive de lâcher des « vues » sans le vouloir, juste parce que tu t’es dit « je répondrai plus tard », mais que plus tard n’est jamais arrivé.
Quand tu prends la peine de répondre, parfois, tu ne sais juste pas quoi dire, et à un message super sympa d’un abonné, tu réponds juste avec un « 😊😘 »,
Tu sais que ce n’est pas ce genre de réponses qui va créer du lien, mais honnêtement même si tu aimerais faire autrement, c’est impossible. Pour ça, il te faudrait des heures.
Tu peines à gérer les conflits et les retours négatifs. Ça te fout réellement la boule au ventre chaque fois que tu dois affronter une situation pareille.
Résultat ?
Petit à petit, tu sens que tu étouffes face à la charge mentale que ta relation avec tes clients et ton audience implique.
Tu commences à trouver ça chronophage, tu procrastines et tu redoutes le moment où tu dois y faire face.
Franchement ne te blâme pas pour ça, si aujourd’hui, tu te retrouves dans cette situation, c’est principalement parce que PERSONNE ne t’a sensibilisé aux stratégies customer care avant de te lancer dans ton business.
Je vais te confier un secret que quasi tous les entrepreneurs que j’ai accompagnés en coaching customer care m’ont avoué.
Avant de collaborer avec eux, ils pensent absolument tous que le customer care se résume à faire du service après-vente, pour fidéliser les clients, ou gérer les problèmes.
Et une fois que je mets le nez dans leur business, les résultats sont au-delà de tout ce qu’ils ont pu imaginer
86 %
Des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une belle expérience client.
97 %
Des gens indiquent que le customer care est un facteur de décision pour le choix d’une marque.
66 %
Des entreprises affirment qu’une expérience client optimale augmente les revenus et bénéfices.
Accède directement à la formation customer care basics
Source : pwc
Source : Dimelo
Source : Codeur.
si tu as pour vocation de faire durer ton business sur le long terme.
Nope !
d’améliorer ton image de marque et d’avoir une e-réputation parfaite et à la hauteur du travail que tu fournis ;
d’interagir avec tout le monde de manière très professionnelle, et de, tout de suite imposer le respect ;
de garantir une expérience utilisateur aux petits oignons à tes abonnés/ visiteurs/ clients etc, sur tous tes canaux de communication ;
de prendre soin de tes clients, et de ta communauté comme il se doit ;
de mieux comprendre et connaître les attentes de ton audience.
Et, par conséquent…
d’augmenter considérablement ton Chiffre d’affaires 💸
(car oui, là tu te dis que tout ça, ça doit prendre beaucoup de temps. Mais non, pas avec ma méthode…)
Sur quoi repose ma méthode Customer Care Basics ?
C’est un programme que j’ai pensé et mis sur pied spécifiquement
pour les entrepreneures du web comme toi ;
qui ont compris l’importance et l’impact qu’un excellent customer care peut avoir sur leurs business ;
mais qui malheureusement manquent de temps ;
et/ou ne savent pas par où commencer pour faire bouger les choses.
Ma méthode est simple, et elle a fait ses preuves !
Elle est fondée sur ces 4 piliers bien solides :
sur le service client, et redémarrer sur de bonnes bases solides. Sans oublier évidemment de passer par la case mindset qui est essentielle.
→ ️ L’objectif étant que tu prennes du plaisir, et que tu oublies toute la pression que tu as habituellement quand il s’agit de t’entretenir avec ton audience ou tes clients.
Déconstruire tes croyances
- des systèmes d’automatisation, pour ne plus perdre des heures pendues devant ton téléphone, à répondre à la va-vite et à ne jamais en voir le bout ;
- ainsi que des astuces puissantes qui vont te permettre d’opérer un vrai lâcher-prise et de kiffer ton customer care .
Détenir un système d'organisation customer care complet
Je sais que ça fait partie des choses qui font le plus peur.
Personne n’aime recevoir des retours ou des commentaires négatifs. Mais, bonne nouvelle, ici, pas de drama ! Je te montre et je t’explique comment transformer en opportunité les situations les plus critiques avec bienveillance et toujours avec « la classe ». 😎
Et, je te dévoile même comment les éviter !
Avoir sous la main des process simples et rapides à mettre en place pour gérer les conflits et les litiges clients
Un groupe sur Discord sur lequel mon équipe et moi sommes disponibles tous les jours du lundi au vendredi pour t'accompagner dans la formation.
Une stratégie claire à appliquer immédiatement dans ton business pour que le customer care n'ait plus aucun secret pour toi.
Et enfin, passer à l'action
Avant d'aller plus loin, il faut que tu saches que…
Customer Care
basics
est faite pour toi uniquement si :
Tu sais que je ne suis pas magicienne et que tu es prête à passer à l’action et à appliquer mes enseignements pour faire passer ton business au niveau supérieur avec le customer care.
Tu veux connaitre les meilleures stratégies customer care et bâtir ton business sur des bases solides.
Tu veux que des valeurs comme la confiance, l'authenticité et la bienveillance soient au cœur de ton business.
Pour toi, les clients, les prospects, les abonnés sont avant tout des êtres humains que tu veux chouchouter et satisfaire à 100 %.
Tu as conscience qu’avoir un bon customer care c’est l’assurance d’inscrire ton business sur la durée.
Je prends la peine de te préciser tout ça,
parce que mon objectif n'est pas que tu achètes cette formation à tout prix.
Je veux que tu sois en phase avec les valeurs que représente pour moi un customer care de qualité et te les transmettre pour te voir pleinement épanouie à ton tour.
Ma mission, c'est que toutes les entreprises du monde (rien que ça) qu'elles soient grandes ou à une échelle de solopreneur, respectent et rendent heureux leurs clients.
Je commence la réalisation de cette mission avec toi, maintenant.
Si de ton côté, c'est tout bon,
je te laisse découvrir ce que j'ai mis des années à apprendre et des mois à te concocter 😊
Customer Care
basics
Le seul programme francophone 100 % customer care destiné aux entrepreneures du web
qui va te permettre de :
Chouchouter ta communauté
Satisfaire et fidéliser tes clients
Améliorer ton image de marque
En moins d'une heure par jour !*
*Si tu ne reçois pas plus de 50 messages à répondre par jour, que ce soit par email, sur les réseaux… si tu en reçois plus, alors peut-être qu'il est temps de déléguer (une partie de) la gestion de ta relation cilient.
Accéder au programme CCBASICS
Voici, en détail, le contenu du programme qui t'attend à l'intérieur de la
Customer Care
basics
(je te préviens, c'est du louuurd 💪🏼)
Phase 1
Il ne te viendrait pas à l’idée de mettre tes chaussures avant tes chaussettes, n’est-ce pas ?
C’est pareil avec le customer care. Avant de passer à la pratique, on va revoir ensemble les fondamentaux à ne surtout pas négliger pour bâtir une relation de qualité et de confiance avec tes clients et ton audience.
En 3 modules et 9 leçons, on va voir ensemble :
Ce que représente (vraiment) le customer care, et les enjeux extrêmement importants qui en découlent.
Les profils de personnes qui composent ton business quand tu es entrepreneur sur le web. (Qui sont-ils ? Comment interagir avec eux, et pourquoi ?)
Ta conformité juridique pour que ton customer care soit impeccable (notamment la RGPD).
Enfin, tes valeurs et ton mindset customer care : éléments indispensables pour la suite de la formation.
Phase 2
Une fois que tu as intégré et commencé à implémenter les pépites que l'on découvre dans le module 1 :
Tu vas passer par l'étape indispensable pour développer un customer care 5 étoiles :
→ celle de la construction des fondations de ton customer care.
Dans cette phase 2, composé de 3 modules dont 16 leçons, tu vas découvrir :
Comment choisir et gérer tes différents canaux de communication customer care
Quelles optimisations réaliser sur ces différents canaux
L'utilisation d'un CRM pour ton business
Phase 3
18 leçons réparties en 3 modules pour mettre en place une qualité de customer care impeccable ! Tout y passe :
tes indicateurs qualité
ta communication customer care
l’écoute active
les questionnaires, pour récolter des feedbacks
l’art d’écrire des réponses parfaites et de gérer les messages sortants
la maîtrise des différentes situations que tu peux rencontrer, y compris les conflits !
Phase 4
Là, on va faciliter au maximum la gestion de ton customer care au quotidien.
Le but :
→ gagner du temps et de la charge mentale pour toi !
12 leçons en 3 modules pour :
Créer une organisation customer care parfaite pour toi ;
Créer tes process customer care ;
Et ta bibliothèque de réponse.
Phase 5
On explore ici en 5 leçons sur 2 modules, comment tu vas pouvoir développer ton customer care avec :
L'amélioration continue ;
La fidélisation client.
Tu crois que c'est terminé ?
En plus de ces 14 modules de formation, en rejoignant la
Customer Care
basics
Tu auras accès à
5 bonus puissants !
Ta To Do List Customer Care
Valeur 17 euros
Un template Canva pour créer ta to do list customer care, pour ne jamais oublier les tâches à réaliser !
Template Notion CRM et gestion customer care
Valeur 57 euros
Un espace Notion pour gérer ton customer care au quotidien, avec un mini CRM intégré !
Les outils
Valeur 47 euros
Un espace Notion pour gérer ton customer care au quotidien, avec un mini CRM intégré !
La communauté Customer Care Basics sur Discord
Inestimable
Le lieu de partage et de soutien par excellence. J’y suis toute la semaine, ainsi que mon équipe, pour répondre à toutes tes questions.
Et, c'est l’endroit parfait pour te créer un joli réseau d’entrepreneurs soucieux et soucieuses de leur relation clients, pour avancer et s’entraider à faire face à n’importe quelle situation.
Templates rapports Google Sheet
Valeur 47 euros
Des templates de rapports de suivi prospects et de feedbacks clients.
Un moyen efficace de gagner du temps, et d’analyser en profondeur les points positifs et les point à améliorer dans ton business.
Elles ont rejoint le programme Customer Care Basics au début de leur activité sur le web et elles en parlent mieux que personne 😍
Voici ce qu'elles disent de la formation
Elles avaient déjà un business bien lancé et elles ont rejoint la CCB pour booster leur business
Voici ce qu'elles disent de la formation
Voir tous les avis
Avoir un meilleur customer care,
Pour satisfaire tes clients,
Créer du lien avec ton audience et tes prospects,
Sans y passer des heures et en allégeant ta charge mentale ?
soit 664,17 € HT
En rejoignant Customer Care Basics, tu accèdes à :
Tous les modules de formations, bonus et supports immédiatement
Un espace Notion pour t'aider à suivre la formation de façon plus efficace
Un groupe Discord pour échanger avec les autres membres ainsi que Doriane et son équipe
Prendre soin de leur communauté
En leur offrant une expérience client, utilisateur, et abonné à la hauteur de l’estime que tu leur portes.
Si tu veux apprendre à maîtriser l'art du customer care
et propulser ton business dans la cour des grands…
C'est par ici que ça se passe !
Je veux construire mon customer care avec Doriane
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Rejoins
pour les entrepreneurs du digital qui veulent :
Fidéliser les clients
Des clients heureux et satisfaits restent fidèles à ton business et t’aident à le faire grandir !
Gagner du temps
Avec des stratégies et des outils redoutables qui vont te faire économiser beaucoup de temps et d’énergie dans la gestion de ton customer care.
Augmenter leur chiffre d'affaires
Grâce à une image de marque en béton et une expérience client ultra-satisfaisante, les ventes décollent et le chiffre d’affaires aussi.
Si tu te poses encore des questions,
Tu trouveras certainement tes réponses ici…
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