L’IA va-t-elle tuer ton métier ? AV, CCM, CM, Copy, Graphiste : ce que les données disent et ce que j’en pense

Tu as entendu que ton métier allait disparaître à cause de l’intelligence artificielle ? Que tu sois assistante virtuelle, customer care manager, community manager, copywriter ou graphiste… Il y a de quoi paniquer, non ?

Moi, j’ai vu passer des tonnes de contenus qui, sous prétexte de prédire l’avenir, énoncent des « vérités » sans sources, sans data, sans rien. Juste un avis balancé comme une vérité. Et franchement ? J’en ai ras la tasse de thé.

Alors, j’ai eu envie de faire cet épisode, et cet article, pour remettre un peu de clarté, de recul et surtout : de vérifiables réalités. Parce que ton avenir pro mérite mieux qu’un « à mon avis… » balancé à la va-vite sur LinkedIn.

Je ne te promets pas une boule de cristal. Mais je te livre ici un regard documenté, argumenté, ancré dans l’expérience et les chiffres.

L’IA : menace ou opportunité ?

Avant de plonger métier par métier, posons la base : l’IA, ce n’est pas une nouveauté.

Dans le customer care, on l’utilise depuis plus de 10 ans. Suggestions de réponses, automatisations, analyse de sentiment, pré-tri des messages… rien de nouveau. L’IA a déjà transformé beaucoup de choses. Mais remplacer l’humain ? Non.

Pourquoi ? Parce que l’IA ne remplace pas la relation, l’intuition, la créativité, l’expérience, l’émotion. Elle pousse les meilleurs à exceller, mais elle ne supprime pas le besoin d’humains compétents.

Et puis… rappelons-le :

• 75% des entreprises interrogées n’utilisent pas encore l’IA dans leurs process (source : CRM Easyware cité dans le podcast)
• Les outils IA ne sont utiles que si on sait bien les utiliser. Et ce n’est pas donné à tout le monde.

Alors oui, l’IA change la donne. Mais elle ne réduit pas le besoin d’humains : elle révèle les meilleurs.

Le Customer Care : un métier d’avenir, plus que jamais

Je commence par lui, parce que c’est ma zone de génie.

Et soyons clairs : le customer care n’est pas menacé. Il est même en pleine expansion.

Voici les chiffres récents (mai 2025) :

• Taux de chômage dans le secteur : 7,1 %, le plus bas jamais enregistré !
• 2,8 millions de projets de recrutement, dont 624 000 offres publiées chaque mois
• Délai de recrutement pour un salarié : 12 semaines. Pour un freelance CCM ? 6 jours.
• Salaire : entre 30 000 et 65 000 € par an
• TJM freelance : environ 471 € / jour

L’IA est là, oui. Mais le besoin d’humains compétents, bienveillants et stratégiques reste central.

Un bon Customer Care Manager aujourd’hui :

• Crée de vraies relations
• Utilise l’IA comme un levier, pas un substitut
• Transforme chaque contact en opportunité de satisfaction ou de vente

Et tu sais quoi ? Les meilleurs CCM n’ont jamais autant été recrutés.

OBM, AV : des rôles utiles, mais moins prioritaires

Quand j’ai dû réduire les dépenses dans mon business, ce n’est pas ma CCM que j’ai coupée. C’est l’OBM.

Et pourtant j’adore ce métier. J’ai eu une OBM en 2021 qui était extraordinaire. Mais dans les faits, c’était un poste de confort, de structure, pas indispensable en temps de restriction budgétaire.

Le marché :

• TJM moyen : 745 €
• Offres : 76 à 85 sur LinkedIn, 625 sur Indeed, +11 000 sur HelloWork (business management au sens large)

Le métier d’assistante virtuelle aussi est utile. Mais là encore, ce sont les profils opérationnels, techniques et bien formés qui sont gardés. Pas ceux qui font juste de l’exécution basique.

CM, SMM, Content Managers : du volume, mais plus d’exigence

Ces métiers ne vont pas disparaître. Mais ils vont devoir changer.

Parce que oui, l’IA peut déjà :

• Écrire une légende Instagram
• Proposer une stratégie de contenu
• Faire un post visuel

Mais ce qu’elle ne fait pas ?

• Analyser la data en prenant en compte tous les aspects du business + besoins clients + futurs projets…
• Comprendre les tendances humaines
• Ajuster une stratégie en fonction d’un ressenti client
• Créer un contenu qui touche, qui connecte, qui impacte

Un bon SMM / CM aujourd’hui, c’est un stratège 360° qui maîtrise ses outils, ses datas, ses plateformes, son IA et son intuition.

Copywriters & rédacteurs web : il va falloir se démarquer

Oui, j’ai temporairement remplacé certains postes de copywriting et rédaction par l’IA. Pas par choix, mais par nécessité.

Mais ce que je gagne en rapidité, je le perds en personnalisation. En subtilité. En impact.

Un bon copywriter en 2025, c’est quelqu’un qui :

• Utilise l’IA pour aller plus vite
• Mais sait réécrire, repenser, optimiser pour le SEO, pour l’humain
• Fait passer un message, une émotion, une stratégie subtilement intégrée au texte

Et à l’heure où Google pénalise les textes IA, crois-moi, les bons copywriters sont (et seront) très recherchés.

Graphistes : l’IA n’a pas d’âme

Canva, Midjourney, DALL-E… ça peut faire des trucs jolis, oui.

Mais un design qui vit, qui parle, qui émeut ? C’est un humain qui le crée.

Le marché en 2025 :

• +30 000 offres recensées en France
• 29% des freelances français sont dans les métiers créatifs
• 60% des graphistes utilisent déjà l’IA dans leur process

L’IA automatise, booste la productivité, gère les tâches simples. Mais elle ne remplace pas la vision, la direction artistique, la sensibilité.

Les artistes qui cartonnent en ligne ? Ce sont ceux qui dessinent, peignent, créent. Et les entreprises qui veulent un vrai branding iront toujours vers l’humain.

Ce que je veux que tu retiennes

L’IA ne tuera pas ton métier.

Elle tuera l’exécution bête et mécanique. Elle tuera le « je fais juste ce qu’on me dit sans rien proposer ». Elle tuera le confort de rester moyen.

Mais si tu es passionné·e, si tu montes en compétence, si tu deviens stratège, si tu comprends les enjeux humains derrière ton job…

🫖 Alors, tu es irremplaçable.

Tu veux aller plus loin ?

Prends 5 minutes pour faire le quiz du Campus Customer Care, et découvre si ce métier est fait pour toi.

Et surtout, écoute l’épisode, encore plus complet et avec mes réactions en live 😏

Partage cet article à toute personne qui pense que l’IA va les remplacer.

Merci pour ta lecture. Et prends soin de toi 🫖