Le blog

S’il y a une année où l’univers du customer care va connaître un énorme changement, c’est bien 2021. En plus de 10 ans que je navigue sur les flots de l’océan de la relation clients 🚤, j’ai pu observer les comportements changer et évoluer, surtout dans le digital. Aujourd’hui, je peux anticiper ces évolutions customer care et les partager avec toi, afin de t’aider à mettre à niveau ton business. 

Es-tu prête à mettre ton bien-être mental au premier plan en 2021 ? La bonne réponse est oui, forcément 🤗! Je sais, quand on est entrepreneure (et en plus femme) nous avons une charge mentale ÉNORME et il peut arriver un moment, où cette charge devient trop importante 🤯.

Je veux un business performant, je veux être plus productive, je dois être la meilleure version de moi-même… Toutes ces phrases te disent quelque chose ? Cela ne m’étonne pas. Ces derniers temps dans le milieu de l’entrepreneuriat, on entend beaucoup parler de ces thématiques. Effectivement, qui ne veut pas être une entrepreneure plus performante, productive, avec un business qui pète le feu 🔥 ?

Créer son métier de A à Z, l’apprendre seule et le mettre en place, c’est ce qu’à fait Deborah. Aussi incroyable que cela puisse paraître, en partant de 0, Deborah a appris toute seule à être social media manager pour entrepreneur. Son terrain de jeux : les réseaux sociaux Instagram, LinkedIn et Facebook. 

Le mois de décembre pour moi rime avec « tout organiser » ! J’achète mon agenda pour l’année à venir (quand je ne créer pas le mien 😅) , je fais le bilan sur l’année passée et je prépare celle qui arrive. J’aime énormément cette période de l’année. It’s the most wonderful time of the year n’est-ce pas ?

Depuis deux ans que je suis entrepreneure, j’ai appris pas mal de choses sur l’organisation et la productivité. J’ai pu expérimenter plusieurs techniques et créer ma propre stratégie d’organisation. Puis tout a été chamboulé avec l’arrivée de ma fille 🤯 et mon organisation a de nouveau dû évoluer pour s’adapter à ma vie. 

Répondre à ton audience, prospects ou clients est une grande part du travail en customer care. 

Par ailleurs, la réponse est un élément où tout se joue : c’est le point de contact avec les personnes qui te suivent, ton client idéal ou tes clients. Tes réponses doivent être au top et délivrer de la valeur.

Quand on crée un business, l’objectif principal est de générer du chiffre d’affaires. Il y a plein de façons de vendre sur le web. Quelle que soit ta stratégie, tu dois absolument y inclure le customer care.

Prendre de bonnes habitudes est une façon hyper simple de faire les choses bien ! En effet, une fois qu’une habitude est ancrée dans notre quotidien, dans notre comportement, cette action devient un automatisme. On n’a plus à y penser et la pratique en devient très agréable.