Le blog

Quand on entend « service clients » on a souvent des choses qui nous viennent en tête : temps d’attente interminable, centre d’appel avec des personnes peu formées à bien répondre, problème avec un produit, voire même insatisfaction 🙁. 

Tous les entrepreneurs ont peur ou au moins redoutent les problèmes clients 😰. C’est normal de vouloir éviter à tout prix d’avoir un souci avec une personne qui nous donne de l’argent.  Tu n’as pas envie de faire face à un problème client, je n’ai pas envie d’y faire face non plus et tous les entrepreneurs du monde également.

Cela fait plusieurs années maintenant que j’ai le plaisir de suivre Fatima Khemar sur Instagram. J’ai observé son évolution et la concrétisation de ses projets. Après plusieurs discussions avec elle, je me suis dit qu’il fallait que je l’invite sur le podcast 🎤. 

Le dernier trimestre d’une année est propice à l’organisation de celle qui arrive  🗓. Évidemment, je ne parle pas de planifier les 365 jours 😁. Mais de penser aux futurs projets et de mettre en place un plan pour les réaliser.

Dans cet article je ne vais pas te parler de réponse : de mal répondre à un message, de ne pas répondre ou encore d’avoir un temps de réponse trop long. Même si clairement, ces éléments font chuter la qualité de ton customer care tel un parachutiste n’arrivant pas à ouvrir son parachute 🪂. Le pauvre. 

Aujourd’hui c’est un sujet très important que nous abordons ! Il peut arriver à n’importe qui de commettre une erreur en customer care. Oui, même à moi qui suis pourtant une professionnelle de ce domaine 🤷🏽‍♀️.

L’organisation est indispensable pour mener à bien nos projets et faire décoller notre business 🚀. C’est pour cette raison que je te parle régulièrement d’organisation sur ce blog.

On s’imagine souvent lorsque l’on veut être entrepreneure, que notre première idée est la bonne 💡. Qu’on va aimer faire ça toute notre vie. Mais que se passe-t-il quand on se rend compte à un moment, que ce qu’on fait ne nous rend pas super heureuse 😕 ?

Devenir entrepreneur, ça fait rêver beaucoup de personnes ! Peut-être trop… Selon moi, tout le monde peut être entrepreneur mais être entrepreneur ne convient pas à tout le monde (quelle punchline 👊🏽).