Doriane t'accompagne dans le développement de ton entreprise en faisant du customer care sa plus grande force ! Prêt.e à enchanter tes clients et ton CA ?
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août 6, 2026
Quand je repense à mon adolescence, j’avais absolument aucune idée du métier que j’allais bien pouvoir faire.
Franchement, je trouve que notre scolarité met une pression de dingue là-dessus. Quel métier tu vas faire ? Et donc, quelles études tu dois choisir pour ce métier que tu vas faire ? À 16 ans. Alors qu’on n’a aucune idée de ce dans quoi on va être doué, et encore moins de ce dans quoi on va s’épanouir.
C’est un piège dans lequel énormément de personnes tombent. Et malheureusement, on ne peut pas vraiment y échapper, il faut bien choisir à ce moment-là. Sauf qu’après, beaucoup s’aperçoivent que la voie choisie ne leur apporte aucun épanouissement. Et, là commence le grand chantier de la reconversion professionnelle.
Moi, j’ai eu de la chance. C’est en commençant à travailler à 19 ans que j’ai découvert que j’étais douée pour la relation client et surtout que j’aimais ça. J’aimais l’échange, le partage, l’impact que mon travail avait sur la journée d’une personne. Mais si je n’avais pas arrêté mes études sur un coup de tête à 19 ans (décision pour laquelle je me remercie encore aujourd’hui), qui me dit que je serais tombée par hasard sur les métiers du customer care ?
Alors dans cet article, on va construire ensemble un plan d’action concret. Des critères à cocher, un exercice complet, et de quoi enfin répondre à cette question qui te tourne dans la tête : quel métier est fait pour moi ?
Je vais être honnête sur mes motivations, parce que je pense que ça compte.
J’ai vu trop de personnes malheureuses dans leur vie professionnelle simplement parce que personne ne les avait jamais guidées pour trouver leur voie.
Et, j’ai vu beaucoup de personnes prêtes à débourser 2 900 € pour entrer dans mon programme de formation, le Campus Customer Care, alors que clairement, ce n’était pas un métier fait pour elles. Souvent, c’est le désespoir qui parle. Elles regardent le Campus de loin, ça semble bien, il y a cette urgence de trouver vite quelque chose, alors elles foncent.
C’est hyper dangereux. Pas plus tard que la semaine dernière, on a aiguillé deux personnes ailleurs. Je leur ai dit honnêtement : je sens que ce n’est pas fait pour toi, j’ai l’habitude, vaut mieux que tu explores d’autres pistes et que tu gardes ces presque 3 000 € pour autre chose.
Sauf que tout le monde ne fonctionne pas comme ça. Beaucoup de formateurs ou de coachs vont te dire « si si, viens dans ma formation », te closer, et quand tu réalises que ce n’est pas pour toi, te répondre « de toute façon tu as signé, tu dois payer ». On n’est pas nombreux à déconseiller nos propres formations quand on voit que les talents de la personne ne matchent pas avec ce qu’on enseigne.
Alors mon objectif ici est double : que tu repartes avec des actions concrètes, et que tu évites de te faire arnaquer par des gens qui veulent juste ta thune.
Avant d’aller sur les critères larges, je te donne un exemple hyper concret avec mon métier.
Quelqu’un qui n’aime pas les gens, qui n’aime pas parler, qui n’aime pas échanger, quelqu’un pour qui écouter les autres est une épreuve qui lui pompe toute son énergie : je peux te dire tout de suite qu’il sera au bout de sa vie en tant que Customer Care Manager, même pas au bout de trois jours.
Pourquoi ? Parce qu’en customer care, on bosse au moins la moitié du temps au contact des autres, souvent plus. Si le contact humain te coûte, c’est mathématique.
Là, dit comme ça, ça te paraît évident. Le vrai sujet, c’est : comment on transpose ce genre d’évidence à des métiers qu’on ne connaît pas encore ? C’est exactement ce qu’on va faire maintenant.
Avant de chercher des noms de métiers, il faut définir ce qu’on cherche. Voici les 7 critères qui, selon moi, mes recherches et les études sur lesquelles je suis tombée, et selon ce que j’ai observé sur plus de 200 accompagnements en reconversion, définissent un métier fait pour toi.
Un métier fait pour toi, c’est un métier pour lequel tu as des qualités naturelles. Donc un métier qui va te demander peu d’effort sur les fondamentaux.
Exemple : une Customer Care Manager est empathique, elle a de l’intelligence émotionnelle, elle aime les gens. Du coup c’est facile pour elle de créer du lien, d’écouter, de comprendre les émotions d’un prospect ou d’un client. Ce n’est pas un effort, c’est son fonctionnement de base.
Tu peux avoir toutes les qualités pour exercer un métier et ne pas avoir la moindre envie de le faire.
Je sais que je serais une très bonne réceptionniste d’hôtel. C’est clairement un métier qui ne m’attire pas du tout. Les qualités ne suffisent pas à elles seules.
Se former à un métier bouché, à moins de te lancer en indépendante et de te démarquer avec une com de ouf, ça veut dire d’énormes challenges pour y accéder.
On dit par exemple que le milieu de la com est saturé en ce moment côté salariat. Mais si tu es tellement passionnée par ce domaine que tu montes ton agence et que ta propre com est incroyable, tu peux te faire ta place. Le tout est de savoir dans quoi tu mets les pieds.
L’idéal est quand même d’aller vers un métier qui a des débouchés.
Un métier fait pour toi, c’est un métier qui te fait gagner ce dont tu as besoin pour financer ta vie idéale, plus économiser ou investir.
Exemple concret et honnête : en tant que Customer Care Manager freelance, selon le nombre d’heures qu’on y consacre, on tourne en moyenne entre 2 500 € et 5 000 € max de chiffre d’affaires par mois. Quand quelqu’un me dit au téléphone qu’il lui faut 10 000 € par mois pour financer son rythme de vie, je lui dis clairement que ce n’est pas le bon métier. Sauf à se faire un nom énorme, devenir consultant et décrocher des contrats avec de grosses boîtes, ce qui demande un travail que peu sont prêts à fournir.
Travail en extérieur ou en intérieur ? Déplacements permanents ? Obligation de conduire ? Isolement ? Risques physiques ?
Un métier peut cocher toutes les autres cases et te rendre malheureuse simplement parce que son cadre d’exercice ne correspond pas du tout à la vie que tu veux.
Vers mes 18 ans, je rêvais d’être médecin. Sincèrement. Mais j’étais consciente du sacrifice de mes années de jeunesse et des longues années d’études. Genre, à 35 ans, j’aurais à peine commencé ma vraie carrière si j’avais fait une spécialité. Ce n’était pas ce que je voulais pour ma vie.
Ce n’est pas une question de courage. C’est une question de ce que tu es prête à investir, en temps, en argent et en énergie.
Un métier aligné avec tes valeurs, ta vision de la vie et même ta vision d’un monde idéal.
Si tu es persuadée que l’écologie est essentielle pour le futur de l’humanité, évite d’aller bosser chez Total. C’est caricatural mais tu vois l’idée.
Petite précision importante : je ne parle pas ici des conditions de travail, des collègues, du management. Ça dépend de chaque entreprise, pas du métier en lui-même. Un métier qui t’épanouit énormément dans une boîte peut te détruire dans une autre. Ici on reste sur le métier au niveau global : avocate, herboriste, entrepreneuse, peu importe…
Maintenant qu’on a les critères, on passe à toi. Prends un carnet ou ouvre une note, parce qu’on va faire un vrai travail d’introspection.
Attention, je parle bien de qualités, pas de savoir-faire. Des choses innées, qui font partie de ta personnalité, qui sont faciles pour toi.
Si tu bloques, envoie un WhatsApp à une dizaine de proches avec cette question : « Quelles sont mes qualités les plus évidentes ? » Tu vas être surprise des réponses.
Pour te donner un exemple, les miennes : intelligence émotionnelle, empathie, créativité, ambitieuse, bosseuse…
Celles que tu as développées sans que personne te le demande, par pur plaisir. Dessiner, peindre, fabriquer, les plantes, le code, l’intelligence artificielle, les animaux, le cinéma, l’écriture…
Et ajoute aussi celles acquises dans un cadre professionnel, en études ou en formation. Note tout.
Les perspectives d’évolution comptent énormément dans l’épanouissement à long terme.
Ça peut être un approfondissement de la liste précédente, ou des compétences totalement nouvelles que tu ne maîtrises pas du tout.
Quels domaines te passionnent ? L’histoire, les jeux vidéo, les plantes, le jardin, la peinture, le monde du cheval, le tricot ?
Note tout, même ce qui te semble sans rapport avec un métier. Surtout ce qui te semble sans rapport avec un métier, en fait 👀
Note ton minimum net par mois, de façon réaliste, et jusqu’où tu peux monter cette estimation.
Puis ton temps de travail idéal : 35 heures ? Plus ? Moins ? Et, surtout, mets les deux en relation. Combien tu veux gagner net, pour combien d’heures ?
Avec ou sans équipe ? En intérieur, en extérieur, un mix ? Avec les outils du digital ou pas du tout d’écran ? Est-ce que tu aimerais bosser dans la nature ? Est-ce que communiquer et t’exposer sur les réseaux sociaux te fait envie ou te terrifie ? Assis, debout, les deux ? Au bureau ou en télétravail ?
Demande-toi ce que ce cadre doit absolument inclure pour que tu t’y sentes bien.
Quel temps, quel argent, quel effort peux-tu et veux-tu investir pour atteindre un métier qui te rendra heureuse ?
Est-ce que tu es prête à repartir pour cinq ans d’études ? À payer une grande école ? Ou est-ce que tu es plutôt sur une formation en ligne de trois mois à 3 000 € ?
Garde en tête qu’on parle du métier de tes rêves, celui qui va matcher avec ta vie idéale. Ça change la façon de regarder l’investissement.
Maintenant, on va utiliser l’intelligence artificielle pour transformer tout ça en liste de métiers concrets.
Pour ça, il faut que tes réponses soient rédigées en phrases complètes, pas en mots-clés. Genre :
Personnellement, je recommande Claude, mais n’importe quelle IA fera l’affaire.
Et, petite parenthèse : je n’aime pas trop les « prompts ». Les IA sont super conversationnelles, elles comprennent parfaitement du moment qu’on s’exprime bien. Pas besoin de parler comme à un robot. Donc voilà ce que tu écris, tout simplement :
Je suis à la recherche de mon métier idéal. Je vais te communiquer mes critères de métier idéal. Avec ces éléments, donne-moi une liste de métiers qui me correspondraient. Dis-moi pourquoi pour chaque métier recommandé. Dis-moi le statut que tu me recommandes pour chaque métier. Évalue la demande, l’état du marché par métier ainsi que la rémunération possible.
Puis tu colles tes réponses en dessous.
Normalement, tu as maintenant une belle liste de métiers.
Pour ceux qui t’attirent le plus, fais tes recherches (avec l’IA, avec Google, peu importe) sur ce que ça te demanderait concrètement :
Ce dernier point est loin d’être un détail. J’ai failli te prendre l’herboristerie comme exemple, sauf qu’en France, le diplôme d’herboriste a été supprimé en 1941 et le métier reste dans un flou juridique total. Il y a eu des propositions de loi pour le revaloriser, et je l’espère sincèrement, mais tu vois le genre de surprise qu’on préfère découvrir avant d’investir.
Et pour chaque métier qui t’attire, détermine honnêtement si tu as la possibilité de faire cet investissement.
Je ne voulais pas te faire un article basé uniquement sur mon expérience, donc j’ai creusé du côté des études.
La grande méta-analyse de référence sur le sujet est celle de Kristof-Brown, Zimmerman et Johnson (2005), publiée dans Personnel Psychology, qui a compilé 172 études et 836 tailles d’effet. Sa conclusion est claire : l’adéquation entre une personne et son poste (le fameux « person-job fit ») est fortement corrélée à la satisfaction au travail et fortement corrélée, négativement, à l’envie de démissionner. Autrement dit, ton bonheur au travail ne dépend pas seulement de ton salaire ou de ton manager, mais bien de la correspondance entre qui tu es et ce que le métier demande.
Côté France, les chiffres montrent que tu es très loin d’être seule à te poser la question :
Ce dernier chiffre est celui que je préfère. Ça vaut le coup de faire le travail en amont.
Quand je fais moi-même cet exercice, il en ressort le customer care évidemment, mais aussi formatrice, herboriste, historienne et autrice. Toutes en lien direct avec mes passions, mes connaissances et mes qualités.
Si le métier de Customer Care Manager fait partie de ta liste, ou s’il t’attirait déjà avant de lire cet article, tu peux passer le quiz gratuit pour savoir si ce métier serait vraiment fait pour toi. Il est construit à partir des critères que j’observe depuis des années chez les personnes qui s’épanouissent dans ce métier, et chez celles qu’on préfère aiguiller ailleurs.
C’est toujours ça d’information en plus dans tes recherches. Et si la réponse est non, tu auras économisé beaucoup de temps, d’énergie et d’argent.
Dis-moi en commentaire quels métiers sont ressortis pour toi, ça me ferait trop plaisir de les découvrir.
Prends bien soin de toi 🫖💜
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