Le blog

Dans cet épisode, j’ai décidé de te raconter mon parcours de ma scolarité jusqu’à mes premiers pas dans l’entrepreneuriat. Je n’aime pas particulièrement parler de moi, mais je sais qu’écouter / lire ce genre de témoignage aidera beaucoup de monde.

Gagner du temps : c’est la problématique que tu rencontres principalement dans la gestion de ton customer care. En effet, il s’agit d’une des requêtes majeures de tout entrepreneur qui souhaite améliorer son parcours client. 

S’il y a une année où l’univers du customer care va connaître un énorme changement, c’est bien 2021. En plus de 10 ans que je navigue sur les flots de l’océan de la relation clients 🚤, j’ai pu observer les comportements changer et évoluer, surtout dans le digital. Aujourd’hui, je peux anticiper ces évolutions customer care et les partager avec toi, afin de t’aider à mettre à niveau ton business. 

Quand on crée un business, l’objectif principal est de générer du chiffre d’affaires. Il y a plein de façons de vendre sur le web. Quelle que soit ta stratégie, tu dois absolument y inclure le customer care.

Dans cet article je ne vais pas te parler de réponse : de mal répondre à un message, de ne pas répondre ou encore d’avoir un temps de réponse trop long. Même si clairement, ces éléments font chuter la qualité de ton customer care tel un parachutiste n’arrivant pas à ouvrir son parachute 🪂. Le pauvre. 

Quand il s’agit d‘image de marque, tout le monde pense à son identité visuelle, son logo, son personal branding. Autrement dit, l’image que l’on renvoie visuellement. Cependant, l’image de marque, c’est beaucoup plus profond qu’un joli feed Instagram ou qu’un logo qui représente ton univers.  C’est également ce que tu fais ressentir aux autres. Les […]

Tu as entendu que ton métier allait disparaître à cause de l’intelligence artificielle ? Que tu sois assistante virtuelle, customer care manager, community manager, copywriter ou graphiste… Il y a de quoi paniquer, non ? Moi, j’ai vu passer des tonnes de contenus qui, sous prétexte de prédire l’avenir, énoncent des « vérités » sans sources, sans […]

Comment tenir quand les résultats ne viennent pas ? Comment croire en soi quand tout semble lent, flou, incertain ? Dans cet article, je te partage l’histoire d’Esther. Une jeune maman de deux enfants, ex-gestionnaire SAV, qui a osé se reconvertir en Customer Care Manager. Elle a envoyé plus de 100 candidatures. Elle a attendu […]

Tu sais, parfois, il y a une idée qui ne te lâche pas. Elle revient encore et encore. Elle tape doucement à la porte de ton esprit, puis plus fort, un peu plus chaque semaine. Mais tu repousses. Parce que c’est pas le moment. Parce que t’es crevée. Parce que tu ne sais pas comment […]