Cindy, de maman solo en galère à Customer Care Manager reconnue

Dans le milieu, elle est reconnue comme “Wonder Cindy” ! Son parcours est émouvant, son histoire est vraiment touchante.

Et quoi de mieux pour cet article spécial que de te partager le témoignage de Cindy, ancienne élève du Campus Customer Care. Et pour cause ! Elle a fait partie de la version bêta du campus, en 2021. 

Dans l’épisode de podcast qui se rattache à cet article, elle partage son parcours avant de devenir Customer Care Manager Freelance et elle te dit également ce qui a changé pour elle depuis sa reconversion et son passage dans le campus.

L’avant reconversion professionnelle : le parcours de Cindy 

Avant de commencer le customer care, Cindy a une carrière de 13 ans dans l’hôtellerie restauration. Elle a également travaillé en tant que secrétaire-comptable. Grâce à ses différentes expériences professionnelles, elle a déjà commencé à développer son sens du détail et de la relation client. Selon elle, l’attention envers les gens est une philosophie de vie. Elle a toujours eu le “care” dans le sang ! 

Toutefois, pour le passage à l’action et son changement de vie, un long processus de réflexion s’est mis en place. Cindy voulait se lancer dans l’entrepreneuriat, mais elle ne savait pas trop quoi faire. Elle s’est essayée au dropshipping, au graphisme, etc. Finalement, son attirance pour la relation client s’est montrée plus forte. 

En tombant sur certains de mes posts concernant le Campus, Cindy s’est rendu compte que le customer care était en plein essor. Elle a donc profité du lancement de la bêta pour prendre le train en marche et apprendre le fabuleux métier de Customer Care Manager. 

Comment s’est passé l’apprentissage du métier de CCM pour Cindy

Pendant la bêta, les élèves du campus avaient un live chaque lundi matin, pendant 2 heures. Ensuite, elles devaient faire quelques exercices pour mettre en pratique leurs apprentissages. 

Tout au long de la formation, Cindy a eu de nombreuses remises en question. Elle s’est souvent demandée si elle serait capable de faire telle ou telle mission dans son futur métier de CCM. Mais le groupe des 13 élèves de la bêta était tellement motivant et bienveillant qu’elles se sont constamment élevées mutuellement. La force de chaque promo est telle que les liens tissés ne disparaissent pas, encore aujourd’hui après 2 ans. 

L’apprentissage faisait, certes, peur à Cindy pendant la bêta, mais le soutien de ses camarades a été game changer pour elle. Aujourd’hui, la formation définitive offre une expérience encore plus profonde et intense, une entraide encore plus forte et une confiance multipliée entre les membres. La communauté est puissante, bienveillante et véritablement impactante dans le suivi du campus. 

L’expérience de Cindy une fois diplômée

En août 2021, Cindy a ouvert son auto-entreprise. Elle a eu quelques missions à ses débuts, mais elle a pris le temps de se développer calmement car sa vie personnelle était mouvementée. Au mois de novembre 2021, elle a fait la rencontre de son client actuel et principal avec qui elle travaille 108 heures par mois.  

Cindy a trouvé ce client grâce au campus ! À l’époque, et encore aujourd’hui, je partageais régulièrement des offres d’emploi que l’on me communiquait. J’échange chaque jour avec des entrepreneurs qui veulent recruter un.e Customer Care Manager en Freelance ! Je les aide donc à déléguer en piochant leur perle rare parmi les membres du campus. Nombreuses sont les diplômées qui ont obtenu leurs premiers clients de cette façon. 

Ensuite, grâce à son premier client, Cindy a trouvé un second client avec lequel elle travaille. 

Après 2 ans de collaboration avec son premier client, elle a évolué et est devenue son Assistante de Direction et la Coordinatrice du Customer Care de l’entreprise. Au début de son contrat, Cindy s’occupait simplement de la réponse aux mails. Ensuite, son client lui a confié l’animation des chats de ses webinaires. À côté de ça, elle a pu faire une mission ponctuelle avec une entrepreneure pour laquelle elle devait gérer la réponse aux commentaires et DM sur les réseaux sociaux. Grâce à cette expérience, Cindy s’est rendu compte que cela ne représentait pas ce qu’elle préférait faire. 

Aujourd’hui, Cindy gère la relation client et audience de manière générale, de la gestion des mails à la gestion administrative, en passant par l’animation des différents chats (coachings, Discord, webinaires). 

Grâce à cette superbe collaboration, Cindy a développé une expérience incroyable et a pris conscience de ses compétences et de ses connaissances. 

Son activité de Customer Care Manager Freelance en quelques mots 

En une petite phrase, Cindy résume son métier comme du kiff. C’est comme si elle vivait sur une licorne à paillettes tous les jours ! Elle gagne aujourd’hui près de 3000€ de chiffre d’affaires par mois, et elle se rémunère 1500€ net par mois. Elle préfère garder le reste en trésorerie, puisqu’elle passe en société au bout de 2 ans d’auto-entreprise ! 

Elle est épanouie dans sa carrière de Customer Care Manager (plus trop freelance car bientôt en société), et elle conseille à toute personne ayant le care dans la peau de faire le quiz pour savoir si le métier de CCM freelance serait l’idéal. Elle te conseille ensuite de foncer, de ne pas te poser trop de questions et d’y aller sans craintes.

FAIS LE QUIZ !