Le blog

Le customer care est un pan très important dans ton business. C’est un service à part entière sur lequel tu dois investir, pour te donner toutes les chances de réussir dans ton activité. Pour rappel, le customer care englobe l’expérience client, le SAV et toute ta relation avec ton audience. Il s’agit de prendre soin de tous les acteurs de ton business : tes prospects, tes clients et ton audience avant, pendant et après la vente.

On voit souvent ce genre de conseil sur les réseaux sociaux de la part « d’experts » : il faut supprimer ses abonnés sur Instagram et dans sa liste d’e-mails. Ceci sous prétexte qu’ils ne lisent pas nos newsletters, que leurs comptes ne sont pas intéressants pour le nôtre et qu’il faut, en gros, les désinscrire, voire forcer le désabonnement, sans leur consentement.

Aujourd’hui, j’ai l’honneur de publier le premier épisode de podcast collaboratif avec plusieurs étudiantes de ma formation Customer Care 5 étoiles.

Le branding est un élément très important de ton customer care et inversement. Ils sont très complémentaires. Avoir un bon customer care est indispensable pour une image de marque au top.

Comment se connecter avec son audience pour mieux vendre : voilà le sujet qu’on abordera aujourd’hui. Bâtir sa communauté, mettre en place une bonne stratégie de contenu, ce sont les éléments phare pour construire son business en ligne. Mais au-delà de tout ça, ton objectif est de pouvoir rentabiliser ces stratégies avec des ventes et cela passera obligatoirement par la connexion avec ton audience.

Ces 10 dernières années, j’ai pu expérimenter 3 métiers du customer care, certains plus que d’autres. Je t’en parle aujourd’hui afin que tu aies une vue d’ensemble sur ce qui est possible de pratiquer dans le milieu du customer care (en tant que freelance et même dans ton business).

Gagner du temps : c’est la problématique que tu rencontres principalement dans la gestion de ton customer care. En effet, il s’agit d’une des requêtes majeures de tout entrepreneur qui souhaite améliorer son parcours client. 

Prendre soin de son customer care n’est pas réservé qu’aux entrepreneurs qui vendent des produits et services. Les influenceuses et blogueuses doivent elles aussi se créer un process et une stratégie customer care : l’audience care. Enfin, je le conseille vivement !