Fais du customer care,
la force de ton entreprise !
Nous sommes à ton service pour que ton business soit encore plus florissant, tout en respectant tes valeurs et en mettant l'humain au cœur de ta stratégie.
Oui, on sait : être entrepreneur, devoir tout gérer seul·e, ce n’est pas vraiment évident
Et lorsque tu as en plus une tonne de DM, de mails et de commentaires à gérer, tu te sens vite submergé.e alors penser à développer ta stratégie customer care, c’est vraiment la dernière de tes priorités 😅
Sauf que :
Tu as des valeurs fortes comme la bienveillance et l'honnêteté
Tu as à cœur de prendre soin de tes clients et de ton audience
Tu ne sais juste pas comment faire pour que ce soit efficace et que cela ne te prenne pas des heures…
Sois rassuré·e
tu es pile-poil au bon endroit et je suis ravie de pouvoir t'accompagner. Suis le chemin
On aime bien les statistiques.
Alors, on va en partager 3 avec toi, importantes à connaître quand on est entrepreneur.
97 %
des consommateurs indiquent que le service client est un facteur de décision dans un choix entre plusieurs concurrents.
(Source : Dimelo)
66 %
des entreprises affirment qu’une expérience client optimale augmente leurs revenus et bénéfices.
(Source : Dimension Data)
86 %
des acheteurs sont prêts à payer plus cher pour une bonne expérience client.
(Source: pwc)
Aujourd’hui tes clients ne recherchent plus simplement les résultats que tu promets, mais ils ont aussi envie de vivre une expérience unique, d’être considérés et d’obtenir un customer care de qualité.
C’est plus que du simple service client.
C’est une philosophie business qui place ta cible, donc ton client idéal, au cœur de toutes tes décisions et de tes stratégies business.
ton audience (sur tes réseaux sociaux, abonnés à ta newsletter…)
tes prospects (donc les personnes intéressées pour investir chez toi)
et bien sûr, tes clients, qui eux ont déjà fait cet acte de confiance ultime : dégainer leur CB et faire appel à toi.
donc d'augmenter ton chiffre d'affaires
de donner envie à ton audience de faire appel à tes services ou d'investir dans tes produits
de convertir plus facilement tes prospects
d'avoir une meilleure image de marque
de les fidéliser
de satisfaire tes clients
Avoir un excellent customer care et une belle expérience client te permet :
tu utiliseras ton customer care pour piloter ton business et le faire évoluer dans la bonne direction
ton customer care convertira des personnes en clients fidèles et ambassadeurs
les échanges avec ton audience, prospects et clients seront fluides et agréables
tu verras clairement les résultats sur ton image de marque
sans que cela ne te prenne plus de temps que tu ne le souhaites
tu prendras plaisir à le gérer chaque jour
tu maîtriseras à 100 % ton customer care
à une situation dans laquelle…
tu te sens très souvent submergé·e et dépassé·e par cet aspect de ton business
tu ne sais pas quelle stratégie éthique intégrer à ton business pour le faire décoller
tu galères à gérer tous tes messages
d'une situation dans laquelle…
Moi, c'est Doriane,
CEO de Baker Bloom !
Cela fait maintenant +11 ans que je baigne dans le domaine du customer care.
J’ai +8 ans d’expérience dans diverses entreprises. J’ai d’ailleurs été Manager du Customer Care chez Lush Cosmetics, pour le digital et un réseau de +40 boutiques sur la France, la Belgique et le Luxembourg, tout en étant impliquée dans le pôle de développement Européen du customer care de la marque.
Depuis 2018, je forme les entrepreneurs à faire de leur relation clients la force de leur activité. À ce jour, c’est +2 000 personnes accompagnées ❤️
Chez Baker Bloom, on a une belle histoire et surtout une équipe de choc.
ENTREPRENEUR
Care
le podcast
Augmente ton CA grâce à ta relation client
Le seul podcast customer care pour les entrepreneurs !
Pas le temps de lire des articles ou de regarder des vidéos, mais quand même envie d'en apprendre plus sur le customer care afin de faire fleurir ton business ? Ça tombe bien, j'ai le format parfait pour toi !
Tous les mercredis, découvre un nouvel épisode customer care : en solo ou avec mes invités, je décortique tous les aspects de la relation client pour te donner les meilleurs conseils et stratégies à implémenter facilement et rapidement dans ton business.
Écoute Entrepreneur Care et abonne-toi sur ta plateforme d'écoute favorite :
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Deezer
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Podcast
5
/ 5
sur Spotify
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Écouter sur le site
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Ils ont fait confiance à
Je ne savais pas que le Customer Care englobait autant de choses.
Doriane a été mon étoile de cette fin d'année 2020 très complexe.
J’ai tellement appris. En plus, tu es si douce, si pédagogique. Tes explications sont simples et claires. J’avais vraiment peur de ne rien comprendre.
Merci encore pour le magnifique travail que tu fais jour après jour.
Elle a su, par la qualité de sa formation, son accompagnement et sa bienveillance, me pousser vers le haut et me donner envie de nouveau d'exercer mon métier et de mener de nouveaux projets. J'ai beaucoup appris à ses côtés.
Doriane : merci pour tout 💕
Allison
Projets de Femmes
Elisa Lhortolat
CCXPRESS, c'est de la folie. Ça va me faire gagner un temps phénoménal.
J'ai suivi le Workshop CX et j'ai été agréablement surpris.
CCXPRESS c'est de la folie, merci infiniment. Ça va me faire gagner un temps phénoménal tout en restant proche et à l'écoute de ma communauté.
Plein de connaissances partagées avec une alternance entre théorie et pratique que j'ai beaucoup aimé. Les explications sont claires, faciles à comprendre et on peut même poser des questions en live. C'est assez facile de recommander cet atelier sur l'Expérience Client ! Ça m'a ouvert l'esprit sur le sujet, donné plein d'idées et envie d'aller plus loin dans ce domaine pour mon activité. Bravo pour ton travail et plein de réussite pour la suite !
Samia
Stud-ease
Ramzi
Mayboutik
C'est vraiment un superbe outil, je suis très contente de l'avoir acheté.
Je l'utilise tous les jours et ne me dit plus : « Ah mince, il faut que je lui réponde ». D'ailleurs, c'est aussi un bon moyen d'apprendre le customer care, je garde en mémoire les structures des templates. C'est vraiment top !
Maroussia
@sportetpsycho
C'est vraiment un superbe outil, je suis très contente de l'avoir acheté.
La formation Customer Care 5 Étoiles de Doriane est totalement en train de changer mon état d’esprit. Je me sens habituellement submergée par les nombreuses sollicitations… Grâce aux process expliqués dans la formation, j’y passe moins de temps, mes réponses sont plus qualitatives et j’y prends beaucoup de plaisir.
Aurore Guettier
Aurore Guettier Design
Ils ont fait confiance à
Allison
Projets de Femmes
Je ne savais pas que le Customer Care englobait autant de choses. J’ai tellement appris. En plus, tu es si douce, si pédagogique. Tes explications sont simples et claires. J’avais vraiment peur de ne rien comprendre.
Merci encore pour le magnifique travail que tu fais jour après jour.
Elisa Lhortolat
Doriane a été mon étoile de cette fin d'année 2020 très complexe. Elle a su, par la qualité de sa formation, son accompagnement et sa bienveillance, me pousser vers le haut et me donner envie de nouveau d'exercer mon métier et de mener de nouveaux projets. J'ai beaucoup appris à ses côtés.
Doriane : merci pour tout 💕
Ramzi
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J'ai suivi le Workshop CX et j'ai été agréablement surpris. Plein de connaissances partagées avec une alternance entre théorie et pratique que j'ai beaucoup aimé. Les explications sont claires, faciles à comprendre et on peut même poser des questions en live. C'est assez facile de recommander cet atelier sur l'Expérience Client ! Ça m'a ouvert l'esprit sur le sujet, donné plein d'idées et envie d'aller plus loin dans ce domaine pour mon activité. Bravo pour ton travail et plein de réussite pour la suite !
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Maroussia
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Aurore Guettier
Aurore Guettier Design
La formation Customer Care 5 Étoiles de Doriane est totalement en train de changer mon état d’esprit. Je me sens habituellement submergée par les nombreuses sollicitations… Grâce aux process expliqués dans la formation, j’y passe moins de temps, mes réponses sont plus qualitatives et j’y prends beaucoup de plaisir.
Ces offres sont peut-être faites
Customer care Basics
Le seul programme qui t’enseigne de A à Z comment maîtriser ton customer care et comment en faire une force pour ton activité afin d’attirer plus de clients, de convertir plus de prospects et de les fidéliser.
Customer care express
L’outil indispensable à ton quotidien d’entrepreneur afin de gagner du temps dans les réponses à tes emails, DM et commentaires tout en offrant des réponses qualitatives, qui offrent un merveilleux customer care. Retrouve dans ccxpress +300 templates de réponses, prêts à l’emploi !
Déléguer la gestion de ton customer care
Peut-être qu'il est temps pour toi, de confier la tâche de la gestion de ta relation client à un·e professionnel·le ? Peut-être que tu n'as plus envie ou plus le temps de, toi-même, répondre chaque jour à tes e-mails, DM, commentaires et groupes privés ? Alors découvre nos offres pour t'accompagner à déléguer ton customer care.
On a travaillé et collaboré ensemble :
Templates et guide offerts
Les templates de réponses, tu connais ? Ce sont des réponses types déjà rédigées, compilées dans une bibliothèque de templates ! Ça te fait gagner un temps dingue !
Soit, tu peux t’en procurer une déjà créée juste ici.
Soit, tu peux profiter de 5 templates offerts ainsi que d’un guide complet pour t’apprendre, pas à pas, comment construire toi-même cet outil merveilleux qui va te permettre de gagner un temps considérable chaque jour dans le traitement de tes messages.
Il te faut absolument cet outil magique dans ton quotidien d’entrepreneur !
Je veux 5 templates offerts et le guide
outil magique
Les ressources pour ton customer care
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