5 erreurs relationnelles qui plombent ton business (et comment les éviter dès aujourd’hui)

Tu es attentionnée, polie, tu dis bonjour dans tes mails, tu remercies tes clients…

Et pourtant, sans même t’en rendre compte, tu fais peut-être des erreurs relationnelles qui érodent la confiance, abîment ton image… et te font perdre des ventes.

Ce ne sont pas des gros faux pas.

Ce ne sont pas des manques de professionnalisme flagrants.

Ce sont des petits gestes, des non-dits, des oublis subtils.

Des micro-décalages répétés qui, au fil du temps, creusent un fossé dans la relation que tu t’efforces de construire.

En tant qu’experte en expérience client et en customer care, je les vois tous les jours chez les freelances, les coachs et les entrepreneurs… même les plus bienveillants.

Aujourd’hui, je t’emmène passer ta relation client à la loupe.

Et je te partage les 5 erreurs relationnelles les plus courantes, celles qui sabotent ton image (même quand tu es ultra-pro)… et surtout, comment les corriger tout de suite.

✋ Erreur 1 : Vouloir trop bien faire… sans poser de limites

Tu veux être présente, disponible, gentille. Et c’est tout à ton honneur.

Mais si tu dis oui à tout, que tu réponds à 23h dans ton lit, et que tu t’étires jusqu’à l’épuisement…

Tu ne rends service à personne. Ni à toi. Ni à ton client.

Les conséquences :

• Une charge mentale qui explose
• Des clients qui s’habituent à des attentes irréalistes
• Des missions qui débordent… sans rémunération supplémentaire

Comment corriger ça :

• Pose un cadre clair dès le début (horaires, canaux, délais)
• Sois cohérente et ferme dans ta communication
• Garde en tête que le care, ce n’est pas dire oui à tout, c’est construire une relation saine et équilibrée

🔄 Erreur 2 : Changer de posture entre audience et clients

Tu es fun, détendue et accessible dans tes stories… et ultra-carrée, distante ou froide une fois qu’une personne devient cliente ?

Ce grand écart crée une dissonance de marque.

Les conséquences :

• Une image instable, peu cohérente
• Des prospects qui ne savent pas à quoi s’attendre
• Des clients déçus qui ne retrouvent pas l’énergie qu’ils avaient aimé chez toi

Comment corriger ça :

• Soigne la continuité relationnelle : même ton, même bienveillance, même voix
• Vois ton expérience client comme la suite logique de ton contenu gratuit
• Assure une expérience fluide du premier contact à la collaboration

📲 Erreur 3 : Négliger certains canaux de communication

Tu réponds aux mails.

Mais les DM ? Les commentaires ? Les messages vocaux ? Ils attendent parfois des jours… ou, sont oubliés.

Et c’est une erreur.

Les conséquences :

• Une expérience client inégalitaire
• Des occasions manquées (de vente, de lien, de feedback)
• Une image perçue comme inconstante ou inaccessible

Comment corriger ça :

• Mets en place une routine de réponse multicanal
• Utilise des outils pour taguer, centraliser, prioriser
• Adopte une qualité de présence égale sur tous les points de contact

🔍 Erreur 4 : Répondre sans vraiment comprendre

Tu ouvres un message, tu scannes vite, tu réponds du tac au tac ?

Tu crois gagner du temps… mais tu perds en pertinence (et en connexion).

Les conséquences :

• Des réponses à côté
• Des objections non prises en compte
• Une perte de lien et de profondeur dans la relation

Comment corriger ça :

• Pratique l’écoute active (même à l’écrit !)
• Reformule ce que tu comprends
• Accorde-toi 10 secondes de plus pour lire avec attention : c’est souvent suffisant pour éviter les malentendus

🔙 Erreur 5 : Se focaliser uniquement sur l’avant-vente

Tu as été géniale pour convertir ce client. Tu as mis tout ton cœur, ta disponibilité, ton attention.

Et après l’achat… plus rien.

Les conséquences :

• Un client qui se sent floué ou utilisé
• Une perte de motivation à consommer ta formation ou ton produit
• Une fidélisation impossible (et aucun bouche-à-oreille)

Comment corriger ça :

• Pense ton expérience client dans la durée
• Prévois des messages de suivi, des attentions, des relances
• Sois présente avant, pendant, après : c’est là que tu construis une marque mémorable

Ton business est une somme de relations

Tu veux fidéliser ?

Tu veux vendre ?

Tu veux qu’on te recommande, qu’on parle de toi avec enthousiasme ?

Alors ne te focalise pas seulement sur ton offre, ton expertise, ta stratégie marketing.

Regarde de près comment tu te relies à l’autre.

Parce qu’au fond :

Ce n’est pas ta charte graphique qui vend.

Ce n’est pas ton expertise qui fidélise.

C’est ta présence. Ton écoute. Ta régularité.

Chaque interaction est une opportunité de créer de la confiance, de l’engagement, de la joie.

Aujourd’hui, je t’invite à faire un mini-check :

• À qui n’as-tu pas répondu ?
• Où est-ce que tu peux soigner un lien ?
• Quelle relation peux-tu nourrir en 5 minutes ?

Ce sont ces gestes invisibles qui font la force d’un business solide.

Et si tu veux aller plus loin, tu peux rejoindre ma newsletter gratuite Because I Care (💌 promesse : pas de blabla, que du care et de la clarté).